【正文】 系 全面預(yù)算的管理 ? 執(zhí)行層面通過全面預(yù)算管理指標(biāo)的改進(jìn)推動(dòng)企業(yè)的健康發(fā)展 平衡計(jì)分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 實(shí)施全面預(yù)算管理方法 戰(zhàn)略倒推法 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法 持續(xù)改善法 平衡計(jì)分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 主要內(nèi)容 ?BSC和全面預(yù)算管理 ?BSC和 KPI績效管理體系 平衡計(jì)分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 KPI ? Key Performance Indicator（主要業(yè)績指標(biāo)） ? 目標(biāo)－指標(biāo)－目標(biāo)值－行動(dòng)方案 形成一體 ? 目標(biāo)值 – 自己設(shè)定的 – 同行業(yè) – 世界級(jí)的 ? 目的：為了超越！ 平衡計(jì)分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 傳統(tǒng)的業(yè)績衡量主要是 : ?關(guān)注于財(cái)政結(jié)果 ?未同戰(zhàn)略有機(jī)關(guān)聯(lián) ?未在影響最終財(cái)務(wù)結(jié)果的營運(yùn)、客戶以及創(chuàng)新因素間建立因果關(guān)聯(lián)鈕帶 ?未對(duì)今后的業(yè)績作出預(yù)測(cè) 滯后于發(fā)展 平衡計(jì)分卡衡量能創(chuàng)造價(jià)值的因素；并且?guī)椭鷮?shí)現(xiàn)所衡量的指標(biāo) 企業(yè)為什么需要平衡計(jì)分卡 ? 平衡計(jì)分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 為什么用平衡計(jì)分卡 超越其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)通常 ? 至少從戰(zhàn)略的三個(gè)方面衡量業(yè)績 ? 平衡財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo) ? 在管理層審核時(shí)，包括所有的這些衡量指標(biāo) ? 定期更新數(shù)據(jù) ? 利用數(shù)據(jù)帶動(dòng)企業(yè)的變化 在將業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為結(jié)果的過程中，衡量指標(biāo)扮演非常關(guān)鍵的作用 平衡計(jì)分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 平衡計(jì)分卡的好處 ?傳達(dá)各業(yè)務(wù)營運(yùn)單位的目標(biāo)給全體員工，闡明員工如何發(fā)揮其才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ?管理層便于監(jiān)控戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，以及根據(jù)企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)、外因素而對(duì)計(jì)劃作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整 ?推動(dòng)各業(yè)務(wù)營運(yùn)單位通過衡量滿意度、產(chǎn)品性能以及新產(chǎn)品開發(fā)流程明確其客戶、市場(chǎng)以及在這方面的關(guān)注 ?幫助企業(yè)明確其必須實(shí)施的內(nèi)部流程，以取得客戶的滿意，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo) ?明確企業(yè)必須建立基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，以提高其人員、系統(tǒng)和內(nèi)部程序，創(chuàng)造價(jià)值和長期的增長 平衡計(jì)分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 績效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng) 持續(xù)過程 平衡計(jì)分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 了解公司方向 績效管理系統(tǒng) 明確職責(zé) 提高績效 支持發(fā)展 規(guī)范管理體系 建立公司人材庫 保證有效溝通與獎(jiǎng)勵(lì) 集團(tuán) 子公司 制定、貫徹公司經(jīng)營策略 績效管理：組織管理中的重要聯(lián)結(jié)點(diǎn) 實(shí)現(xiàn)成就感 平衡計(jì)分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 原有對(duì)子公司考核指標(biāo)存在的問題 ?考核指標(biāo)與公司的戰(zhàn)略不相匹配，沒有解決企業(yè)長期利潤最大化和現(xiàn)實(shí)利益之間的平衡； ?單一的利潤指標(biāo)，主要是從企業(yè)內(nèi)部比較，而不是從企業(yè)外部，從市場(chǎng)的角度進(jìn)行評(píng)價(jià)，導(dǎo)致短期行為。 ? 平衡計(jì)分卡成了戰(zhàn)略實(shí)施的工具 – 將公司 的戰(zhàn)略落實(shí)到可操作的目標(biāo)、衡量指標(biāo)和目標(biāo)值上。 ? 在隨后的 10年里，兩位學(xué)者繼續(xù)探討；同時(shí)許多善于創(chuàng)新的公司將此方法延伸至戰(zhàn)略層面。這樣一來我們必須找到支持企業(yè)年年產(chǎn)生利潤的因素。所以，如果平衡計(jì)分卡在一個(gè)組織中失敗了，你不能懷疑它的原理。不僅全年的服務(wù)價(jià)格大大降低，而且 DHL還給它們配備了專用電腦。他的推動(dòng)力是別人無法完成的。相對(duì)于半年前的溝通，這次會(huì)議顯然輕松多了。 平衡計(jì)分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 討論 ? 你所在的企業(yè)是否使用了平衡計(jì)分卡？ ? 使用中的主要問題 ? 企業(yè)的績效管理推行的是否順利？是否與全面預(yù)算管理掛鉤？ 平衡計(jì)分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 總結(jié) 主要概念： ? BSC ? 戰(zhàn)略管理 ? 全面預(yù)算管理 ? KPI與績效管理體系 平衡計(jì)分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 總結(jié) ? 平衡計(jì)分卡能使企業(yè)有效地跟蹤財(cái)務(wù)目標(biāo)，同時(shí)關(guān)注關(guān)鍵能力的進(jìn)展，并開發(fā)對(duì)未來成長有利的無形資產(chǎn)。后來讓區(qū)域管理辦公室審查轄區(qū)的分公司 ,按照公司表格內(nèi)的問題來了解員工的服務(wù)態(tài)度、解決問題的能力等。 平衡計(jì)分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 ?平衡計(jì)分卡考評(píng)系統(tǒng)的實(shí)施步驟： ?建立公司的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略 ?成立平衡計(jì)分卡小組去解釋公司的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略。 平衡計(jì)分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 績效管理體系的實(shí)施： 特殊強(qiáng)調(diào)：績效改進(jìn)是我們進(jìn)行績效管理的主要目的，所以我們要透過每月的考評(píng)數(shù)據(jù)發(fā)覺背后的原因，并且及時(shí)進(jìn)行反饋，只有這樣才能幫助分公司提升他們的業(yè)績，我們會(huì)在整個(gè)考評(píng)的過程中堅(jiān)持這樣一個(gè)原則。 平衡計(jì)分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 建立績效管理的原則 ?以目標(biāo)管理為核心 支持企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) ?以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向 ?實(shí)行動(dòng)態(tài)管理 ?針對(duì)不同類型 ,不同發(fā)展中心的企業(yè)制定不同內(nèi)容 ,不同指標(biāo)的業(yè)績管理體系 源頭：公司戰(zhàn)略 關(guān)注點(diǎn)：公司現(xiàn)狀 落腳點(diǎn)：公司長遠(yuǎn)發(fā)展