平衡計(jì)分卡與績效管理內(nèi)部資料(編輯修改稿)
2025-03-18 04:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 盈利能力 成本費(fèi)用 （ 特別是直接材料成本控制 ） 提高 A1品銷售收入比重 提高 A1品銷售收入比重 財(cái)務(wù)類 開發(fā)一級市場 關(guān)注客戶滿意度 提高 A1品銷售收入比重 顧客類 提高供應(yīng)鏈運(yùn)營水平 改善新品開發(fā)流程 加強(qiáng)質(zhì)量控制 進(jìn)行設(shè)備改造 ，縮短生產(chǎn)周期 提高售后服務(wù)的質(zhì)量 加強(qiáng)供應(yīng)商與采購管理 內(nèi)部運(yùn)營類 學(xué)習(xí)發(fā)展類 提高人才梯隊(duì) 能力素質(zhì)水平 關(guān)注員工滿意度 加強(qiáng)員工培訓(xùn)與教育 改善薪酬福利 建立良好的溝通 平衡計(jì)分卡的發(fā)展 ?無形資產(chǎn)戰(zhàn)略準(zhǔn)備度 通過戰(zhàn)略的支持，無形資產(chǎn)可以被轉(zhuǎn)變?yōu)橛行问杖耄ㄊ杖朐鲩L或成本減少） 無形資產(chǎn)戰(zhàn)略準(zhǔn)備度是指組織的無形資產(chǎn)滿足內(nèi)部關(guān)鍵戰(zhàn)略流程要求的程度。戰(zhàn)略準(zhǔn)備度狀態(tài)越高，無形資產(chǎn)協(xié)助內(nèi)部流程創(chuàng)造更高價(jià)值的速度就越快。 有形資產(chǎn) 短期資產(chǎn) ?應(yīng)收賬款 ?存貨 長期資產(chǎn) ?設(shè)備 ?房地產(chǎn) 無形資產(chǎn) ?人力資本 ?信息資本 ?組織資本 戰(zhàn)略 流動性：資產(chǎn)變現(xiàn)的容易程度 準(zhǔn)備度：無形資產(chǎn)滿足戰(zhàn)略要求程度 現(xiàn)金 平衡計(jì)分卡的發(fā)展 ?無形資產(chǎn)戰(zhàn)略準(zhǔn)備度 示例：人力資本準(zhǔn)備模型 戰(zhàn)略地圖 確定戰(zhàn)略工作組群 1 確定能力圖解 2 評估戰(zhàn)略準(zhǔn)備度 3 人力資本開發(fā)計(jì)劃 4 人 力 資 本準(zhǔn) 備 度 報(bào)告 平衡計(jì)分卡的發(fā)展 ?無形資產(chǎn)戰(zhàn)略準(zhǔn)備度 人力資本準(zhǔn)備模型簡述 確定戰(zhàn)略工作組群 戰(zhàn)略地圖為戰(zhàn)略確定了創(chuàng)造差異化的關(guān)鍵內(nèi)部流程 。通過對這些流程的分析 ， 確定每個關(guān)鍵戰(zhàn)略內(nèi)部流程中最能驅(qū)動業(yè)績提高的具體工作組群 ， 即戰(zhàn)略工作組群 。 構(gòu)建能力圖解 組織確定了對戰(zhàn)略成功至關(guān)重要的戰(zhàn)略工作組群后 ，接下來就必須對這些工作進(jìn)行詳細(xì)的分析 。 通過分析 ， 用能力圖解來描述勝任這些工作所要求的知識 、技能和價(jià)值 平衡計(jì)分卡的發(fā)展 ?無形資產(chǎn)戰(zhàn)略準(zhǔn)備度 評估現(xiàn)有人力資本戰(zhàn)略準(zhǔn)備度 人力資本戰(zhàn)略準(zhǔn)備度的評估可以采取不同的方法進(jìn)行綜合評估 。 如員工個人自評 、 直接主管評價(jià) 、360度評估等 。 評估的目的是用來衡量組織現(xiàn)有的人力資本戰(zhàn)略準(zhǔn)備程度 。 人力資本開發(fā)計(jì)劃 在經(jīng)過對組織現(xiàn)有人力資本戰(zhàn)略準(zhǔn)備度的評估后 ，確定組織戰(zhàn)略工作組群的能力差距 ， 再根據(jù)差距制定有針對性的人力資本開發(fā)計(jì)劃 。 通過重點(diǎn)關(guān)注戰(zhàn)略工作組群 （ 一般常低于 10%） 的人力資本投資 ，組織能較快地實(shí)現(xiàn)突破的業(yè)績 ， 并比全面人力資源投資花費(fèi)更少 。 人力資本準(zhǔn)備模型簡述 平衡計(jì)分卡的發(fā)展 示例：某消費(fèi)者銀行人力資本準(zhǔn)備度 要求數(shù)量 戰(zhàn)略流程 運(yùn)營卓越 使問題最小化 提供快速反應(yīng) 客戶管理 交叉銷售產(chǎn)品線 轉(zhuǎn)向合適的渠道 創(chuàng)新 理解客戶群 開發(fā)新產(chǎn)品 質(zhì)量管理 呼叫中心代表 戰(zhàn)略工作組群 財(cái)務(wù)規(guī)劃師 電話銷售員 促銷員 合資企業(yè)經(jīng)理 能力描述 ?六西格瑪 ?問題管理系統(tǒng) ?………… ?客戶交易中心 ?問題管理系統(tǒng) ?………… ?銷售解決方案 ?產(chǎn)品線知識 ?關(guān)系管理 ?………… ?市場調(diào)查 ?市場交流 ?交叉業(yè)務(wù)流程 ?………… ?電話銷售 ?產(chǎn)品線知識 ?訂單管理系統(tǒng) ?………… ?關(guān)系管理 ?談判技巧 ?電子商務(wù)技巧 ?………… 30 20 100 20 10 30 戰(zhàn)略工作準(zhǔn)備度 100% 90% 40% 50% 20% 70% 人力資本戰(zhàn)略準(zhǔn)備度： 62% ?無形資產(chǎn)戰(zhàn)略準(zhǔn)備度 平衡計(jì)分卡的發(fā)展 ?無形資產(chǎn)戰(zhàn)略準(zhǔn)備度 示例：某消費(fèi)者銀行 BSC中學(xué)習(xí)成長層面的指標(biāo)和目標(biāo) 某消費(fèi)者銀行學(xué)習(xí)與成長面的目標(biāo)和指標(biāo) 無形資產(chǎn) 說明 指標(biāo) 目標(biāo)值 實(shí)際值 人力資本 人力資本組合：了解和消除戰(zhàn)略工作組群要求的能力和可獲得的能力之間的差距 ?
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