平衡計(jì)分卡(bsc)與kpi績效管理體系-在線瀏覽
2025-02-27 08:53本頁面
【正文】 企業(yè)定位 – 你是誰 產(chǎn)品選擇 戰(zhàn)略目標(biāo) 組織架構(gòu) 機(jī)制規(guī)則 企業(yè)文化 平衡計(jì)分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 平衡計(jì)分卡（ BSC）的來歷 ? 羅伯特 諾頓在 1992年刊登出來的論文。 ? 在隨后的 10年里，兩位學(xué)者繼續(xù)探討；同時(shí)許多善于創(chuàng)新的公司將此方法延伸至戰(zhàn)略層面。 平衡計(jì)分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 平衡計(jì)分卡－－公司戰(zhàn)略實(shí)施的工具 WTO 競(jìng)爭的激烈 客戶要求的提高 迫使企業(yè)尋找 提升效率及 自身能力的方法 平衡計(jì)分卡的每一個(gè)衡量指標(biāo)都用來衡量企業(yè)戰(zhàn)略的某個(gè)方面。平衡計(jì)分卡的價(jià)值在于將 組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與一組衡量指標(biāo)有機(jī)的結(jié)合起來。在具體做法上，通過尋找各指標(biāo)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)行為，確定企業(yè)所鼓勵(lì)的和企業(yè)所不希望進(jìn)行的，根據(jù)這些行為之間的關(guān)聯(lián)性，來確定對(duì)各指標(biāo)的要求。 ?顧客角度：向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客需要，企業(yè)才能生存。 ?內(nèi)部業(yè)務(wù)流程角度：一個(gè)企業(yè)不一定樣樣都是最好，但是它必須在某些方面滿足生產(chǎn)產(chǎn)品的機(jī)能，擁有競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，才能立足。 ?組織成長角度：企業(yè)必須不斷的成長，這包括人力資源，產(chǎn)品線，技術(shù)，能力等方面的進(jìn)步，還必須擁有自我成長的能力。 企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，需要各個(gè)方面的支持因素，這些因素支持企業(yè)從不同側(cè)面直接或間接的支持企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營。這樣一來我們必須找到支持企業(yè)年年產(chǎn)生利潤的因素。 ?僅限于財(cái)務(wù)指標(biāo)而缺乏業(yè)務(wù)等綜合指標(biāo)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)只反映對(duì)過去決策執(zhí)行結(jié)果，不能很好的預(yù)測(cè)和指導(dǎo)企業(yè)的未來發(fā)展。 平衡計(jì)分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 對(duì)組織發(fā)展的制約 ?原來我們是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的組織，行政管理的模式，單純的利潤指標(biāo)。不改變將對(duì)我們目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生負(fù)面影響，因此相應(yīng)的考評(píng)體系也要發(fā)生變化。 平衡計(jì)分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 對(duì)建立新的績效管理體系的思考 ?新的評(píng)價(jià)體系必須充分反映出公司戰(zhàn)略的要求，充分發(fā)揮考核指標(biāo)對(duì)經(jīng)營者的利益導(dǎo)向作用。 ?強(qiáng)調(diào)績效管理的概念，強(qiáng)調(diào)監(jiān)督，反饋，改進(jìn)的過程，而不只單純只做結(jié)果的評(píng)價(jià)。 平衡計(jì)分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 建立績效管理的原則 ?以目標(biāo)管理為核心 支持企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) ?以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向 ?實(shí)行動(dòng)態(tài)管理 ?針對(duì)不同類型 ,不同發(fā)展中心的企業(yè)制定不同內(nèi)容 ,不同指標(biāo)的業(yè)績管理體系 源頭：公司戰(zhàn)略 關(guān)注點(diǎn)：公司現(xiàn)狀 落腳點(diǎn)：公司長遠(yuǎn)發(fā)展 平衡計(jì)分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 1. 考評(píng)指標(biāo)庫的建立： 2. 經(jīng)過討論，確定了四個(gè)方面的考評(píng)指標(biāo)。 C o m p l i m e n tE f f i c i e n c yF i n a n c i a l C r i t e r i aT a r g e t P e r f o r m a n c e L e v e l sP e r f o r m a n c e l e v e l s a r e d e f i n e df o r e a c h s t a t i o n d u r i n g t h eb u d g e t p r o c e s sP e r f o r m a n c e l e v e l s a r ed e f i n e d f o r e a c h s t a t i o nC o m p o n e n t W e i g h t i n g 平衡計(jì)分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 三個(gè)指標(biāo)的總體完成情況 Achieving Ratio Month B S C P e r f o r m a n c e1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12F i n a n c e T a r g e t E f f i c i e n c y I n d e x S e r v i c e Q u a l i t y 平衡計(jì)分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 ? “ 我們必須繼續(xù)研究什么情況會(huì)帶來成功，什么條件會(huì)導(dǎo)致失敗。所以，如果平衡計(jì)分卡在一個(gè)組織中失敗了，你不能懷疑它的原理。同時(shí)我們必須研究如何激發(fā)高層管理人員對(duì)這一有效的新方法的認(rèn)識(shí)、承諾和投入，以幫助企業(yè)組織實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)績。 ” 平衡計(jì)分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 績效指標(biāo)體系主要內(nèi)容 財(cái)務(wù)效益狀況 資金營運(yùn)狀況 償債能力狀況 發(fā)展能力狀況財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)衡量是作為對(duì)經(jīng)營結(jié)果的衡量。 績效指標(biāo)體系主要內(nèi)容 平衡計(jì)分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 績效指標(biāo)體系主要內(nèi)容 業(yè)務(wù)管理 基礎(chǔ)建設(shè) 班子建設(shè) 發(fā)展能力管理指標(biāo)管理指標(biāo)是對(duì)企業(yè)在組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，人力資源配置，價(jià)值鏈管理等方面的表現(xiàn)是否支持企業(yè)的長期發(fā)展。 業(yè)務(wù)整合型 考評(píng)對(duì)象的工作重心分為 : 發(fā)展業(yè)務(wù) 。重組改制 ,其中 : 業(yè)務(wù)發(fā)展型 : 主要工作重心是發(fā)展業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)整合型 : 主要工作重心是資產(chǎn)運(yùn)做 ,減員減債；重組改制； （解決歷史遺留問題） 績效管
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