大客戶服務(wù)中心-經(jīng)營副經(jīng)理績效合同-在線瀏覽
2024-09-14 15:06本頁面
【正文】 學(xué)習(xí)成長類客戶服務(wù)體系完善成效15%學(xué)習(xí)成長類業(yè)擴(kuò)流程改進(jìn)成效15%總績效分?jǐn)?shù) 附：績效目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵績效指標(biāo)權(quán)重評分要素實(shí)績與績效評分的對應(yīng)關(guān)系銷售收入9% 電費(fèi)回收率； 營業(yè)外收入 1 分：%，陳欠下降27%，營業(yè)外收入低于指標(biāo)15%2分：%，陳欠下降29%，營業(yè)外收入低于指標(biāo)5%。4 分：%，%，營業(yè)外收入超過指標(biāo)12% 5 分：配合各供電分公司完成累計(jì)電費(fèi)回收率100%%，營業(yè)外收入超過指標(biāo)20%優(yōu)質(zhì)服務(wù)執(zhí)行成效10%業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目單項(xiàng)接電時(shí)間；客戶受電工程質(zhì)量；什項(xiàng)處理及時(shí)率；事故處理正確率、及時(shí)率客戶投訴率1分: 單項(xiàng)接電時(shí)間＞155個(gè)工作日，受電工程質(zhì)量經(jīng)2次整改后基本符合驗(yàn)收要求；什項(xiàng)處理及時(shí)率98%,事故處理正確率100%、及時(shí)率98%。2分：單項(xiàng)接電時(shí)間為155個(gè)工作日，受電工程質(zhì)量經(jīng)1次整改后驗(yàn)收合格；什項(xiàng)處理及時(shí)率99%，事故處理正確率100%、及時(shí)率99%，客戶投訴率未超3‰3分: 單項(xiàng)接電時(shí)間145155個(gè)工作日，受電工程質(zhì)量一次驗(yàn)收合格；什項(xiàng)處理及時(shí)率100%，事故處理正確率100%、及時(shí)率100%。4分: 單項(xiàng)接電時(shí)間95145個(gè)工作日，受電工程質(zhì)量達(dá)到精品工程的標(biāo)準(zhǔn)；其余在3分的基礎(chǔ)上，受到客戶的廣泛贊譽(yù)?？蛻舳嗽O(shè)備安全運(yùn)行執(zhí)行成效9% 下廠率： 客戶基礎(chǔ)資料正確率； 客戶繼保動(dòng)作正確率 工作票合格率1分：下廠率100%，但未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，客戶基礎(chǔ)資料正確率98%，客戶繼保動(dòng)作正確率96%，工作票合格率98%2分：下廠率100%，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并發(fā)整改通知，但督促不力，客戶基礎(chǔ)資料正確率99%，客戶
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