kpi績效管理體系的設(shè)計方法和操作實務(wù)(編輯修改稿)
2024-11-14 15:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 略目標。蘋果計算機公司在綜合記分卡中設(shè)計了 “ 核心競爭力的發(fā)展 ” 指標。 指標既有定量的也有定性的，企業(yè)也不需要盲目地追求量化，一方面是防止員工為了完成財務(wù)上的任務(wù)而不擇手段，比如有人可能為了提高今年的業(yè)績，影響了明年的工作或者損害了其他同事的利益，通過行為指標讓員工的工作過程符合企業(yè)文化和價值觀的約束； 另外也是防止為追求非關(guān)鍵指標的絕對量化，而導(dǎo)致評估程序過度復(fù)雜而顯得 “ 可笑 ” 或執(zhí)行成本過高；此外針對員工制訂的績效指標不宜過多，一般 4到 7個，最多不要超過 10項，否則不但重點不突出，管理者也不易于跟蹤輔導(dǎo)。 ?不要追求絕對的量化 目標設(shè)立解決了從哪些方面衡量或評價工作，解決 “ 評價什么 ” 的問題；而標準指的是在各個指標上分別應(yīng)該達到什么樣的水平，解決 “ 被評價者做多少或做到什么程度 ” 的問題。 評估標準跟本而言來源于目標在實際資源配置（設(shè)備、人力、時間）下的客觀要求，但為了保證其客觀上的可實現(xiàn)，需要參考行業(yè)和公司實際制定。 評估標準的設(shè)立 一、 KPI績效評估體系的設(shè)計 ?行業(yè)標準、歷史業(yè)績分析、行為事件訪談 參與者：部門主管、各級別員工、 KPI輔助機構(gòu)、人力資源部；（部門級 KPI標準制定需要公司高管的參與） 評估標準的的可實現(xiàn)性是影響評估體系能否實際執(zhí)行的重要因素，是平衡股東期望、績效目標、行業(yè)標準、歷史績效和生產(chǎn)條件的綜合結(jié)果，需要進行持續(xù)和嚴謹?shù)恼撟C，并得到員工本人的認可。 一、 KPI績效評估體系的設(shè)計 評估方法和評估者的設(shè)立 ? 用什么方法評估各項指標？ ? 誰來評估各項指標？ ? 如何降低評估的技術(shù)性誤差？ ?內(nèi)部客戶法、 360度評估法 ? 核心目標： 結(jié)合公司實際，選擇各項指標的評估方法和評估者； ? 參與者： 部門主管、各級別員工、 KPI輔助機構(gòu)、人力資源部； ? 備注： 評估方法和恰當?shù)脑u估者選擇是和確定評估指標一樣重要的工作，評估方法選擇不當或指標權(quán)重分配不當是造成技術(shù)性誤差的主要原因之一。 ? 該階段需要部門主管和 KPI輔助機構(gòu)的通力合作；方法的便捷、經(jīng)濟性和相對準確性是保證績效體系能長期順利實施的關(guān)鍵， 制定者需要在完美主義和現(xiàn)實之間作出慎重的選擇 （雖然這看上去是個痛苦的過程）；評估方法也是衡量 KPI輔助機構(gòu)專業(yè)程度的重要指標之一； 案例 C 內(nèi)部質(zhì)量管理指標的案例（服務(wù)業(yè)） —— 如何規(guī)避管理幅度（員工數(shù)量） ? 合理權(quán)重是 防止 KPI體系系統(tǒng)誤差保持體統(tǒng)正確方向的重要方面。 案例 D 銷售人員的績效管理，最簡單的指標當然是銷售額。但 根據(jù)公司目標側(cè)重點的不同 ，還可以細化。假如重視新產(chǎn)品的推
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1