平衡計分卡ppt課件(編輯修改稿)
2024-11-30 20:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 才儲備來決定哪些員工目前已符合資格或具 備技術(shù)再造的潛力 5制定技能發(fā)展策略以建立職位晉升管道 第 1級 認證 (大師級 ) 第 2級 資深 (幹練級 ) 第 3級 中等 (技師級 ) 第 4級 初級 (學(xué)徒級 ) 平衡計分卡 學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面 ? 員工的能力 ? 資訊系統(tǒng)的能力 – 策略資訊覆蓋率 – 計算流程擁有即時的品質(zhì)、週期時間和成本的回饋比例、客戶面員工取得資訊的比例 ? 激勵、授權(quán)和配合度 平衡計分卡 學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面 ? 員工的能力 ? 資訊系統(tǒng)的能力 ? 激勵、授權(quán)和配合度 – 衡量員工建言和建言的採納 – 衡量改進：半途量尺 (流程績效改進 50%所需時間 ) – 衡量個人和組織的配合度 執(zhí)行團隊 員工 高階經(jīng)理人 制定平衡計分卡內(nèi)容，做為溝通共同目標(biāo)的手段 建立對平衡計分卡的了解與認同 責(zé)成經(jīng)理人發(fā)展適合自己責(zé)任範(fàn)圍的量度 責(zé)成經(jīng)理人記錄績效，做為設(shè)定指標(biāo)的基礎(chǔ) 責(zé)成經(jīng)理人發(fā)展並執(zhí)行一個在組織中層層向 下推展的平衡計分卡實施計劃 溝通平衡計分卡內(nèi)容，組織策略 和行動方案 介紹平衡計分卡：它是什麼，有什麼 用途，實施計劃是什麼，已完成哪些 部分，還有哪些部分，還有哪些後 續(xù)步驟 ? 實施從上到下界定財務(wù)指標(biāo)流程 實施從下到上設(shè)定非財務(wù)指標(biāo)流程 每個員工設(shè)定一個配合策略的目標(biāo)，方法 是辨別自已從事的某一個活動 (或量度 )對計 分卡某一個量度的影響 透過與經(jīng)理人討價還價的過程來設(shè)定個人 目標(biāo) 衡量方法：在實施階段中不斷演變 經(jīng)理人比率 比率，以及已達到個人目標(biāo)的員工比率 平衡計分卡 學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面 衡量概念 個人與組織的配合度 平衡計分卡 學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面 ? 員工的能力 ? 資訊系統(tǒng)的能力 ? 激勵、授權(quán)和配合度 – 衡量員工建言和建言的採納 – 衡量改進：半途量尺 (流程績效改進 50%所需時間 ) – 衡量個人和組織的配合度 – 平衡計分卡在組織的場滲透率 認知程度 典型反應(yīng) 我聽過這個新策略和平衡計分卡，但對我沒什麼影響 我已經(jīng)開始用我從平衡計分卡學(xué)到的東西來改變我的做事方法了 我嘗試的新方法效果很好，我可看出計分卡對我自已 ,顧客和公司的好處 我是信徒 ,堅信新策略是正確的道路 ,我是積極的傳教士，極鼓吹別人加入這個陣營 平衡計分卡 學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面 ? 員工的能力 ? 資訊系統(tǒng)的能力 ? 激勵、授權(quán)和配合度 – 思想佔有率運動：衡量組織對新願景與策略的認知程度 文 化 轉(zhuǎn) 移 程 度 調(diào)查對象 認知 (聽過 ) 參與 (試過 ) 偏愛 (相信 ) 忠誠 (鼓吹 ) 主管團隊 (5人 ) 過渡團隊(10人 ) 意見領(lǐng)袖(30人 ) 員工 (300人 ) 公司 策略事業(yè)單位 平衡計分卡 連結(jié)量度與策略 Where Are You Going? 平衡計分卡 轉(zhuǎn)換策略為衡量標(biāo)準(zhǔn)的原則 ? 因果關(guān)係 – 如果 ……. 便會 ……. ? 績效驅(qū)動因素 – 概括性量度：獲利率、市場佔有率、顧客滿意度、顧客延續(xù)率、員工技術(shù) – 領(lǐng)先指標(biāo) ? 與財務(wù)連結(jié) – 資本運用報酬 – 附加經(jīng)濟價值 – 計分卡的最終目標(biāo) 營收成長策略 擴大來自目前顧客的營收 以增加收入的穩(wěn)度性 生產(chǎn)力策略 把顧客轉(zhuǎn)移到成本效益較 高的配銷通路 財務(wù)構(gòu)面 改善利潤 擴大營收組合 改進營運效率 顧客構(gòu)面 增加顧客對我們 解決方案的信心 透過良好的執(zhí)行 來提高顧客滿意 內(nèi)部構(gòu)面 了解顧 客區(qū)隔 交又銷售 產(chǎn)品線 開發(fā)新 產(chǎn)品 轉(zhuǎn)至合適 的通路 提供快速 的回應(yīng) 減少問題 提高員工生產(chǎn)力 發(fā)展策略 技術(shù) 校準(zhǔn)個人 目標(biāo) 提供策略 資訊 學(xué)習(xí)與成 長構(gòu)面 平衡計分卡 策略目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn) 策略目標(biāo)： 培養(yǎng)必要的技能支持銷售流程 策略成果量度 (落後指標(biāo) ) 員工平均營收 業(yè)務(wù)員平均銷售額 績效驅(qū)動因素 (領(lǐng)先指標(biāo) ) 策略職位適任率 策略行動方案 重新設(shè)計人才發(fā)展流 程 策略目標(biāo) 落後指標(biāo) 領(lǐng)先指標(biāo) 財務(wù) 投資報酬率 營收成長 安裝維護服務(wù)成本改變 營收組合 顧客 品和人員的滿意度 “售後服務(wù)”的滿意度 顧客區(qū)隔佔有率 顧客延續(xù)率 顧客關(guān)係的深度 顧客滿意度調(diào)查
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