基于平衡計分卡的績效管理體系(編輯修改稿)
2025-06-07 00:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 戰(zhàn)略計劃加以確認(rèn)和聯(lián)系 ? 進(jìn)行定期的和有條不紊的戰(zhàn)略總結(jié) ? 為了解和改進(jìn)戰(zhàn)略而獲得反饋 平衡記分卡的作用 保證各級績效結(jié)果與公司戰(zhàn)略的一致性 組織使命 組織戰(zhàn)略 組織目標(biāo) 業(yè)務(wù)單元目標(biāo) 崗位責(zé)任目標(biāo) 個人績效 團隊績效 公司績效 資金、人員、技術(shù)、信息支持 平衡記分卡平衡什么 內(nèi)部 財務(wù) 流程 學(xué)習(xí)成長 外部 財務(wù) 流程 學(xué)習(xí)成長 成果 利潤 市場占有率 應(yīng)收賬款 員工提案的次數(shù) 動因 新產(chǎn)品開發(fā)投資 員工訓(xùn)練 信息 員工士氣 顧客滿意度 定量 利潤 員工流動率 顧客抱怨次數(shù) 定性 顧客滿意度 員工滿意度 短期目標(biāo) 利潤 營業(yè)收入 長期目標(biāo) 顧客滿意度 員工訓(xùn)練的成本與次數(shù) 績效指標(biāo)的特點和原則 特點 ? 有因果關(guān)系 ? 有長期和短期的 ? 有數(shù)量型和質(zhì)量型 ? 有結(jié)果性的和行為性的 ? 有團隊的和個人的 ? 全方位透明的 SMART 精明原則 建立績效管理體系和設(shè)定績效目標(biāo) 設(shè)計一套與企業(yè)策略緊密關(guān)聯(lián)，覆蓋公司業(yè)務(wù)各個方面和組織各層面，有明確目標(biāo)，易于測評的績效管理系統(tǒng) 定期績效分析 與改進(jìn) 為績效目標(biāo)的實現(xiàn)定期收集績效數(shù)據(jù)，分析評估，查找達(dá)不到預(yù)期績效目標(biāo)的原因，修改績效目標(biāo)或制定新的行動方案 績效總結(jié)與 激勵 將績效考核的結(jié)果與薪資、獎金掛鉤，鼓勵員工的表現(xiàn)符合公司的整體策略，有利于改善績效表現(xiàn)。同時給予必須的培訓(xùn)和工具，以利于績效體系的高效運作。 資源配置和人力資源發(fā)展 為實現(xiàn)績效目標(biāo)而進(jìn)行合理的資源配置和制定人力資源規(guī)劃 規(guī)劃 發(fā)展 評估 激勵與支持 績效管理流程 建立平衡記分卡舉例 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略 提高凈資產(chǎn)回報率 提高企業(yè)盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 財務(wù)方面 客戶方面 內(nèi)部營運方面 學(xué)習(xí)與成長方面 控制合理的財務(wù)結(jié)構(gòu) 提高市場份額 提高經(jīng)銷商滿意度 提高最終客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高客戶盈利 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對市場的洞察力 提高客戶關(guān)系管水平 提高供應(yīng)鏈管理水平 建立并持續(xù)改善倍達(dá)流程和制度 提高職能管理水平 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建企業(yè)文化 提高員工滿意度 提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平 提高整體勞動生產(chǎn)率 基于平衡記分卡的績效管理體系構(gòu)建流程 修正平衡 記分卡 提出公司 變革方案 編制經(jīng)營單位 平衡記分卡 闡明遠(yuǎn)景 ，把總體遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)化為可被理解和溝通的戰(zhàn)略 ? 就戰(zhàn)略達(dá)成共識 ? 公司平衡記分卡 起，學(xué)習(xí)和討論新戰(zhàn)略，評價公司平衡記分卡 衡記分卡。 卡為范例，各經(jīng)營單位把自己的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為自己的平衡記分卡 ? 修正后的公司平衡記分卡 ? 經(jīng)營單位平衡記分卡 事項 作用的正在實行中的方案 各經(jīng)營單位提出實行跨業(yè)務(wù)的變革方案 ? 公司變革方案 高層管理者評估每個經(jīng)營單位的平衡記分卡。 業(yè)務(wù)的變革方案 關(guān)部門人員一起修正公司平衡記分卡 ?公司平衡記分卡 主要內(nèi)容 階段成果 試點實施 設(shè)計個人業(yè)績 考評價值體系 設(shè)計 月度和季度 設(shè)立長期規(guī)劃和預(yù)算 為每個測評招標(biāo)建立五年期目標(biāo) 所需的資源 中的第一年的年度預(yù)算 ? 五年期目標(biāo) ? 年度預(yù)算 確定月度和季度考核目標(biāo) 位一起討論 ? 月度和季度考核目標(biāo) 平衡記分卡聯(lián)系起來 招標(biāo) 評價體系 ? 個人業(yè)績評價體系 12個試點單位，進(jìn)行試點 題進(jìn)行修正 ? 可在整個公司推廣的方案 反饋與改進(jìn) ?建立機構(gòu)三年規(guī)劃和年度計劃滾動編制流程，平衡記分卡數(shù)據(jù)作為編制三年規(guī)劃和年度計劃的重要依據(jù) ?每年年初根據(jù)各機構(gòu)的三年規(guī)劃和年度計劃制定機構(gòu)平衡記分卡的三年目標(biāo)和年度目標(biāo) ?將機構(gòu)平衡記分卡的三年和年度目標(biāo)納入機構(gòu)班子的年度和任期考核目標(biāo) ?每年一月定為“提高經(jīng)營管理品質(zhì)達(dá)標(biāo)月”，集中對分公司平衡記分卡進(jìn)行評估 ?人力資源部牽頭，專業(yè)部門派人組成若干平衡記分卡考評小組，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊，分地區(qū)對分公司進(jìn)行實地考評 ?各專業(yè)部門對本部門平衡記分卡考評結(jié)果的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，并及時報給人力資源部匯總排名 ?人力資源部根據(jù)各機構(gòu)平衡記分卡評估結(jié)果對機構(gòu)班子進(jìn)行考評 ?各部門以檢討經(jīng)營業(yè)績平衡記分卡為主，結(jié)合公司內(nèi)外環(huán)境的分析，研究制定下一年度的業(yè)績目標(biāo)和經(jīng)營策略 ?分公司以檢討本公司平衡記分卡為主，檢討問題，交流經(jīng)驗，促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的貫徹落實，并研究制定下一階段的戰(zhàn)略目標(biāo)和實施策略 年度考評 目標(biāo)制定 平衡記分卡 是衡量機構(gòu)負(fù)責(zé)人任期內(nèi)貢獻(xiàn)大小的最重要的指標(biāo) ?將機構(gòu)上一年度的 平衡記分卡 指標(biāo)定為新任負(fù)責(zé)人任期平衡記分卡的初始值 ? 機構(gòu)負(fù)責(zé)人上任初要求制定機構(gòu)的三年規(guī)劃和平衡記分卡三年目標(biāo) ?根據(jù)機構(gòu) 平衡記分卡 三年目標(biāo)制定機構(gòu)負(fù)責(zé)人的任期考核目標(biāo) 任期中 任期初 任期末 ?根據(jù)每年機構(gòu) 平衡記分卡的評估結(jié)果，并與機構(gòu)三年規(guī)劃和年度計劃比較，對機構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行年度考核 ? 機構(gòu)負(fù)責(zé)人年度平衡記分卡考核結(jié)果與其當(dāng)年的年終獎金掛鉤。 ?將機構(gòu) 平衡記分卡的評估結(jié)果與機構(gòu)負(fù)責(zé)人的任期考核目標(biāo)比較，對機構(gòu) 負(fù)責(zé)人進(jìn)行任期考核 ?機構(gòu)負(fù)責(zé)人的任期考核結(jié)果與機構(gòu)負(fù)責(zé)人的任期獎勵、升降級及評優(yōu)掛鉤， 平衡記分卡得分作為機構(gòu)負(fù)責(zé)人升降、評優(yōu)的最重要指標(biāo) 平衡記分卡 是衡量年度貢獻(xiàn)大小的最重要的指標(biāo) ?將上一年度的 平衡記分卡 指標(biāo)定為本年度 平衡記分卡的初始值 ? 員工年初制定機其年度績效計劃和平衡記分卡年度目標(biāo) ?根據(jù) 平衡記分卡 年度目標(biāo)制定年度考核目標(biāo) 年中 年初 年末 ?將年度 平衡記分卡的半年目標(biāo)達(dá)成實際情況，與年度績效計劃比較，對員工進(jìn)行年中考核 ?將年度 平衡記分卡的評估結(jié)果與機構(gòu)負(fù)責(zé)人的年度績效目標(biāo)比較，對員工 進(jìn)行年度考核 ?員工的年度考核結(jié)果與員工
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