綜合平衡計(jì)分卡知識(shí)-資料下載頁(yè)
2025-05-02 01:21本頁(yè)面
【正文】 項(xiàng)目執(zhí)行情況； 飛機(jī)一次試飛合格率；軍品質(zhì)量損失率；實(shí)際外排費(fèi)用下降率 、 部附件交檢合格率 、 成批返工報(bào)廢率； 用戶(hù)滿(mǎn)意率； 員工培訓(xùn)到課率；中層干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃完成率；班組升級(jí)達(dá)標(biāo)情況；學(xué)習(xí)改善成果發(fā)布交流情況； 新機(jī) 、 新產(chǎn)品試修開(kāi)發(fā)計(jì)劃完成情況；新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期控制 、 2022/5/30 45 2022年公司的行動(dòng)方案： （ 略 ） 2022/5/30 46 有效描述 。 描述的目的是正確地確定部門(mén)或單位的戰(zhàn)略目標(biāo) ， 或戰(zhàn)略定位 。 原則是： 不能有效描述就無(wú)法 有效衡量 ， 無(wú)法有效衡量就無(wú)法有效管理 。 描述什么： 使命 、 價(jià)值 、 戰(zhàn)略目標(biāo) 、 目標(biāo)值、 指標(biāo) 、 KPI（ 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ） 、 行動(dòng)方案 ， 以及客戶(hù) 、 流程 。 價(jià)值與目標(biāo) 公司的目標(biāo)落實(shí)到每個(gè)單位、每個(gè)部門(mén)每位員工，你的價(jià)值是什么？你的目標(biāo)是什么？ 根據(jù)公司戰(zhàn)略要求定義使命愿景（價(jià)值訴求） 設(shè)定中短期目標(biāo) 描述當(dāng)前形勢(shì) 描述采取的行動(dòng)計(jì)劃 （行動(dòng)方案） 定義衡量的程序與指標(biāo) 客戶(hù)與評(píng)價(jià) 你的服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)？客戶(hù)是誰(shuí)？誰(shuí)來(lái)評(píng)價(jià)你？服務(wù)和權(quán)力不一樣，不僅是責(zé)任而強(qiáng)調(diào)的是義務(wù)。 描述自己有哪些客戶(hù)或服務(wù)對(duì)象 描述這些客戶(hù)或服務(wù)對(duì)象的期望 描述自己向客戶(hù)或服務(wù)對(duì)象提供的“產(chǎn)品和服務(wù)”是什么 描述客戶(hù)對(duì)己提供的產(chǎn)品與服務(wù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)的評(píng)價(jià)如何、有何差距 描述自己下一步改進(jìn)的措施與設(shè)想（改進(jìn)哪些流程 /提升哪些能力） 流程與標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)現(xiàn)價(jià)值和目標(biāo)的辦法（流程）和標(biāo)準(zhǔn)。 描述自己生產(chǎn)“產(chǎn)品與服務(wù)”的流程（價(jià)值創(chuàng)造流程） 描述自己生產(chǎn)“產(chǎn)品與服務(wù)”的流程（價(jià)值創(chuàng)造流程）現(xiàn)狀（顯形化 \結(jié)構(gòu)化 \可重復(fù) \可優(yōu)化） 描述自己生產(chǎn)“產(chǎn)品與服務(wù)”的流程（價(jià)值創(chuàng)造流程）的知識(shí)與技能現(xiàn)狀（下意識(shí)無(wú)能力 \有意識(shí)無(wú)能力 \有意識(shí)有能力 \下意識(shí)有能力 \持續(xù)改進(jìn)） 描述自己改進(jìn)流程（價(jià)值創(chuàng)造流程）的措施與設(shè)想 描述自己提升執(zhí)行流程所需技能與知識(shí)的措施與設(shè)想 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 做不好，有一個(gè)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的問(wèn)題；做好了，也有再上一個(gè)臺(tái)階的問(wèn)題。 結(jié)合工作要求與崗位職責(zé)，論述自己需要學(xué)習(xí)與改進(jìn)的是什么？ 描述組織與集體的學(xué)習(xí)培訓(xùn)與自己需求的契合程度 團(tuán)隊(duì)工作與崗位工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)積累對(duì)自己學(xué)習(xí)與改進(jìn)貢獻(xiàn)程度 描述自己學(xué)習(xí)與改進(jìn)的計(jì)劃 評(píng)估檢驗(yàn)自己學(xué)習(xí)與改進(jìn)效果 2022/5/30 51 第三步：確定目標(biāo) 確定和定義戰(zhàn)略目標(biāo) 梳理關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 聚焦戰(zhàn)略 、 達(dá)成共識(shí) ， 形成戰(zhàn)略地圖 行動(dòng)方案 。 第四步：策劃行動(dòng) 、 落實(shí)執(zhí)行 ， 形成部門(mén)計(jì)分卡 。 （ 以上的步驟 ， 有些是作為制定綜合平衡計(jì)分卡的思考 、 思想或認(rèn)識(shí) 、 實(shí)踐的過(guò)程 ， 所使用 、 理解的過(guò)程方法 ， 最終應(yīng)形成綜合平衡計(jì)分卡的框架這樣一份 作業(yè) ：四個(gè)層面 ， 并對(duì)應(yīng)四個(gè)系統(tǒng) 戰(zhàn)略目標(biāo) 、 戰(zhàn)略指標(biāo) 、 目標(biāo)值、 行動(dòng)方案 ） 2022/5/30 52 綜合平衡計(jì)分卡對(duì)工作的推動(dòng) 從定位模糊到明確價(jià)值 。 找到 “ 北 ”， 即對(duì)準(zhǔn)戰(zhàn)略 ， 找不到 “ 北 ” ， 行動(dòng)就落不了地 ， 或者你的行動(dòng)與組織的戰(zhàn)略相反 。 二是戰(zhàn)略落地 ， 即行動(dòng) ， 圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)制定行動(dòng)方案 。 三是戰(zhàn)略回顧 ， 實(shí)際上就是要不斷改進(jìn) 。 幫助重新審視自身價(jià)值 ， 找到了部門(mén)在公司價(jià)值鏈中的位置 ， 使得部門(mén)工作定位準(zhǔn) 、 任務(wù)明 、 責(zé)任強(qiáng) 。 2022/5/30 53 從事務(wù)羅列到綜合平衡 。 使我們對(duì)能干的 、想干的和應(yīng)該干的事有清醒的認(rèn)識(shí) ， 從而突出戰(zhàn)略性任務(wù) ， 實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期與近期 、 務(wù)實(shí)與務(wù)虛 、 重點(diǎn)與一般的綜合平衡 。 從職能導(dǎo)向到顧客導(dǎo)向 。 要求我們通過(guò)不斷分析內(nèi)部客戶(hù)的需求 ， 更加關(guān)注顧客 、 服務(wù)顧客 。由部門(mén)過(guò)分強(qiáng)調(diào)責(zé) 、 權(quán) 、 利向服務(wù) 、 義務(wù)和關(guān)注客戶(hù)轉(zhuǎn)變 。 認(rèn)清我們的客戶(hù)是誰(shuí) ， 樹(shù)立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí) 。 從難以量化到過(guò)程控制 。 強(qiáng)調(diào)指標(biāo)衡量和過(guò)程控制 ， 徹底改變了偏重于定性描述和事后控制的管理習(xí)慣 。 從按部就班到識(shí)別創(chuàng)新機(jī)會(huì) 。 綜合平衡計(jì)分卡的格式舉例 層面 戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略指標(biāo) 目標(biāo) 值 行動(dòng)方案 財(cái)務(wù) （價(jià)值與目標(biāo)） 平衡的 業(yè)務(wù)品種收入 營(yíng)業(yè)收入的分布比例 ?30%來(lái)自于 業(yè)務(wù) A ?35%來(lái)自于 業(yè)務(wù) B ?35%來(lái)自于 業(yè)務(wù) C ?新的 營(yíng)銷(xiāo)方案 ?加強(qiáng) 新業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略 客戶(hù) （客戶(hù)與評(píng)價(jià)） 客戶(hù)滿(mǎn)意度 客戶(hù)保 持率 95% 常客 /大客戶(hù)優(yōu)惠方案 改進(jìn)電腦交易系統(tǒng) 內(nèi)部流程（流程與標(biāo)準(zhǔn)） 新 業(yè)務(wù)品種開(kāi)發(fā)量 新 產(chǎn)品收入占比 ?2022年 – 15% ?2022年 – 50% ?2022年 – 60% ?增加 Ramp。D的投資項(xiàng)目 ?建立客戶(hù)反饋系統(tǒng) 學(xué)習(xí)和 成長(zhǎng) （學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)） 員工的專(zhuān)業(yè)技能 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)覆蓋率 90% ?聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)講師 ?建立知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù) 2022/5/30 55 在推進(jìn)綜合平衡計(jì)分卡的過(guò)程中 ，提倡通過(guò)自己的理解和思考來(lái)詮釋綜合平衡計(jì)分卡的管理理念 ， 把自己的工作進(jìn)一步融入到日常管理創(chuàng)新之中 。
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