畢馬威中層平衡計(jì)分卡培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2025-01-19 00:43本頁(yè)面
【正文】 – 平衡記分卡應(yīng)包括績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素 (領(lǐng)先指標(biāo) )，以便提早提示策略實(shí)施是否奏效 – 平衡記分卡應(yīng)包括成果量度 (落後指標(biāo) )，以便顯示營(yíng)運(yùn)改進(jìn)是否帶來(lái)財(cái)務(wù)績(jī)效改善 ? 與財(cái)務(wù)目標(biāo)連結(jié) KPMG KPMG 20 案例說(shuō)明 :大都會(huì)銀行的策略 4 營(yíng)收成長(zhǎng)策略 擴(kuò)大來(lái)自目前客戶(hù)之營(yíng)收，以增加收入穩(wěn)定性 . 生產(chǎn)力策略 把客戶(hù)轉(zhuǎn)移到成本效益較高的配銷(xiāo)通路，以改進(jìn)營(yíng)運(yùn)效率 改善利潤(rùn) 擴(kuò)大營(yíng)收組合 改進(jìn)營(yíng)運(yùn)效率 增加顧客對(duì)我們金融諮詢(xún)的信心 透過(guò)良好的執(zhí)行提高顧客滿(mǎn)意度 了解顧客區(qū)隔 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 交叉銷(xiāo)售產(chǎn)品 轉(zhuǎn)至合適通路 減少問(wèn)題 提供快速回應(yīng) 提高員工生產(chǎn)力 發(fā)展策略技術(shù) 提供策略資訊 較準(zhǔn)個(gè)人目標(biāo) 財(cái)務(wù)面 顧客面 流程面 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)面 KPMG KPMG 21 建立整合性管理體系 澄清與詮釋 願(yuàn)景與策略 策略回饋 與學(xué)習(xí) 規(guī)劃與 設(shè)定目標(biāo) 溝通 與銜接 平衡記分卡 ?策略是所有觀禮流程之準(zhǔn)繩 ?共同願(yuàn)景是策略學(xué)習(xí)的基礎(chǔ) ?設(shè)定與接受超前指標(biāo) ?辨明策略行動(dòng)方案 ?以策率決定投資方向 ?年度預(yù)算與長(zhǎng)程計(jì)畫(huà)連結(jié) ?上下一致校準(zhǔn)目標(biāo) ?策略討論與教育為授權(quán)員工之基礎(chǔ) ?薪資制度與策略連結(jié) ?以回饋系統(tǒng)測(cè)試策略所依據(jù)之假設(shè) ?以團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題 ?策略拉展為一延續(xù)不斷的流程 KPMG KPMG 22 引進(jìn)記分卡以驅(qū)動(dòng)局部管理流程 建立一份 平衡記分卡 澄清策略並建立共識(shí) 校準(zhǔn)計(jì)劃和投資 設(shè)定策略指標(biāo) 教育組織 策略性干預(yù) 凝聚焦點(diǎn) 發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)能力 建立回饋制度 建立一份 新的管理體系 。 流程面 財(cái)務(wù)面 ? 關(guān)鍵成功因素 ? 績(jī)效衡量指標(biāo) ? 績(jī)效目標(biāo) 組織成長(zhǎng)與學(xué)習(xí) ? 關(guān)鍵成功因素 ? 績(jī)效衡量指標(biāo) ? 績(jī)效目標(biāo) ? 關(guān)鍵成功因素 ? 績(jī)效衡量指標(biāo) ? 績(jī)效目標(biāo) 客戶(hù)面 ? 關(guān)鍵成功因素 ? 績(jī)效衡量指標(biāo) ? 績(jī)效目標(biāo) 願(yuàn)景 與 策略 KPMG KPMG 8 經(jīng)由平衡計(jì)分卡連結(jié)量度與策略 衡量目的為溝通而非控制 I 發(fā)展及調(diào)整變革計(jì)劃 3 溝通及澄清共同願(yuàn)景 1 實(shí)現(xiàn)願(yuàn)景 2 願(yuàn)景 The Organization of the Future Customer Satisf
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