平衡計分卡理論與應用-文庫吧資料
2025-05-20 11:13本頁面
【正文】 第三階段 第四階段 第五階段 1. “領(lǐng)導” 的難關(guān) 1. 靠“開創(chuàng)力”成長 2. “自主” 的難關(guān) 2. 靠“管理” 而成長 3. “控制” 的難關(guān) 3. 靠“授權(quán)” 而成長 4. “官僚化” 的難關(guān) 4. 靠“協(xié)調(diào)” 而成長 5. 新的危機？ 5. 靠“合作” 而成長 初創(chuàng)期 成長期 整合期 成熟期 再生期 企業(yè)年齡 資料來源 : HBR J UL 1 9 7 2 .L ARR YE GRE INER 15 人本企管 黃超吾 財務構(gòu)面 二、策略主題 1. 營收成長組合 ：擴大產(chǎn)品與服務的種類 ：開拓新市場或新客源 ：改變產(chǎn)品和服務的組合提高附 加價值 ：重定產(chǎn)品和服務的價格 ：開發(fā)舊產(chǎn)品的新用途 16 人本企管 黃超吾 財務構(gòu)面 二、策略主題 2. 成本下降與生產(chǎn)力提高 ： 降低產(chǎn)品與服務的直接成本 ： 減少間接成本，與其他事業(yè)共享資源 ： 將業(yè)務組合從高成本的通路移轉(zhuǎn)到低成本的通路 17 人本企管 黃超吾 財務構(gòu)面 二、策略主題 3. 資產(chǎn)利用與投資策略 ： 降低支付既定業(yè)務量或業(yè)務組合所需的 營運資金水準 現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期 =庫存天數(shù) +應收帳款回收天數(shù) 應付帳款天數(shù) 18 人本企管 黃超吾 現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期 向供應商購買原料或商品 出售產(chǎn)品 付款給供應商 收到顧客貨款 存貨天數(shù) 120天 應收帳款天數(shù) 45天 應付帳款天數(shù) 60天 現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期 105天 采購、生管 業(yè)務 采購、庫儲、財務 業(yè)務、財務 19 人本企管 黃超吾 顧客構(gòu)面 顧客 20 人本企管 黃超吾 顧客構(gòu)面 一、制定方向 市場區(qū)隔 為 企業(yè)用來 區(qū)別 自己和競爭者 亦是企業(yè)之 核心競爭優(yōu)勢 企業(yè)依此 核心競爭優(yōu)勢 去提升 核心競爭力，進而 發(fā)展產(chǎn)品及培養(yǎng)員工的 核心能力 21 人本企管 黃超吾 顧客構(gòu)面 二、核心顧客的成果量度 1. 市場占有率 2. 舊顧客續(xù)約率 3. 新顧客成長率 4. 顧客滿意度 5. 顧客獲利率 22 人本企管 黃超吾 顧客構(gòu)面 三、顧客價值主張 3. 共通屬性： 23 人本企管 黃超吾 顧客構(gòu)面 三、顧客價值主張 服務的屬性 功能 時間 品質(zhì) 價格 24 人本企管 黃超吾 顧客構(gòu)面 三、顧客價值主張 第一級顧客： 愿意付出合理的價格但會要求客制化、差異化的服務 第二級顧客： 要求標準、可靠、價格便宜的產(chǎn)品與準時交貨 25 人本企管 黃超吾 顧客構(gòu)面 三、顧客價值主張 時間 住舊顧客 ，以滿足目標顧客的期望 即從掌握顧客新需求至開發(fā)新產(chǎn)品或服務遞交到顧客手中的時間－－ 愈短愈好 26 人本企管 黃超吾 顧客構(gòu)面 三、顧客價值主張 品質(zhì) [PPM] 何謂服務保證？ 1 留住一個可能永遠喪失的顧客 2 公司可獲得警惕，及時糾正改進 3 本身即是一個強大的激勵和誘因 27 人本企管 黃超吾 顧客構(gòu)面 三、顧客價值主張 價格 Q4： 價格敏感的顧客是喜歡價格最低的供應
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