平衡計(jì)分卡(bsc)與kpi績(jī)效管理體系(編輯修改稿)
2025-02-06 08:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 原有對(duì)子公司考核指標(biāo)存在的問(wèn)題 ?考核指標(biāo)與公司的戰(zhàn)略不相匹配，沒(méi)有解決企業(yè)長(zhǎng)期利潤(rùn)最大化和現(xiàn)實(shí)利益之間的平衡； ?單一的利潤(rùn)指標(biāo)，主要是從企業(yè)內(nèi)部比較，而不是從企業(yè)外部，從市場(chǎng)的角度進(jìn)行評(píng)價(jià)，導(dǎo)致短期行為。 ?僅限于財(cái)務(wù)指標(biāo)而缺乏業(yè)務(wù)等綜合指標(biāo)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)只反映對(duì)過(guò)去決策執(zhí)行結(jié)果，不能很好的預(yù)測(cè)和指導(dǎo)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展。 ?與發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)不匹配，例如我們?cè)谶M(jìn)行減員增效，重組改制，但是我們卻沒(méi)有效率指標(biāo)的考核。 平衡計(jì)分卡（ BSC）與 KPI績(jī)效管理體系 對(duì)組織發(fā)展的制約 ?原來(lái)我們是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的組織，行政管理的模式，單純的利潤(rùn)指標(biāo)?，F(xiàn)在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的組織，面臨多元化的環(huán)境，我們組織的結(jié)構(gòu)及管理模式發(fā)生了變化，原來(lái)的單純?nèi)蝿?wù)指標(biāo)不適應(yīng)組織的變化，導(dǎo)致組織效率低下，制約了組織的發(fā)展。不改變將對(duì)我們目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生負(fù)面影響，因此相應(yīng)的考評(píng)體系也要發(fā)生變化。 ?原有的考評(píng)方法，單純的利潤(rùn)指標(biāo)無(wú)法全面反映公司的現(xiàn)狀，特別在現(xiàn)階段面臨很多歷史遺留問(wèn)題，單一指標(biāo)的考核不能客觀的反映公司經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及未來(lái)的發(fā)展，因此影響了業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的客觀性及公正性，同樣也影響了經(jīng)營(yíng)者的積極性，制約了組織的發(fā)展。 平衡計(jì)分卡（ BSC）與 KPI績(jī)效管理體系 對(duì)建立新的績(jī)效管理體系的思考 ?新的評(píng)價(jià)體系必須充分反映出公司戰(zhàn)略的要求，充分發(fā)揮考核指標(biāo)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的利益導(dǎo)向作用。 ?考核體系本身的意義，不僅僅是對(duì)過(guò)去的評(píng)價(jià)，更重要的在于對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的指導(dǎo)作用。 ?強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理的概念，強(qiáng)調(diào)監(jiān)督，反饋，改進(jìn)的過(guò)程，而不只單純只做結(jié)果的評(píng)價(jià)。 ?對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，必須在市場(chǎng)中進(jìn)行。 平衡計(jì)分卡（ BSC）與 KPI績(jī)效管理體系 建立績(jī)效管理的原則 ?以目標(biāo)管理為核心 支持企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) ?以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向 ?實(shí)行動(dòng)態(tài)管理 ?針對(duì)不同類型 ,不同發(fā)展中心的企業(yè)制定不同內(nèi)容 ,不同指標(biāo)的業(yè)績(jī)管理體系 源頭：公司戰(zhàn)略 關(guān)注點(diǎn)：公司現(xiàn)狀 落腳點(diǎn)：公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 平衡計(jì)分卡（ BSC）與 KPI績(jī)效管理體系 1. 考評(píng)指標(biāo)庫(kù)的建立： 2. 經(jīng)過(guò)討論，確定了四個(gè)方面的考評(píng)指標(biāo)。 四個(gè)方面包括： 績(jī)效管理體系的主要內(nèi)容： 財(cái)務(wù)指標(biāo) 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)指標(biāo) 管理指標(biāo) 結(jié)果性衡量指標(biāo) 驅(qū)動(dòng)性衡量指標(biāo)，關(guān)注于客戶滿意，流程及改進(jìn) 專項(xiàng)指標(biāo) 平衡計(jì)分卡（ BSC）與 KPI績(jī)效管理體系 衡量指標(biāo) 40%1 R e v A c h i e v e d a g a i n s t B u d g e t2 P r o f i t o n O p e r a t i o n E x c e e d B u d g e t3 D O S4 A R O v e r 9 0 D a y s30%5 R e v e n u e / F T E / D a y6 M o v e s / F T E / D a y7 K i l o s / F T E / D a y8 C u s t o m e r R e t e n t i o n9 T u r n o v e r R a t eS e r v i c e Q u a l i t y 30%10 C S D P e r f o r m a n c e11 O p e r a t i o n P e r f o r m a n c e12 S e r v i c e I n c i d e n t amp。 C o m p l i m e n tE f f i c i e n c yF i n a n c i a l C r i t e r i aT a r g e t P e r f o r m a n c e L e v e l sP e r f o r m a n c e l e v e l s a r e d e f i n e df o r e a c h s t a t i o n d u r i n g t h eb u d g e t p r o c e s sP e r f o r m a n c e l e v e l s a r ed e f i n e d f o r e a c h s t a t i o nC o m p o n e n t W e i g h t i n g 平衡計(jì)分卡（ BSC）與 KPI績(jī)效管理體系 三個(gè)指標(biāo)的總體完成情況 Achieving Ratio Month B S C P e r f o r m a n c e1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12F i n a n c e T a r g e t E f f i c i e n c y I n d e x S e r v i c e Q u a l i t y 平衡計(jì)分卡（ BSC）與 KPI績(jī)效管理體系 ? “ 我們必須繼續(xù)研究什么情況會(huì)帶來(lái)成功，什么條件會(huì)導(dǎo)致失敗?，F(xiàn)在，如果使用得當(dāng)，平衡計(jì)分卡可以成為有力、有效的工具。所以，如果平衡計(jì)分卡在一個(gè)組織中失敗
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