績效管理7平衡計分卡(已修改)
2025-10-24 02:13 本頁面
【正文】 平衡計分卡 Balance Score Card 概念及發(fā)展歷史 ? 平衡計分卡是戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)和方法，將傳統(tǒng)的財務指標和非財務指標結合起來評估企業(yè)的績效。 ? 1992年，由 Dr. Rober Kaplan與 Dr. David Norton在對美國 12家績效管理成績卓著的公司進行一年的研究之后總結其經驗提出的 ? 據 Gartner研究集團研究表明，到 2021年為止，財富前1000家公司中 40%的公司在管理體系中運用了平衡計分卡的方法 平衡計分卡組成部分 平衡計分卡從公司戰(zhàn)略目標出發(fā)： 學習發(fā)展類指標 例如： ?新業(yè)務服務收入 ?內部員工滿意度 ?部門協(xié)作滿意度 ?每員工收入 公司愿景 公司使命 公司戰(zhàn)略 財務類指標 例如： ?投資回報率 ?現金流量 ?盈利率 ?利潤 客戶類指標 例如： ?客戶滿意度 ?市場份額 ?用戶數量 ?平均用戶收益 內部營運類指標 例如： ?安全事故率 ?工程項目完成周期率 ?工程項目質量 ?返工率 公司價值鏈的體現 Financial Customer ROI Custome
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