平衡計分卡與戰(zhàn)略地(已修改)
2025-05-30 02:37 本頁面
【正文】 平 衡 計 分 卡 管 理 系 統(tǒng) 1 平衡計分卡與戰(zhàn)略地圖 2021年 4月 平 衡 計 分 卡 管 理 系 統(tǒng) 2 名詞解釋 ? 什么是 “ 公司戰(zhàn)略 ” ？ ? 一種描述： “ 企業(yè)為了獲得一定時期內(nèi)的經(jīng)營成功所作的一系列假設(shè)。 ” 平 衡 計 分 卡 管 理 系 統(tǒng) 3 平衡計分卡依據(jù)的基本哲學(xué)理念 ? “ 最重要和最安全的事情就是保持生活的平衡，并認(rèn)識到在我們周圍和我們身上的偉大力量。如果你能做到這點并以這種方式生活，那你確實是一名智者。 ” ―― 古希臘詩人 歐里庇得斯 ? 企業(yè)管理哲學(xué)：能讓個人充分發(fā)揮特長，凝聚共同的愿景和一致的方向，建立團(tuán)隊合作，調(diào)和個人目標(biāo)和共同福祉的原則。 ―― 彼得 德魯克 ? “ 不能描述就不能進(jìn)行衡量，不能衡量就不能進(jìn)行管理 ” 。 ? 運用 “ 戰(zhàn)略地圖 ” 對企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行描述，運用 “ 平衡記分卡 ” 對企業(yè)的戰(zhàn)略實施過程進(jìn)行評估和管理。 平 衡 計 分 卡 管 理 系 統(tǒng) 4 平衡計分卡平衡了什么 ? 財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)衡量之間的平衡； ? 長期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間的平衡； ? 外部和內(nèi)部的平衡； ? 結(jié)果和過程平衡； ? 管理業(yè)績和經(jīng)營業(yè)績的平衡等多個方面。 綜合反映組織 經(jīng)營狀況 ，使 業(yè)績評價 趨于平衡和完善，利于組織長期發(fā)展。 平 衡 計 分 卡 管 理 系 統(tǒng) 5 財務(wù)層面 財務(wù)業(yè)績 客戶層面 客戶滿意度 客戶價值主張 經(jīng)營流程 創(chuàng)新流程 員工技術(shù)、技能 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面 學(xué)習(xí)與成長 一個理論基礎(chǔ) 價值鏈形成的垂直向量 －－因果關(guān)系鏈 客戶關(guān)系管理 法規(guī)與社會流程 信息及管理系統(tǒng) 組織文化 平 衡 計 分 卡 管 理 系 統(tǒng) 6 信息時代的 2個特點 ? “ 機器是為自
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