平衡計分卡與績效管理綜述(編輯修改稿)
2025-05-05 22:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 間 (數(shù)目)7. 供應(yīng)商供貨所需的時間 (數(shù)目)8. 生產(chǎn)所需的時間 (數(shù)目)9. 決策所需的平均時間 (數(shù)目)10. 存貨周轉(zhuǎn)量 (數(shù)目)11. 生產(chǎn)力增幅 (%)12. 資訊科技能力 (數(shù)目)13. 資訊科技能力/員工數(shù)目 (數(shù)目)14. 資訊科技物品存量的變化 (% 或 $)15. 資訊科技開支/行政開支 (%)16. 生產(chǎn)時排放至環(huán)境的廢氣/廢物量 (數(shù)目)17. 使用產(chǎn)品造成的環(huán)境影響宗數(shù) (數(shù)目)18. 行政失誤的費用/管理收入(%)19. 無誤存檔的合約數(shù)目 (數(shù)目)20. 行政開支/員工數(shù)目 ($)21. 周期時間減幅(%)22. 投標(biāo)成效 (%)23. 外判管理 ($)24. 品質(zhì)改善小組 (數(shù)目)1. 研究開發(fā)開支 ($)2. 研究開發(fā)開支/總開支 (%)3. 資訊科技開發(fā)開支/資訊科技開支 (%)4. 時數(shù)，研究開發(fā)(%)5. 研究開發(fā)資源/總資源(%)6. 培訓(xùn)投資/營業(yè)額 (%)7. 研究方面的投資 ($)8. 新產(chǎn)品支援及培訓(xùn)方面的投資 ($)9. 開拓新市場方面的投資 ($)10. 與客?直接溝通次數(shù)/年 (數(shù)目)11. 有待批核的專利權(quán) (數(shù)目)12. 公司專利權(quán)已持的平均年期 (數(shù)目)13. 改善建議/員工數(shù)目 (數(shù)目)14. 技能發(fā)展方面的開支/員工數(shù)目 ($)15. 員工滿意度指數(shù) (%)16. 市場推廣開支/客?數(shù)目 ($)17. 員工意見 (授權(quán)指數(shù)) (數(shù)目)18. X歲以下的員工百分比 (%)19. 與產(chǎn)品無關(guān)的開支/客?數(shù)目/年 ($)20. 新產(chǎn)品(存在少於X年) 佔公司所有貨種的比率 (%) 21. 現(xiàn)有技能水平與所需技能水平相比 各項主要績效指標(biāo)之間的因果關(guān)係均衡各方面的關(guān)注事項和主要績效指標(biāo)，是設(shè)計平衡計分卡時的一個重點。很多時候，有關(guān)人員都會希望就各種因素的相互關(guān)係和優(yōu)先次序達成共識：n 提高員工使用電腦的能力的迫切程度如何？n 客戶服務(wù)對於客?再度光顧的次數(shù)影響有多大？n 長遠而言，致力改善業(yè)務(wù)流程是否會比削價帶來更多盈利？ 因此，你自然會想到嘗試建立一個模型，以顯示自己的平衡計分卡的各項主要績效指標(biāo)之間的相互關(guān)係。舉例而言，使用資本回報率可能是平衡計分卡的財務(wù)觀點的一項主要績效指標(biāo)，而這項指標(biāo)的驅(qū)動因素可能是現(xiàn)有的客?十分忠誠，因而再度光顧，而消費亦更多。因此，客?忠誠度可以包括在平衡計分卡的客?觀點的主要績效指標(biāo)之列。繼而分析客?的喜好之後，可能反映出客?十分欣賞公司能夠按訂單準(zhǔn)時付運，預(yù)料客?會因此而更為忠誠，因此準(zhǔn)時付運可以成為客?觀點的另一項主要績效指標(biāo)。要在準(zhǔn)時付運方面做得更好，公司可能需要縮短營運流程的周期時間和提高內(nèi)部流程的素質(zhì)，而這兩項因素可以是內(nèi)部業(yè)務(wù)流程觀點的主要績效指標(biāo)。要達到內(nèi)部業(yè)務(wù)流程觀點的主要績效指標(biāo)，公司可能需要培訓(xùn)和改善有關(guān)員工的技能，因此員工技能可以成為學(xué)習(xí)和發(fā)展觀點的一項主要績效指標(biāo)。使用資本回報率財務(wù) 客?忠誠度 準(zhǔn)時付運流程的周期時間員工技能流程的素質(zhì)學(xué)習(xí)和發(fā)展內(nèi)部業(yè)務(wù)流程程客? 步驟 5: 制訂每一項主要績效指標(biāo)的量化基準(zhǔn)目標(biāo)訂立有效量化基準(zhǔn)目標(biāo)的一般指引n 必須為所用的每一項主要績效指標(biāo)訂立量化基準(zhǔn)目標(biāo)。n 量化基準(zhǔn)目標(biāo)應(yīng)該是現(xiàn)實和實際可以達到的。n 量化基準(zhǔn)目標(biāo)應(yīng)該設(shè)訂一個可以接受的幅度。若成績在幅度以外，就應(yīng)採取矯正行動。n 應(yīng)該與負責(zé)有關(guān)的主要績效指標(biāo)成績的管理人員一起訂立量化基準(zhǔn)目標(biāo)，這樣可以為量化基準(zhǔn)目標(biāo)在部門/ 組別內(nèi)取得更大的支援。量度和目標(biāo)表格觀點部門/ 組別目標(biāo)主要績效指標(biāo)量化基準(zhǔn)目標(biāo)行動計劃財務(wù)客?內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與發(fā)展 步驟 6: 制訂每一項主要績效指標(biāo)的定義訂立主要績效指標(biāo)之後，你需要為每一項指標(biāo)下定義，讓員工能夠完全明白它們所指的是甚麼。這是管理層應(yīng)做的一個極為重要的步驟，旨在避免於闡釋這些指標(biāo)時出現(xiàn)任何混淆。例子：主要績效指標(biāo)定義營運收入總額全年累計收入總額差距$ (包括來自內(nèi)部的收入)預(yù)測 : 全年累計收入總額差距 $全年累計收入總額差距 %預(yù)測 : 全年累計收入總額差距 %收入差距 $ = 全年累計(實際收入總額 –預(yù)算收入總額)收入差距% = 全年累計 (實際收入總額 –預(yù)算收入總額)247。預(yù)算收入總額客?滿意度/保留率整體滿意度 (過去3個月的平均分數(shù))本月的保留率 保留率 =(來自舊客?的新外間項目/生意價值247。本月的新外間項目/生意總值)(註: 舊客?的定義是在過去12個月曾使用部門/ 組別服務(wù)3次或以上的客?，而每次的服務(wù)價值最少為$5,000)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)指數(shù) (本月平均分數(shù))員工滿意度/保留率本月每10名員工的員工培訓(xùn)時數(shù)每10名員工全年累計參與職員康樂會活動的時數(shù) 機構(gòu)/部門/ 組別活動(本月出席率
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