企業(yè)績(jī)效管理之平衡計(jì)分卡(編輯修改稿)
2025-01-30 15:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 星雜誌前 1000大企業(yè)將有超過(guò) 40%的公司導(dǎo)入平衡計(jì)分卡這個(gè)新的管理工具。 ? 哈佛商業(yè)評(píng)論評(píng)定平衡計(jì)分卡為過(guò)去 75年來(lái)最具影響力的企業(yè)管理觀念之一。 ? 企業(yè)的資深經(jīng)理人藉以發(fā)展?fàn)I運(yùn)單位 (Business Unit)或企業(yè)的願(yuàn)景，並在組織中有效地溝通使成為共同願(yuàn)景。 ? 此手法不只是協(xié)助企業(yè)發(fā)展願(yuàn)景，更而協(xié)助願(yuàn)景的具體實(shí)現(xiàn)。 ? “平衡”意指此手法是專(zhuān)注於四種均衡的績(jī)效衡量。 ? 領(lǐng)先及落後指標(biāo)均備，組織內(nèi)部和外部同時(shí)考量，財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)量度，長(zhǎng)期與短期 ? 平衡計(jì)分卡的成績(jī)及時(shí)地回饋到組織的各階層。 ? 平衡計(jì)分卡可用來(lái)教導(dǎo)績(jī)效的提升而非人員的控制。 ? 以設(shè)定並溝通關(guān)鍵的因果關(guān)係 (causeandeffect) 來(lái)管理企業(yè)的營(yíng)運(yùn)是平衡計(jì)分卡成為最具威力的管理工具原因。 ? 組織透過(guò)平衡計(jì)分卡可以確實(shí)地學(xué)會(huì)如何成功的驅(qū)動(dòng)企業(yè)的營(yíng)運(yùn)以達(dá)成企業(yè)策略目標(biāo)。 平衡計(jì)分卡之衡量構(gòu)面 財(cái)務(wù)面 目標(biāo) 績(jī)效指標(biāo) 我們?nèi)绾蚊鎸?duì) / 對(duì)待我們的股東？ 1) See Kaplan/Norton 1996 顧客面 目標(biāo) 績(jī)效指標(biāo) 我們?nèi)绾蚊鎸?duì) / 對(duì)待我們的顧客？ 願(yuàn)景與策略 目標(biāo) 績(jī)效指標(biāo) 公司未來(lái)應(yīng)呈現(xiàn) 的面貌為何？ 內(nèi)部流程面 目標(biāo) 績(jī)效指標(biāo) 我們?nèi)绾蝿?chuàng)造 關(guān)鍵營(yíng)運(yùn)流程？ 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 目標(biāo) 績(jī)效指標(biāo) 我們?nèi)绾文軌蛞驊?yīng)變革 、持續(xù)改善與創(chuàng)新？ 20 平衡計(jì)分卡策略釐清圖 (Strategy Articulation Map) 願(yuàn)景 使命 財(cái)務(wù)面向 顧客面向 流程面向 學(xué)習(xí)面向 策略主題 策略主題 策略主題 策略主題 策略主題 策略目標(biāo) 策略目標(biāo) 策略目標(biāo) 策略目標(biāo) 策略目標(biāo) 策略目標(biāo) 策略目標(biāo) 策略目標(biāo) 策略目標(biāo) 策略目標(biāo) 策略目標(biāo) KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI 169。 2023 Arthur Andersen Associates (S) Pte Ltd. All rights reserved. 利用策略釐清圖定義企業(yè)策略目標(biāo)之藍(lán)圖 (層級(jí) 1) 成為提供全面顧客服務(wù)之世界級(jí)電信公司 藉由員工發(fā)展，高品質(zhì)之產(chǎn)品與服務(wù)， 及國(guó)家、員工、股東 、顧客之滿(mǎn)意度提昇，使 ABC公司成為世界級(jí)之電信公司 21 財(cái)務(wù)面 顧客面 流程面 學(xué)習(xí)面 股東價(jià)值 顧客滿(mǎn)意 流程效率 /效果 員工滿(mǎn)意 創(chuàng)造股東價(jià)值 營(yíng)收成長(zhǎng) 獲利改進(jìn) 達(dá)成顧客滿(mǎn)意 滿(mǎn)足顧客需求 流程品質(zhì)改進(jìn) 生產(chǎn)力與效果 員工技能發(fā)展 達(dá)成員工滿(mǎn)意 Vendor/Partner satisfaction Regulatory success ratio Revenue per employee External Customer Satisfaction of billing plaints of plaints /1000 lines Cycle time to meet client needs Market Share Revenue Growth Share price EPS Profit Margin Return on Capital Employed Employee Satisfaction 169。 2023 Arthur Andersen Associates (S) Pte Ltd. All rights reserved. Skill Competency 釋例 將平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)成績(jī)效控制表單 F/S: F = early warning indicator S = later signal * in the 1. step only effectiveness is considered, not intensity and temporary delay ** In our opinion is it very important to present several “perspectives” simultaneously !! Statement Target/ Objective Measure/ Indicator F/S Bud./ Plan Act ? Score Actions Cause Effect . Operating Profit S 150 140 10 8 . Invested Capital S 1000 1100 100 8 decrease days sales outstanding . ... ... ... ... ... ... . Equity S 750 750 0 10 . Liabilities S 250 250 0 10 . ... ... ... ... ... ... . 163。 3 S 2 2 0 10 . ... … ... ... ... ... ... . Customer Acquisition . Share New Customers F 10% 5% 5% 4 Review Mailingadresses . . Revenue enhancement (current customer) . Revenue of o
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