平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略地-資料下載頁(yè)
2025-05-14 02:37本頁(yè)面
【正文】 務(wù)的支持程度，遠(yuǎn)超過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)本身的價(jià)值。 平 衡 計(jì) 分 卡 管 理 系 統(tǒng) 18 用平衡計(jì)分卡衡量企業(yè)戰(zhàn)略 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面 ? 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的目標(biāo)和指標(biāo)源自于滿足股東和目標(biāo)客戶期望的明晰的戰(zhàn)略 。這個(gè)井然有序的至上而下的過(guò)程通常揭示了一套企業(yè)必須表現(xiàn)卓越的全新的業(yè)務(wù)流程。 ? 每個(gè)企業(yè)都有自己獨(dú)特的創(chuàng)造客戶價(jià)值和產(chǎn)生財(cái)務(wù)結(jié)果的流程。一個(gè)共同的價(jià)值鏈模式。 財(cái)務(wù)層面的驅(qū)動(dòng)因素，是根據(jù)產(chǎn)業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略而制定的。 企業(yè)可以從以上這些財(cái)務(wù)主題中選擇適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)目標(biāo)。 創(chuàng)新流程 經(jīng)營(yíng)流程 售后流程 確認(rèn) 客戶 需求 確認(rèn) 市場(chǎng) 生產(chǎn)產(chǎn)品 和服務(wù) 服務(wù) 客戶 滿足 客戶 需要 開發(fā)產(chǎn)品 和服務(wù) 提供產(chǎn)品 和服務(wù) 平 衡 計(jì) 分 卡 管 理 系 統(tǒng) 19 用平衡計(jì)分卡衡量企業(yè)戰(zhàn)略 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面－－－創(chuàng)新流程 ? 許多企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)自源源不斷的 創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù) ，研發(fā)流程在價(jià)值鏈中已成為更為重要的一環(huán)。因此，企業(yè)必須采用具體的目標(biāo)和指標(biāo)來(lái)激勵(lì)并評(píng)估研發(fā)流程的成功。 創(chuàng)新流程的關(guān)鍵成果指標(biāo) 創(chuàng)新流程的業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素 初次設(shè)計(jì)完全符合規(guī)格的 產(chǎn)品比例； 進(jìn)入生產(chǎn)階段前，設(shè)計(jì)需要 修改的次數(shù) 上市時(shí)間 平 衡 計(jì) 分 卡 管 理 系 統(tǒng) 20 用平衡計(jì)分卡衡量企業(yè)戰(zhàn)略 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)層面的目標(biāo)是為其它三個(gè)層面宏大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了基礎(chǔ)框架，是前面三 個(gè)計(jì)分卡層面獲得卓越成果的驅(qū)動(dòng)因素。 如果企業(yè)希望達(dá)到宏大的財(cái)務(wù)增長(zhǎng)目標(biāo)，就必須對(duì)企業(yè)的基礎(chǔ)框架進(jìn)行投資－－－ 員工能力 （要求更新員工的思維能力和創(chuàng)造力來(lái)達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)） 信息系統(tǒng)能力 激勵(lì)、授權(quán)和協(xié)作 衡量員工的核心衡量指標(biāo) 結(jié)果 員工生產(chǎn)率 員工保持率 員工滿意度 動(dòng)因 員工能力 基礎(chǔ)技術(shù)框架 行動(dòng)氣氛 平 衡 計(jì) 分 卡 管 理 系 統(tǒng) 21 用平衡計(jì)分卡衡量企業(yè)戰(zhàn)略 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面 員工滿意度 調(diào)查中可能包含以下各項(xiàng)： 參與決策； 工作表現(xiàn)良好時(shí)是否得到肯定； 是否能得到勝任工作所必需的充足信息； 企業(yè)是否積極鼓勵(lì)員工的創(chuàng)造性和主動(dòng)性； 行政職能部門是否給予足夠的支持； 對(duì)企業(yè)的整體滿意度；
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