平衡計分卡ppt課件-文庫吧資料
2024-11-09 20:55本頁面
【正文】 9 4 7 9 8 5 7 8 7 7 10 6 8 8 7 7 6 6 10 9 7 9 7 7 8 10 7 7 10 8 7 10 7 滿意度指數(shù) 平衡計分卡 企業(yè)內(nèi)部流程的價值鏈 通則性價值鏈 認識 顧客需求 滿足 顧客需求 創(chuàng)新流程 售後流程服務(wù) 營運流程 辨別 市場 創(chuàng)造產(chǎn) 品和服 務(wù) 遞交產(chǎn) 品和服 務(wù) 生產(chǎn)產(chǎn) 品和服 務(wù) 服務(wù)顧客 平衡計分卡 內(nèi)部計分卡 價值鏈 認識 顧客需求 滿足 顧客需求 創(chuàng)新流程 售後流 程服務(wù) 營運流程 創(chuàng)造 市場 創(chuàng)造 產(chǎn)品 配銷 和 服務(wù) 市場 和 銷售 利用 關(guān)係 決定 通路 管理風險 管理業(yè)務(wù) 策略主題 瞄準獲利區(qū)隔 組合顧客與通路 服務(wù)品質(zhì) 交又銷售 策略量度 市場佔有率的 品質(zhì) 各區(qū)隔的獲 利率 新產(chǎn)品佔營收 的百分比 通路交易組合 內(nèi)部顧客滿意 度 逐客令指數(shù) 交又銷售比率 業(yè)務(wù)員平均售出 合約數(shù) 業(yè)務(wù)員平均新營收 平衡計分卡 企業(yè)內(nèi)部營運流程衡量標準 ? 時間：製造或服務(wù)週期時間 ? 品質(zhì)： – 製造業(yè) ? 每百萬個產(chǎn)品的不良率、良品率、廢料率、廢品率、重做率、退貨率 – 服務(wù)業(yè) ? 顧客等待、提供錯誤資訊、拒絕或耽擱顧客、不能滿足客戶要求或不能完成交易、造成客戶財務(wù)損失、不尊重客戶、溝通不良 ? 成本： Activity Based Costing 平衡計分卡 學習與成長構(gòu)面 ?員工的能力 ?資訊系統(tǒng)的能力 ?激勵、授權(quán)和配合度 平衡計分卡 學習與成長的衡量架構(gòu) 核心衡量標準 結(jié)果 員工延續(xù)率 員工生產(chǎn)力 員工滿意度 促成因子 員工技能 行動氣候 科技基礎(chǔ)架構(gòu) 平衡計分卡 學習與成長的特定情況驅(qū)動因素 員工技能 科技基礎(chǔ)架構(gòu) 行動氣候 策略性技術(shù) 策略性科技 主要決策週期 培訓水準 策略性資料庫 策略焦點 技術(shù)發(fā)揮 經(jīng)驗累積 授權(quán)員工 專屬軟體 個人配合度 專利權(quán) /著作權(quán) 士氣 團隊意識 平衡計分卡 學習與成長構(gòu)面 ? 員工的能力 – 員工滿意度：問卷 ? 參與決策的程度 ? 工作表現(xiàn)優(yōu)良時是否獲得獎勵 ? 是否能夠取得勝任工作必需的資訊 ? 企業(yè)是否積極鼓勵員工的創(chuàng)造力和主動性 ? 行政功能給予員工的支持程度 ? 對企業(yè)的整體滿意程度 – 員工延續(xù)率：智慧資產(chǎn)的延續(xù) – 員工生產(chǎn)力：員工平均營收 /薪資報酬率 /員工平均附加價值 – 員工的技術(shù)再造 ? 資訊系統(tǒng)的能力 ? 激勵、授權(quán)和配合度 平衡計分卡 學習與成長的衡量標準 技術(shù)再造 策略性技 術(shù)再造 大規(guī)模技 術(shù)再造 技能升級 技術(shù)再造的程度(技術(shù)落差) 高 高 低 員工比率 技術(shù)再造情況 策略主題是需要改造或提升員工的技術(shù)，才能達到組織的願景 策略性技術(shù)再造 部分的員工需要高水準的策略性技術(shù) 大規(guī)模技術(shù)再造 大部分員工需要大規(guī)模的技術(shù)革新 技能升級 大部分或小部分員工需要提高核心技術(shù) 流程 活動 策略職位群 創(chuàng)造市場 辨別區(qū)隔 經(jīng)濟價值 聆聽顧客 顧客顧問 通才 專家 創(chuàng)造產(chǎn)品 設(shè)計產(chǎn)品 尋找貨源 開發(fā)與包裝 顧客服務(wù) 行銷與銷售 促銷 指導客戶 營運 1利用價值鏈辨別未來的重要職位群 ‘99 ‘98 ‘97 ‘96 ‘95 2根據(jù)整體市場發(fā)展策略而辨別需求的時間 顧客 顧問 顧客 技能 通才 專家 服務(wù) 營運 知識 產(chǎn)業(yè) X X 公司 X X 財務(wù) X 產(chǎn)品 X X 系統(tǒng) X X 技術(shù) 銷售 X X X X 諮詢 X X X X 財務(wù)分析 X X X 服務(wù)水準 X X X 性向 風格 X 文化 X X 背景 X X 3界定每一個職位群的技能要求 量度 策略職位適任率 (符合適任資格的比率 ) ’96 ’97 ’98 ’99 第 1級 85% 60% 30% 10% 第 2級 80% 50% 30% 第 3級 75% 50% 第 4級 4評估人
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1