大客戶服務(wù)中心-經(jīng)營副經(jīng)理績效合同-資料下載頁
2025-08-04 15:06本頁面
【正文】 劃客戶的動態(tài)分析，確保每戶的月度電能消費(fèi)數(shù)據(jù)以及客戶需求情況的準(zhǔn)確，并能預(yù)測客戶的電能消費(fèi)情況。4分：在3分的基礎(chǔ)上對分析的問題有針對性措施和創(chuàng)新，為公司決策提供有效依據(jù)。5分：在4分的基礎(chǔ)上獲得上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可客戶服務(wù)體系完善成效15% 客戶服務(wù)制度的制定及執(zhí)行； 拜訪客戶的有效率； 錯避峰工作成效 1分：制定或完善客戶服務(wù)制度2個，作業(yè)指導(dǎo)書編制未能及時完成，各項制度執(zhí)行率96%，錯避峰工作按時按質(zhì)完成，拜訪客戶的有效率為95%。2分：制定或完善客戶服務(wù)制度4個，作業(yè)指導(dǎo)書編制及時完成，各項制度執(zhí)行率98%，錯避峰工作按時按質(zhì)完成，拜訪客戶的有效率為97%。3分：制定或完善客戶服務(wù)制度6個，作業(yè)指導(dǎo)書編制按時按質(zhì)完成，各項制度執(zhí)行率100%，錯避峰工作按時按質(zhì)完成，拜訪客戶的有效率為100%。業(yè)擴(kuò)流程改進(jìn)成效15% 會審制度執(zhí)行成效； 客戶代表制成效；1分：會審制度執(zhí)行率98%，客戶代表未編制項目進(jìn)度表，未及時召開項目協(xié)調(diào)會，項目實施過程中2個環(huán)節(jié)有脫期現(xiàn)象。 2分：會審制度執(zhí)行率99%，客戶代表未編制項目進(jìn)度表但召開項目協(xié)調(diào)會，項目實施過程中1個環(huán)節(jié)有脫期現(xiàn)象。3分：會審制度執(zhí)行率100%，客戶代表及時召開項目協(xié)調(diào)會并明晰項目節(jié)點(diǎn)，項目實施過程中未有脫期環(huán)節(jié)，并獲得內(nèi)部及外部客戶的好評。 第二部分：評估總結(jié)一、考核期內(nèi)總體績效回顧哪些目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到？哪些目標(biāo)還未達(dá)到？哪些客觀條件對達(dá)到目標(biāo)產(chǎn)生了積極或消極的影響？二、下一考核期內(nèi)的目標(biāo)設(shè)定簽名及簽署日期被考核人審批人（總經(jīng)理）簽名日期簽名日期考核期初考核期末Confidential Page 9 of 9
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