平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略地(已修改)
2025-05-30 02:37 本頁(yè)面
【正文】 平 衡 計(jì) 分 卡 管 理 系 統(tǒng) 1 平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略地圖 2021年 4月 平 衡 計(jì) 分 卡 管 理 系 統(tǒng) 2 名詞解釋 ? 什么是 “ 公司戰(zhàn)略 ” ？ ? 一種描述： “ 企業(yè)為了獲得一定時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)成功所作的一系列假設(shè)。 ” 平 衡 計(jì) 分 卡 管 理 系 統(tǒng) 3 平衡計(jì)分卡依據(jù)的基本哲學(xué)理念 ? “ 最重要和最安全的事情就是保持生活的平衡，并認(rèn)識(shí)到在我們周圍和我們身上的偉大力量。如果你能做到這點(diǎn)并以這種方式生活，那你確實(shí)是一名智者。 ” ―― 古希臘詩(shī)人 歐里庇得斯 ? 企業(yè)管理哲學(xué)：能讓個(gè)人充分發(fā)揮特長(zhǎng)，凝聚共同的愿景和一致的方向，建立團(tuán)隊(duì)合作，調(diào)和個(gè)人目標(biāo)和共同福祉的原則。 ―― 彼得 德魯克 ? “ 不能描述就不能進(jìn)行衡量，不能衡量就不能進(jìn)行管理 ” 。 ? 運(yùn)用 “ 戰(zhàn)略地圖 ” 對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行描述，運(yùn)用 “ 平衡記分卡 ” 對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程進(jìn)行評(píng)估和管理。 平 衡 計(jì) 分 卡 管 理 系 統(tǒng) 4 平衡計(jì)分卡平衡了什么 ? 財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量之間的平衡； ? 長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間的平衡； ? 外部和內(nèi)部的平衡； ? 結(jié)果和過(guò)程平衡； ? 管理業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的平衡等多個(gè)方面。 綜合反映組織 經(jīng)營(yíng)狀況 ，使 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 趨于平衡和完善，利于組織長(zhǎng)期發(fā)展。 平 衡 計(jì) 分 卡 管 理 系 統(tǒng) 5 財(cái)務(wù)層面 財(cái)務(wù)業(yè)績(jī) 客戶層面 客戶滿意度 客戶價(jià)值主張 經(jīng)營(yíng)流程 創(chuàng)新流程 員工技術(shù)、技能 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 一個(gè)理論基礎(chǔ) 價(jià)值鏈形成的垂直向量 －－因果關(guān)系鏈 客戶關(guān)系管理 法規(guī)與社會(huì)流程 信息及管理系統(tǒng) 組織文化 平 衡 計(jì) 分 卡 管 理 系 統(tǒng) 6 信息時(shí)代的 2個(gè)特點(diǎn) ? “ 機(jī)器是為自
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