[信息與通信]kpi-bsc-績效管理體系(編輯修改稿)
2024-11-14 22:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 Employee 員工 績效管理的核心是持續(xù)溝通 Manager 經(jīng)理 績效管理不僅僅是結(jié)果評價，更強調(diào)過程 確定績 效計劃 績效輔導(dǎo) 數(shù)據(jù)收集 績效診斷 績效反饋 再計劃 plan do check check replan 31 績效管理強調(diào)各級管理者的參與和管理責(zé)任， 明確績效管理是各級管理者的主要責(zé)任和工作 戰(zhàn)略規(guī)劃 經(jīng)營管理目標(biāo) 與計劃 考核結(jié)果用于 分配和激勵 績效監(jiān)控 績效考核 32 中層管理者的主要作用是分解部門承擔(dān)的組織目標(biāo)，并指導(dǎo)和幫助下屬完成計劃目標(biāo)，是績效管理實施的關(guān)鍵主體之一。在績效管理中，中層管理者承擔(dān)的責(zé)任主要包括： 33 公司人力資源部 績效管理制度的制定 人力資源部與各部門 績效管理制度的細化 （考核的部門特色） HR與管理者的共同責(zé)任 績效標(biāo)準(zhǔn)的建立 （落實到具體職位） 各級管理者 績效管理的實施 （計劃、觀察、評價、輔導(dǎo)、溝通） 員工 參與績效管理 （簽訂績效協(xié)議、溝通、執(zhí)行、反饋、完成） 34 績效管理的責(zé)任分工 四、 指標(biāo)體系的建立與 KPI的選擇 35 KPI體系的建立 KPI(key performance indicators),中文含 義為關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)決策 經(jīng)過層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，是宏 觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的監(jiān)測。 KPI用來反映策略執(zhí) 行的效果 . 36 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 1’’=xx 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 2’’=xx . . . . . . . . . . . . . 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 1’=xx 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 2’=xx . . . . . . . . . . . . . 將本地網(wǎng)分公司戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解到關(guān)鍵崗位 分公司總經(jīng)理 業(yè)務(wù)部門總經(jīng)理 單位單元負責(zé)人 一般管理人員 分公司整體期望 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) =xx 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 1=xx 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 2=xx . . . . . . . . . . . . . 37 職能部門的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的設(shè)計以主要工作 的完成情況為基礎(chǔ) ? 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的設(shè)計中主要考慮職能部門的主要工作以及完成工作時間、質(zhì)量和成本三方面的影響因素： ? 時間：職能部門完成主要工作是否及時？ ? 質(zhì)量：職能部門各主要工作的質(zhì)量如何？ ? 成本：職能部門完成主要工作時的費用支出是否合理？ ? 由于工作性質(zhì)職能部門的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)有較多定性指標(biāo)，但也結(jié)合一些定量指標(biāo)的考量，尤其是部門預(yù)算/費用的控制 ? 對職能部門的考核輸入有部分來自于各業(yè)務(wù)部門及其他職能部門，以保證其服務(wù)能夠最大限度地滿足其他部門的需求，保證公司整體運作的最佳效應(yīng) 38 KPI是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實施效果的關(guān)鍵指標(biāo) ,將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過程的活動 ,以不斷增強企業(yè)的核心競爭力和持續(xù)地取得高效益 . 39 通常用三種方式來選擇 KPI：一種是外部導(dǎo)向法，即標(biāo)桿基準(zhǔn)法，第二種是成功關(guān)鍵分析法，即通過提煉本企業(yè)歷史成功經(jīng)驗和要素進行重點績效監(jiān)控；第三種是采用平衡記分卡思想的策略目標(biāo)分解法。 40 重點關(guān)注的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 標(biāo)桿基準(zhǔn)法選擇 KPI ? 標(biāo)桿基準(zhǔn)法成功的關(guān)鍵在于尋找業(yè)界最佳業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)作為參照的基準(zhǔn)數(shù)據(jù)（如，客戶滿意度、勞動生產(chǎn)率、資金周轉(zhuǎn)速度等）。 41 外部導(dǎo)向法 —— 標(biāo)桿基準(zhǔn)法 42 指標(biāo) X A公司 B公司 C公司 基準(zhǔn)公司 本公司 差異 標(biāo)桿基準(zhǔn)法示例 成功關(guān)鍵分析法選擇 KPI 成功關(guān)鍵要點分析，就是要尋找一個企業(yè)成功的關(guān)鍵要點是什么，并對企業(yè)成功的關(guān)鍵要點進行重點監(jiān)控。基本思想是通過分析企業(yè)獲得成功或取得市場領(lǐng)先地位的關(guān)鍵因素，提煉出導(dǎo)致成功的關(guān)鍵業(yè)績模塊。 43 成功關(guān)鍵法 企業(yè)戰(zhàn)略確定 業(yè)務(wù)價值樹分析 關(guān)鍵驅(qū)動因素分析 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) KPI的確定 44 45 指標(biāo)篩選的原則 有效性 量化性 該項指標(biāo)能夠客觀、最為集中地反映要素的要求 盡量使用定量化衡量指標(biāo)，避免憑感覺、主觀判斷來影響考核結(jié)果的公正、公平 易測算性 考核測算的數(shù)據(jù)資料能夠比較容易獲得，并且計算過程盡量簡單 依據(jù)平衡記分卡建立 KPI體系 平衡記分卡的核心思想是通過
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