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2024-10-31 20:55 本頁面
【正文】 平衡計分卡 Balanced Scorecard 平衡計分卡 Balanced Scorecard ? A tool to help an anisation successful at implementation of strategies! 策略執(zhí)行的重要性 ?有效制定的策略中，不到 10%的策略被有效地執(zhí)行 ?在大多數(shù)失敗的個案，大約 70%的原因，不在於策略本身，而在於不良的執(zhí)行 策略執(zhí)行的困難何在 ? ?價值的來源已由有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)向無形資產(chǎn) ?無形資產(chǎn)對財務結(jié)果並無直接的影響，通常為第二或第三順位的影響 訓練 資訊科技 服務品質(zhì) 客戶信心 客戶獲得 收入 由無形資產(chǎn)創(chuàng)造價值 工業(yè)經(jīng)濟 知識經(jīng)濟 勞動力 螺絲 線材 管線 原料 製造過程 完成品 存貨 ($) 營收 ($) $ $ $ $ 競爭力 氣候 科技 ? ? ? 客戶管理 客戶服務 客戶信心 營收 ($) 由無形資產(chǎn)創(chuàng)造價值 ?無形資產(chǎn)的價值創(chuàng)造是由數(shù)個互相關(guān)聯(lián)的要素來共同創(chuàng)造 領(lǐng)導統(tǒng)御 流程 氣候 資訊科技 技能 組織 股東價值 + + + + + + 平衡計分卡 作為策略行動架構(gòu) 平衡計分卡 澄清並詮釋 願景與策略 澄清願景 取得共識 溝通與連結(jié) 溝通和教育 制定目標 獎勵與績效量度連結(jié) 策略的回饋與學習 闡述共同願景 提供策略回饋 協(xié)助策略檢討與學習 規(guī)劃與設定指標 設定指標 校準策略行動方案 分配資源 建立里程碑 平衡計分卡 轉(zhuǎn)化策略為營運的架構(gòu) 願景 與 策略 財務 為了財務成功，我們對股東應如何表現(xiàn) ? 顧客 為了達到願景，我們對顧客應如何表現(xiàn) ? 企業(yè)內(nèi)部流程 為了滿足顧客和股東，哪些流程必須表現(xiàn)卓越 ? 學習與成長 為了達到願景，我們?nèi)绾尉S持改變和改進的能力 ? 平衡計分卡 提供轉(zhuǎn)化策略為營運的架構(gòu) 增進股東價值 ROCE 財務構(gòu)面 營收成長策略 生產(chǎn)力策略 加強經(jīng)銷通路 強調(diào)客戶價值 改善成本結(jié)構(gòu) 增強資產(chǎn)運用 新產(chǎn)品收入 客戶獲利率 單位成本 資產(chǎn)使用率 客戶構(gòu)面 產(chǎn)品優(yōu)勢 客戶關(guān)係 客戶價值定位 作業(yè)優(yōu)勢 客戶獲得率 客戶續(xù)留率 價格 品質(zhì) 時間 功能 服務 關(guān)係 品牌 客戶滿意 內(nèi)部流程 構(gòu)面 建立經(jīng)銷通路 (革新流程 ) 增加客戶價值 (客戶管理流程 ) 作業(yè)優(yōu)勢 (作業(yè)與運籌流程 ) 敦親睦鄰 (環(huán)保法規(guī)流程 ) A Motivated and Prepared Workforce 行動氣候 技術(shù)策略 競爭力策略 學習與成長 構(gòu)面 平衡計分卡 衡量策略的財務主題 營收成長和組合 成本降低 /生產(chǎn)力改進 資產(chǎn)利用 ?市場區(qū)隔的營收成長率 ?新產(chǎn)品、服務、顧客佔 營收的百分比 ?員工平均收益 ?投資 (佔營收的百分比 ) ?研發(fā) (佔營收的百分比 ) ?目標顧客和客戶佔有率 ?交叉銷售 ?新應用佔營收的百分比 ?顧客和產(chǎn)品線的獲利率 ?相對於競爭者的成本 ?成本下降率 ?間接開支 (佔營收的百 分比 ) ?營運資金比率 (現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期 ) ?主要資產(chǎn)類別的資本運用報酬率 ?資產(chǎn)利用率 ?顧客和產(chǎn)品線的獲利率 ?非獲利顧客的比率 ?單位成本 (每種產(chǎn)品、每個交易 ) ?回收期間 ?產(chǎn)出量 策略主題 成 長 維 持 豐收 事 業(yè) 單 位 的 策 略 平衡計分卡 顧客構(gòu)面 核心量度 顧客獲利率 顧客延續(xù)率 顧客滿意度 顧客爭取率 市場佔有率 平衡計分卡 顧客價值主張 通用模式 價值 = 產(chǎn)品和服務的屬性 功能 品質(zhì) 價格 時間 + 形象 + 關(guān)係 安全 工程服務 品質(zhì)認知 及表現(xiàn) 提供設備 的標準 人員素質(zhì) 服務品質(zhì) 工時 物有所值 降低成本 的創(chuàng)新性 符合進度 及時提交 程序 專業(yè)管理 團隊和諧與 合作精神 合約的回應 能力 彈性 承包商的誠 信與公開 平衡計分卡 顧客滿意度量度 衡量準則 A B C D E F 平均滿意度 9 8 8 10 8 9 6 7 9 5 4 9 4 5 9 5 6 4 7 7 10 9
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