企業(yè)績效管理之平衡計分卡(已修改)
2025-01-20 15:47 本頁面
【正文】 A very different approach. For very different results. 平衡計分卡 Balanced Scorecard (BSC) ? 組織所面臨策略管理的挑戰(zhàn) 幾乎所有的組織都有其策略願景，但是只有少數(shù)組織能夠?qū)崿F(xiàn)其策略目標 Source: Strategic performance Measurement Performance Business Intelligence \ Renaissance Worldwide 策略願景 清楚的 策略計劃 達成些許 策略性目標 達成多數(shù) 策略性目標 97% 80% 52% 33% 績效管理 成本 /獲利 分析 預(yù)算規(guī)劃 模擬預(yù)測 企業(yè)策略管理三大功能架構(gòu) ?流程 /作業(yè)制成本制度 ?產(chǎn)品成本與獲利 ?服務(wù)成本 ?顧客成本與獲利 ?平衡計分卡 ?價值基礎(chǔ)管理 ?標竿管理 ?策略擬定 ?“ What if “模擬分析 ?作業(yè)制預(yù)算制度 ?目標成本制度 企業(yè) 策略 管理 能力 功 能 Stakeholder Value 有效執(zhí)行策略的四項障礙 The Vision Barrier Only 5% of the work force understands the strategy The People Barrier Only 25% of managers have incentives linked to strategy The Management Barrier 85% of executive teams spend less than one hour per month discussing strategy The Resource Barrier 60% of anizations Don’ t link budgets to strategy 9 of 10 panies fail to execute strategy Source: Fortune 如何有效執(zhí)行策略並實現(xiàn)企業(yè)願景 ? 將策略轉(zhuǎn)換為不同層次之營運用語 ? 將組織目標連結(jié)至企業(yè)整體策略目標 ? 監(jiān)控策略之達成程度 ? 採用策略管理流程並使其在組織內(nèi)成為一個永續(xù)的流程 ? 透過決策領(lǐng)導動員變革 採用策略管理流程並使其在組織內(nèi)成為一個永續(xù)的流程 設(shè)定方向 監(jiān)控與衡量 監(jiān)控績效期望之達成程度 設(shè)定績效衡量指標與目標 將策略方向轉(zhuǎn)換為績效期望 獎酬與訓練 連結(jié)組織行為與績效期望 規(guī)劃行動與執(zhí)行 發(fā)展必要行動以便達成績效期望 策略規(guī)劃 一個具整合性、持續(xù)性的循環(huán)體系，而非單一事件。 一種開放溝通、權(quán)責分明的組織文化 配合全公司策略與績效管理系統(tǒng)，規(guī)劃組織、流程與科技之基本架構(gòu)。 績效管理循環(huán) 績效管理文化 績效管理基礎(chǔ)建設(shè) 組織／人員 流程 科技 支援架構(gòu) 績效管理 循環(huán)／文化 績效管理體系 我們?nèi)绾卧O(shè)定方向 ? 什麼阻礙了 我們的方向 ? 必要的變革行動是什麼 ? 我們的進展如何 ? 我們是否在鼓勵正確的行為 ? 我們想要達成什麼 ? 發(fā)展策略 設(shè)定 績效目標 監(jiān)控與 績效評估 確認影響 績效之障礙 克服影響 績效之障礙 獎酬與訓練 績效管理循環(huán) 績效管理 基礎(chǔ)建設(shè) 績效管理 文化 績效管理 循環(huán) 績效衡量展開與策略連結(jié) 績效管理應(yīng)與整個組織之策略目標由上而下連結(jié) 本行未來方向 ? 達成該目標的關(guān)鍵要素為何 ﹖ 達成該願景的策略方向為何 ? 本行如何衡量目標達成狀況 ﹖ 願景 策略方向 年度（或中長期）目標 成功關(guān)鍵因素 關(guān)鍵績效指標 財務(wù)構(gòu)面 在該願景下，年度或中長期 (1~5年 )的具體目標 (里程碑 )為何 ﹖ 顧客構(gòu)面 企業(yè)內(nèi)部 流程構(gòu)面 學習與 成長構(gòu)面 銀行全行 (Corporate Level)範例：全行 成為國內(nèi)企業(yè)及消費大眾心目中最理想的百貨銀行 願景 策略方向 強化資產(chǎn)品質(zhì) 與風險控管 降低作業(yè)成本 改善作業(yè)效率 強化目標客群 顧客關(guān)係管理 開發(fā)新種商品與服務(wù) 滿足顧客需求 年度目標 成功關(guān)鍵因素 改善利潤 擴大營收組合 減少成本結(jié)構(gòu) 增加顧客對產(chǎn)品人員的滿意度 增加售後服務(wù)滿意度 了解客戶創(chuàng)造新產(chǎn)品 交叉銷售產(chǎn)品 轉(zhuǎn)移顧客至成本效益較高的通路 減少營運問題 回應(yīng)迅速的服務(wù) 培養(yǎng)策略性技術(shù) 提供策略資訊 校準個人目標 關(guān)鍵績效指標 股東權(quán)益報酬率 (ROE) 目標客群市佔率 (Market Share) 新產(chǎn)品銷售成長率 員工產(chǎn)值成長率 風險性資產(chǎn)報酬率 (RAROC) 顧客滿意指標與自願性流失率 新服務(wù)與產(chǎn)品推出所需時間 策略職位適任率 轉(zhuǎn)投資報酬率 (ROI) 策略通路運用率 關(guān)鍵作業(yè)資訊化案件數(shù) 員工滿意度指標 其他 … 其他 … 其他 … 其他 … 自有資本適足率 BIS Ratio 臺外幣資金期差部位 放款與逾放之平均擔保成數(shù) 其他 … 財務(wù)性指標 Financial 顧客面指標 Customer 流程性指標 Internal Process 成長性
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