卷煙商品營銷員(高級)技能考試模擬題-資料下載頁
2025-08-04 14:59本頁面
【正文】 好自己的工作，但受到他們自身能力的限制，不能夠嚴格地按照服務質(zhì)量標準的規(guī)定為卷煙零售客戶提供服務。（3）公司的部分送貨汽車因質(zhì)量問題而經(jīng)常影響送貨的準時，有部分服務人員對電腦的使用還不熟練。（4）由于卷煙供應不足，服務人員一方面要滿足公司的期望、需求和壓力，另一方面要滿足卷煙零售客戶的期望、需求和壓力。有時他們之間的要求出現(xiàn)了沖突和矛盾，服務人員往往會感到無所適從，并因此引發(fā)緊張、焦慮甚至產(chǎn)生不滿情緒。（5）還有些服務人員對公司管理人員對他們的工作要求不甚了解，即客戶服務人員對自己應該做的工作是什么、怎么做不明了，或不明白他們的工作表現(xiàn)會被如何評估，以及他們的勞動報酬是如何計算時。問題：產(chǎn)生問題1的原因是什么？如何才能縮小因該原因產(chǎn)生的服務質(zhì)量標準和實際傳遞服務的差距；產(chǎn)生問題2的原因是什么？如何才能縮小因該原因產(chǎn)生的服務質(zhì)量標準和實際傳遞服務的差距；產(chǎn)生問題3的原因是什么？如何才能縮小因該原因產(chǎn)生的服務質(zhì)量標準和實際傳遞服務的差距；產(chǎn)生問題4的原因是什么？如何才能縮小因該原因產(chǎn)生的服務質(zhì)量標準和實際傳遞服務的差距；產(chǎn)生問題5的原因是什么？如何才能縮小因該原因產(chǎn)生的服務質(zhì)量標準和實際傳遞服務的差距。（２５分）7
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