平衡積分卡xinde-資料下載頁
2025-04-22 11:07本頁面
【導(dǎo)讀】平衡積分卡的發(fā)明者是羅伯特·S·卡普蘭和大衛(wèi)·P·諾頓。1990年，卡普蘭與復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)總裁。效考核”的研究項(xiàng)目。該項(xiàng)目篩選了12家在績(jī)效測(cè)評(píng)方面。比較先進(jìn)的企業(yè)，對(duì)其測(cè)評(píng)模式進(jìn)行分析和研究。1992年初，卡普蘭和諾頓將上述項(xiàng)目的成果進(jìn)行提煉，1993年9月，他們又在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上撰文。兩位專家的論述舉世矚目，學(xué)者和企業(yè)家們都對(duì)這個(gè)管理。工具非常感興趣。1996年1月，經(jīng)過兩年多的時(shí)間，卡普蘭和諾頓第三次在。1996年，卡普蘭和諾頓推出了全面介紹平衡積分卡的第一。2000年，卡普蘭和諾頓又推出了第二本合著（The. 然而，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)不能完成這一過程的指導(dǎo)和評(píng)價(jià)。C、傳統(tǒng)財(cái)務(wù)作為對(duì)以往業(yè)績(jī)的衡量方法，而平衡積分卡則采用。提出新型產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足特定客戶群體的愿望。B、平衡積分卡表明了源于戰(zhàn)略的一系列因果關(guān)系，發(fā)展和強(qiáng)化。闡明戰(zhàn)略并達(dá)成共識(shí)。對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃加以確認(rèn)和聯(lián)系。利用平衡積分卡作為實(shí)施組織戰(zhàn)略的工具?，F(xiàn)了考核體系與控制體系完美結(jié)合。
【正文】 營(yíng)運(yùn)中 變 成每 個(gè) 人 的工作 量化的衡量 標(biāo) 準(zhǔn) 溝通經(jīng)營(yíng) 的 重點(diǎn) 有系統(tǒng)的 鎖定目標(biāo) 以客戶 服務(wù) 為導(dǎo)向 兼顧財(cái)務(wù)目標(biāo) 及 員工成長(zhǎng) BSC CUMTB 中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院 ? 企業(yè)目標(biāo)的傳遞及成果 使命 戰(zhàn)略 原景 價(jià)值觀 戰(zhàn)略地圖 平衡積分卡 目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃 個(gè)人目標(biāo) 戰(zhàn)略成果 股東滿意 顧客滿意 高效過程 優(yōu)秀人才 CUMTB 中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院 (股東 ) (客戶 ) (關(guān)鍵能力） (員工） 內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)作透視 財(cái)務(wù)指標(biāo)透視 以客戶角度透視 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 平衡積分卡（ Balance score card) CUMTB 中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院 角度 戰(zhàn)略主題 策略方針或其領(lǐng)域 財(cái)務(wù)角度 生產(chǎn)力戰(zhàn)略 改進(jìn)成本結(jié)構(gòu)、增加資產(chǎn)使用率 成長(zhǎng)戰(zhàn)略 擴(kuò)展收入機(jī)會(huì)、提升顧客價(jià)值 顧客角度 低成本 低成本供應(yīng)商、高品質(zhì)、迅速供貨、適當(dāng)選擇 產(chǎn)品領(lǐng)先 高性能產(chǎn)品、領(lǐng)先進(jìn)入市場(chǎng)、滲透新市場(chǎng)細(xì)分 顧客解決方案 提供品質(zhì)方案、每個(gè)顧客的產(chǎn)品數(shù)和服務(wù)數(shù)、顧客維持、顧客生命價(jià)值 系統(tǒng)鎖定 提供多樣便利產(chǎn)品、提供寬泛的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)、提供創(chuàng)新穩(wěn)定的平臺(tái)、提供顧客資料庫、提供易用的平臺(tái)和標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)部業(yè)務(wù)角度 營(yíng)運(yùn)管理 發(fā)展供應(yīng)商關(guān)系、提供產(chǎn)品和服務(wù)、細(xì)分顧客、風(fēng)險(xiǎn)管理 顧客管理 顧客挑選、顧客獲得、顧客維持、顧客培養(yǎng) 創(chuàng)新管理 辨識(shí)機(jī)會(huì)、管理產(chǎn)品組合、設(shè)計(jì)與發(fā)展、上市新產(chǎn)品 法規(guī)及外部管理 環(huán)境管理、安全和健康管理、雇員管理、社會(huì)團(tuán)體 創(chuàng)新與 學(xué)習(xí)角度 人力資本 技巧、知識(shí)、價(jià)值 信息資本 系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò) 組織資本 文化、領(lǐng)導(dǎo)、合作、團(tuán)隊(duì) 卡普蘭 2020版戰(zhàn)略地圖顯示的戰(zhàn)略主題和內(nèi)容
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