綜合平衡計(jì)分卡知識-文庫吧資料
2025-05-08 01:21本頁面
【正文】 面 客戶 層面 運(yùn)營管理流程 客戶管理流程 創(chuàng)新流程 法規(guī)與社會流程 內(nèi)部 層面 信息 資本 人力 資本 組織 資本 學(xué)習(xí)與成長層面 適時制 彈性制造 解決方案銷售 關(guān) 系 管 理 內(nèi)部產(chǎn)品開發(fā) 技術(shù)伙伴關(guān)系 關(guān) 系 管 理 確定價(jià)值創(chuàng)造流程（戰(zhàn)略主題） 凈利潤增長 降低成本 增加客戶 增加單位 客戶收入 價(jià)格 產(chǎn)品及服務(wù)特性 質(zhì)量 集成化 產(chǎn)品 理財(cái)顧問 關(guān)系 形象 可信賴品牌 一站式服務(wù) 運(yùn)營管理 客戶管理 創(chuàng)新 負(fù)責(zé)的企業(yè)公民 事故最小化 快速響應(yīng) 交叉銷售 渠道轉(zhuǎn)換 理解細(xì)分客戶 開發(fā)新產(chǎn)品 員工多元化 % 24小時 ?服務(wù)差錯率 ?滿足需求時間 ?交叉銷售比率 ?渠道組合變化 40% ?細(xì)分市場份額 30% ?新產(chǎn)品收入比例 50% ?員工組合與社區(qū)多元化比例 財(cái)務(wù)層面 客戶層面 內(nèi)部流程層面 評價(jià)指標(biāo) 目標(biāo)值 降低單位客戶服務(wù)成本 增加高價(jià)值客戶的數(shù)量 提高單位客戶收入 價(jià)值創(chuàng)造流程 SWOT矩陣交叉配對分析（優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅） KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)） 2022/5/30 36 2022/5/30 37 部門：關(guān)鍵績效指標(biāo)主要包括外部顧客滿意度 、 員工對企業(yè)的認(rèn)知度和忠誠度 、 工作計(jì)劃完成率 、 重要工作完成時間 、 精神文化產(chǎn)品提供的數(shù)量 、 工作成效評價(jià)指標(biāo) 、 民主管理企事業(yè)單位所占指標(biāo) 、 集團(tuán)公司 “ 六型 ” 班組達(dá)標(biāo)率 、黨委 （ 黨支部 ） 按照黨章要求按時換屆比例 、 政工成果課題立項(xiàng)數(shù)量等 KPI（ 關(guān)鍵績效指標(biāo) ） 流程與標(biāo)準(zhǔn) ? 流程樹 （ 流程的分解和細(xì)化 ） （ 航空產(chǎn)品部的主業(yè)務(wù)定位：第一層次：科研 、 批生產(chǎn) 、 服務(wù) 、 國內(nèi)市場開發(fā) 、 節(jié)能降耗 、 機(jī)動設(shè)備 、 試飛管理 、 綜合管理 8方面 。安全與健康 上市 R ＆ D組合 增長 獲得 風(fēng)險(xiǎn)管理 客戶管理流程 創(chuàng)新流程 法規(guī)與社會流程 生產(chǎn) 結(jié)合工作要求與崗位職責(zé)，論述自己需要學(xué)習(xí)與改進(jìn)的是什么？ 描述組織與集體的學(xué)習(xí)培訓(xùn)與自己需求的契合程度 團(tuán)隊(duì)工作與崗位工作經(jīng)驗(yàn)知識積累對自己學(xué)習(xí)與改進(jìn)貢獻(xiàn)程度 描述自己學(xué)習(xí)與改進(jìn)的計(jì)劃 評估檢驗(yàn)自己學(xué)習(xí)與改進(jìn)效果 戰(zhàn)略地圖 2022/5/30 32 戰(zhàn)略地圖模板 財(cái)務(wù)層面 客戶層面 內(nèi)部流程層面 學(xué)習(xí)與成長 層面 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 增長戰(zhàn)略 改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用率 增加收入機(jī)會 提高客戶價(jià)值 客戶價(jià)值主張 產(chǎn)品 /服務(wù)特征 關(guān)系 形象 價(jià)格 質(zhì)量 可用性 選擇 功能 服務(wù) 伙伴關(guān)系 品牌 運(yùn)營管理流程 描述自己有哪些客戶或服務(wù)對象 描述這些客戶或服務(wù)對象的期望 描述自己向客戶或服務(wù)對象提供的“產(chǎn)品和服務(wù)”是什么 描述客戶對己提供的產(chǎn)品與服務(wù)滿意度、客戶的評價(jià)如何、有何差距 描述自己下一步改進(jìn)的措施與設(shè)想（改進(jìn)哪些流程 /提升哪些能力） 流程與標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)現(xiàn)價(jià)值和目標(biāo)的辦法（流程）和標(biāo)準(zhǔn)。 2022/5/30 13 綜合平衡計(jì)分卡四個維度的展開 由未來向現(xiàn)在看 由現(xiàn)在向未來看 由外向內(nèi)看 由內(nèi)向外看 價(jià)值與目標(biāo) 客戶與評價(jià) 流程與標(biāo)準(zhǔn) 學(xué)習(xí)與成長 WHAT WHAT HOW WHAT 綜合平衡 從上至下、上下互動的戰(zhàn)略組合 2022/5/30 15 縱向綜合和橫向協(xié)同 ——化戰(zhàn)略為行動 集團(tuán)公司平衡計(jì)分卡 事業(yè)部（子公司）平衡計(jì)分卡 ? 橫向協(xié)同 部門平衡計(jì)分卡 ? 橫向協(xié)同 崗位平衡計(jì)分卡 ? 橫向協(xié)同 規(guī)劃 規(guī)劃 規(guī)劃 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 自上而下的規(guī)劃 自下而上的執(zhí)行 評估手段的應(yīng)用 核心的財(cái)務(wù)評估手段、 核心的客戶評估手段、 核心的內(nèi)部經(jīng)營程序評估手段、 核心的學(xué)習(xí)與成長評估手段、 2022/5/30 17 財(cái)務(wù)層面業(yè)績指標(biāo) ?平均利潤收入資產(chǎn) ?平均利潤收入負(fù)債 ?客戶預(yù)付款的壞賬 ?資金充足率 ?現(xiàn)金流 ?壞賬和不確定債務(wù)的費(fèi)用 ?收益率成本 ?交叉銷售 ?客戶和生產(chǎn)線收益率 ?股息 ?盈利與股息比率 ?直接費(fèi)用 ?每股收益 ?異常及其他條目 ?費(fèi)用比率 (效率比 ) ?基于費(fèi)用的利潤增長 ?對客戶的總預(yù)付款 ?無實(shí)施的貸款總額 ?沒有執(zhí)行的貸款總額與客戶預(yù)付款之比 ?間接費(fèi)用 ?無利潤的服務(wù) /產(chǎn)品百分比 ?稅前利潤 ?利潤率 ?投資支
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