績效溝通的“三重境界”-資料下載頁
2025-06-25 00:53本頁面
【正文】 確的立場，切忌出現(xiàn)立場不堅(jiān)定或混亂，從而保證此次溝通的有序性。（二）圍繞已定目標(biāo)展開溝通。在溝通的準(zhǔn)備階段，績效管理人員就已經(jīng)為溝通制定了總目標(biāo)和具體的分目標(biāo)。在溝通的執(zhí)行階段就是如何完成這些目標(biāo)的問題。相對(duì)于總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來講，其關(guān)鍵之處就是要從總體和全局的觀念上來把握每一次具體的溝通，在溝通中注意搜集和把握全局性和不同溝通對(duì)象反映的共性信息。至于具體的分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)實(shí)際上就是完成已定的工作任務(wù)。如通過這次溝通我要獲取哪些信息？我要向溝通對(duì)象傳達(dá)哪些信息？既然確定這些任務(wù)和目標(biāo)之后，那溝通也自然需要圍繞這些任務(wù)而展開。（三）靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。在任何活動(dòng)進(jìn)行的過程中都有可能發(fā)生意料之外的突發(fā)事件?？冃贤ó?dāng)然也不例外。如企業(yè)一方由于某種原因使溝通演變成了說教，員工完全成為了一個(gè)“忠實(shí)”的聽眾。又如遇到內(nèi)向型的員工，整個(gè)溝通根本就不能進(jìn)展下去等一系列的突發(fā)事件。在面對(duì)這些突發(fā)事件時(shí)，作為代表企業(yè)的一方的人員首先就是要擺正心態(tài)，快速冷靜思考，找出應(yīng)對(duì)之策。如若遇到溝通演變成說教的突發(fā)事件，企業(yè)一方在意識(shí)到這一點(diǎn)之后就應(yīng)及時(shí)將自己轉(zhuǎn)換為傾聽者，并適當(dāng)延長原定的溝通時(shí)間，以避免由此帶來的負(fù)面效果產(chǎn)生。其次，企業(yè)也可以主動(dòng)地向員工“道歉”，拉近彼此之間的距離，防止突發(fā)危機(jī)擴(kuò)大化。（四）重在探討解決問題的應(yīng)對(duì)之策。如果說改善員工及企業(yè)的績效是溝通的出發(fā)點(diǎn)，那么探討解決問題的對(duì)策則是溝通的落腳點(diǎn)。與員工展開績效溝通若是未能探討出解決問題的對(duì)策，那從根本上說績效溝通是失敗的或稱之為“無意義”。因此，在進(jìn)行績效溝通之時(shí)應(yīng)重在探討解決問題的對(duì)策。在開展績效溝通時(shí)探討應(yīng)對(duì)之策有兩方面的意義：其一，它可以借助企業(yè)一方的智慧幫助員工謀求應(yīng)對(duì)之策；其二，它也集合了員工的智慧，使探討出的應(yīng)對(duì)之策更具有可操作性和現(xiàn)實(shí)性的意義。三。溝通跟蹤階段一個(gè)完善的績效溝通機(jī)制當(dāng)然也離不開溝通后的跟蹤觀察階段。在完成了績效溝通后，績效管理人員應(yīng)對(duì)溝通對(duì)象進(jìn)行跟蹤觀察，及時(shí)了解溝通對(duì)象的工作動(dòng)態(tài)，并從中提煉出溝通效果和溝通目標(biāo)達(dá)成程度的信息，為后階段“調(diào)試”企業(yè)溝通機(jī)制和績效管理機(jī)制提供參考依據(jù)。具體可請(qǐng)求溝通對(duì)象所在的相關(guān)部門和人員給予幫助和配合?？冃贤ㄔ谌肆Y源管理活動(dòng)中既是一項(xiàng)重要的活動(dòng)，而又是一項(xiàng)不易把握，較為復(fù)雜的活動(dòng)。面對(duì)績效溝通時(shí)，管理者務(wù)必要擺正心態(tài)，認(rèn)真準(zhǔn)備，靈活操控，妥善對(duì)待，切勿輕視了之。否則，極容易陷入績效溝通的惡性循環(huán)的怪圈之中去。5 /
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