綜合平衡計分卡知識-資料下載頁
2025-05-02 01:21本頁面
【正文】 項目執(zhí)行情況； 飛機一次試飛合格率；軍品質(zhì)量損失率；實際外排費用下降率 、 部附件交檢合格率 、 成批返工報廢率； 用戶滿意率； 員工培訓(xùn)到課率；中層干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃完成率；班組升級達(dá)標(biāo)情況；學(xué)習(xí)改善成果發(fā)布交流情況； 新機 、 新產(chǎn)品試修開發(fā)計劃完成情況；新產(chǎn)品開發(fā)周期控制 、 2022/5/30 45 2022年公司的行動方案： （ 略 ） 2022/5/30 46 有效描述 。 描述的目的是正確地確定部門或單位的戰(zhàn)略目標(biāo) ， 或戰(zhàn)略定位 。 原則是： 不能有效描述就無法 有效衡量 ， 無法有效衡量就無法有效管理 。 描述什么： 使命 、 價值 、 戰(zhàn)略目標(biāo) 、 目標(biāo)值、 指標(biāo) 、 KPI（ 關(guān)鍵績效指標(biāo) ） 、 行動方案 ， 以及客戶 、 流程 。 價值與目標(biāo) 公司的目標(biāo)落實到每個單位、每個部門每位員工，你的價值是什么？你的目標(biāo)是什么？ 根據(jù)公司戰(zhàn)略要求定義使命愿景（價值訴求） 設(shè)定中短期目標(biāo) 描述當(dāng)前形勢 描述采取的行動計劃 （行動方案） 定義衡量的程序與指標(biāo) 客戶與評價 你的服務(wù)對象是誰？客戶是誰？誰來評價你？服務(wù)和權(quán)力不一樣，不僅是責(zé)任而強調(diào)的是義務(wù)。 描述自己有哪些客戶或服務(wù)對象 描述這些客戶或服務(wù)對象的期望 描述自己向客戶或服務(wù)對象提供的“產(chǎn)品和服務(wù)”是什么 描述客戶對己提供的產(chǎn)品與服務(wù)滿意度、客戶的評價如何、有何差距 描述自己下一步改進的措施與設(shè)想（改進哪些流程 /提升哪些能力） 流程與標(biāo)準(zhǔn) 實現(xiàn)價值和目標(biāo)的辦法（流程）和標(biāo)準(zhǔn)。 描述自己生產(chǎn)“產(chǎn)品與服務(wù)”的流程（價值創(chuàng)造流程） 描述自己生產(chǎn)“產(chǎn)品與服務(wù)”的流程（價值創(chuàng)造流程）現(xiàn)狀（顯形化 \結(jié)構(gòu)化 \可重復(fù) \可優(yōu)化） 描述自己生產(chǎn)“產(chǎn)品與服務(wù)”的流程（價值創(chuàng)造流程）的知識與技能現(xiàn)狀（下意識無能力 \有意識無能力 \有意識有能力 \下意識有能力 \持續(xù)改進） 描述自己改進流程（價值創(chuàng)造流程）的措施與設(shè)想 描述自己提升執(zhí)行流程所需技能與知識的措施與設(shè)想 學(xué)習(xí)與成長 做不好，有一個學(xué)習(xí)與成長的問題；做好了，也有再上一個臺階的問題。 結(jié)合工作要求與崗位職責(zé)，論述自己需要學(xué)習(xí)與改進的是什么？ 描述組織與集體的學(xué)習(xí)培訓(xùn)與自己需求的契合程度 團隊工作與崗位工作經(jīng)驗知識積累對自己學(xué)習(xí)與改進貢獻(xiàn)程度 描述自己學(xué)習(xí)與改進的計劃 評估檢驗自己學(xué)習(xí)與改進效果 2022/5/30 51 第三步：確定目標(biāo) 確定和定義戰(zhàn)略目標(biāo) 梳理關(guān)鍵績效指標(biāo) 聚焦戰(zhàn)略 、 達(dá)成共識 ， 形成戰(zhàn)略地圖 行動方案 。 第四步：策劃行動 、 落實執(zhí)行 ， 形成部門計分卡 。 （ 以上的步驟 ， 有些是作為制定綜合平衡計分卡的思考 、 思想或認(rèn)識 、 實踐的過程 ， 所使用 、 理解的過程方法 ， 最終應(yīng)形成綜合平衡計分卡的框架這樣一份 作業(yè) ：四個層面 ， 并對應(yīng)四個系統(tǒng) 戰(zhàn)略目標(biāo) 、 戰(zhàn)略指標(biāo) 、 目標(biāo)值、 行動方案 ） 2022/5/30 52 綜合平衡計分卡對工作的推動 從定位模糊到明確價值 。 找到 “ 北 ”， 即對準(zhǔn)戰(zhàn)略 ， 找不到 “ 北 ” ， 行動就落不了地 ， 或者你的行動與組織的戰(zhàn)略相反 。 二是戰(zhàn)略落地 ， 即行動 ， 圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)制定行動方案 。 三是戰(zhàn)略回顧 ， 實際上就是要不斷改進 。 幫助重新審視自身價值 ， 找到了部門在公司價值鏈中的位置 ， 使得部門工作定位準(zhǔn) 、 任務(wù)明 、 責(zé)任強 。 2022/5/30 53 從事務(wù)羅列到綜合平衡 。 使我們對能干的 、想干的和應(yīng)該干的事有清醒的認(rèn)識 ， 從而突出戰(zhàn)略性任務(wù) ， 實現(xiàn)長期與近期 、 務(wù)實與務(wù)虛 、 重點與一般的綜合平衡 。 從職能導(dǎo)向到顧客導(dǎo)向 。 要求我們通過不斷分析內(nèi)部客戶的需求 ， 更加關(guān)注顧客 、 服務(wù)顧客 。由部門過分強調(diào)責(zé) 、 權(quán) 、 利向服務(wù) 、 義務(wù)和關(guān)注客戶轉(zhuǎn)變 。 認(rèn)清我們的客戶是誰 ， 樹立強烈的服務(wù)意識 。 從難以量化到過程控制 。 強調(diào)指標(biāo)衡量和過程控制 ， 徹底改變了偏重于定性描述和事后控制的管理習(xí)慣 。 從按部就班到識別創(chuàng)新機會 。 綜合平衡計分卡的格式舉例 層面 戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略指標(biāo) 目標(biāo) 值 行動方案 財務(wù) （價值與目標(biāo)） 平衡的 業(yè)務(wù)品種收入 營業(yè)收入的分布比例 ?30%來自于 業(yè)務(wù) A ?35%來自于 業(yè)務(wù) B ?35%來自于 業(yè)務(wù) C ?新的 營銷方案 ?加強 新業(yè)務(wù)的營銷策略 客戶 （客戶與評價） 客戶滿意度 客戶保 持率 95% ?？?/大客戶優(yōu)惠方案 改進電腦交易系統(tǒng) 內(nèi)部流程（流程與標(biāo)準(zhǔn)） 新 業(yè)務(wù)品種開發(fā)量 新 產(chǎn)品收入占比 ?2022年 – 15% ?2022年 – 50% ?2022年 – 60% ?增加 Ramp。D的投資項目 ?建立客戶反饋系統(tǒng) 學(xué)習(xí)和 成長 （學(xué)習(xí)與成長） 員工的專業(yè)技能 專業(yè)培訓(xùn)覆蓋率 90% ?聘請專業(yè)講師 ?建立知識數(shù)據(jù)庫 2022/5/30 55 在推進綜合平衡計分卡的過程中 ，提倡通過自己的理解和思考來詮釋綜合平衡計分卡的管理理念 ， 把自己的工作進一步融入到日常管理創(chuàng)新之中 。
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