kpi績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)方法和操作實(shí)務(wù)(編輯修改稿)
2024-11-14 15:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 略目標(biāo)。蘋果計(jì)算機(jī)公司在綜合記分卡中設(shè)計(jì)了 “ 核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展 ” 指標(biāo)。 指標(biāo)既有定量的也有定性的，企業(yè)也不需要盲目地追求量化，一方面是防止員工為了完成財(cái)務(wù)上的任務(wù)而不擇手段，比如有人可能為了提高今年的業(yè)績(jī)，影響了明年的工作或者損害了其他同事的利益，通過(guò)行為指標(biāo)讓員工的工作過(guò)程符合企業(yè)文化和價(jià)值觀的約束； 另外也是防止為追求非關(guān)鍵指標(biāo)的絕對(duì)量化，而導(dǎo)致評(píng)估程序過(guò)度復(fù)雜而顯得 “ 可笑 ” 或執(zhí)行成本過(guò)高；此外針對(duì)員工制訂的績(jī)效指標(biāo)不宜過(guò)多，一般 4到 7個(gè)，最多不要超過(guò) 10項(xiàng)，否則不但重點(diǎn)不突出，管理者也不易于跟蹤輔導(dǎo)。 ?不要追求絕對(duì)的量化 目標(biāo)設(shè)立解決了從哪些方面衡量或評(píng)價(jià)工作，解決 “ 評(píng)價(jià)什么 ” 的問(wèn)題；而標(biāo)準(zhǔn)指的是在各個(gè)指標(biāo)上分別應(yīng)該達(dá)到什么樣的水平，解決 “ 被評(píng)價(jià)者做多少或做到什么程度 ” 的問(wèn)題。 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)跟本而言來(lái)源于目標(biāo)在實(shí)際資源配置（設(shè)備、人力、時(shí)間）下的客觀要求，但為了保證其客觀上的可實(shí)現(xiàn)，需要參考行業(yè)和公司實(shí)際制定。 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立 一、 KPI績(jī)效評(píng)估體系的設(shè)計(jì) ?行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、歷史業(yè)績(jī)分析、行為事件訪談 參與者：部門主管、各級(jí)別員工、 KPI輔助機(jī)構(gòu)、人力資源部；（部門級(jí) KPI標(biāo)準(zhǔn)制定需要公司高管的參與） 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的的可實(shí)現(xiàn)性是影響評(píng)估體系能否實(shí)際執(zhí)行的重要因素，是平衡股東期望、績(jī)效目標(biāo)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、歷史績(jī)效和生產(chǎn)條件的綜合結(jié)果，需要進(jìn)行持續(xù)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼撟C，并得到員工本人的認(rèn)可。 一、 KPI績(jī)效評(píng)估體系的設(shè)計(jì) 評(píng)估方法和評(píng)估者的設(shè)立 ? 用什么方法評(píng)估各項(xiàng)指標(biāo)？ ? 誰(shuí)來(lái)評(píng)估各項(xiàng)指標(biāo)？ ? 如何降低評(píng)估的技術(shù)性誤差？ ?內(nèi)部客戶法、 360度評(píng)估法 ? 核心目標(biāo)： 結(jié)合公司實(shí)際，選擇各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)估方法和評(píng)估者； ? 參與者： 部門主管、各級(jí)別員工、 KPI輔助機(jī)構(gòu)、人力資源部； ? 備注： 評(píng)估方法和恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估者選擇是和確定評(píng)估指標(biāo)一樣重要的工作，評(píng)估方法選擇不當(dāng)或指標(biāo)權(quán)重分配不當(dāng)是造成技術(shù)性誤差的主要原因之一。 ? 該階段需要部門主管和 KPI輔助機(jī)構(gòu)的通力合作；方法的便捷、經(jīng)濟(jì)性和相對(duì)準(zhǔn)確性是保證績(jī)效體系能長(zhǎng)期順利實(shí)施的關(guān)鍵， 制定者需要在完美主義和現(xiàn)實(shí)之間作出慎重的選擇 （雖然這看上去是個(gè)痛苦的過(guò)程）；評(píng)估方法也是衡量 KPI輔助機(jī)構(gòu)專業(yè)程度的重要指標(biāo)之一； 案例 C 內(nèi)部質(zhì)量管理指標(biāo)的案例（服務(wù)業(yè)） —— 如何規(guī)避管理幅度（員工數(shù)量） ? 合理權(quán)重是 防止 KPI體系系統(tǒng)誤差保持體統(tǒng)正確方向的重要方面。 案例 D 銷售人員的績(jī)效管理，最簡(jiǎn)單的指標(biāo)當(dāng)然是銷售額。但 根據(jù)公司目標(biāo)側(cè)重點(diǎn)的不同 ，還可以細(xì)化。假如重視新產(chǎn)品的推
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