【文章內(nèi)容簡介】 面對部屬抱怨應(yīng)有的態(tài)度 ? 不逃避不忌諱 ? 正面的肯定 ? 重視感受與事實(shí) ? 認(rèn)清角色立場與目的 ? 勇于自我檢討 （ 2）抱怨處理的要點(diǎn) ? 絕對避免敵對或防御的反應(yīng) ? 設(shè)法獲得完整的抱怨內(nèi)容并仔細(xì)傾聽 ? 體諒員工的感受 ? 平靜地表明你的立場 ? 明確地告知你將采取的措施與行動 ? 安排追蹤日期 糾正部屬的溝通策略 策略式溝通 認(rèn) 同 情 感 鼓 勵 發(fā) 言 了 解 想 法 發(fā) 問 告 知 指 導(dǎo) 批 評 面談效果評價(jià) ? 面談是否達(dá)到目的？是否幫助了部屬？怎樣做才能更有效？ ? 如果重新評估面談，方式如何改進(jìn)？有什么遺漏？有哪些無用的討論應(yīng)予以刪除？ ? 我學(xué)到什么新東西？關(guān)于輔導(dǎo)技巧？關(guān)于我自己？關(guān)于我的機(jī)構(gòu)？ ? 誰說話較多？是否真正注意部屬所說的話？ ? 是否滿意這次面談？是否與部屬有了更深的了解？ ? 是否覺得下次面談會更有效？ 關(guān)鍵行為 業(yè)績測評 C 主管考核 的主要內(nèi) 容 主管考核的主要內(nèi)容 ? 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) （考核以上級主管打分為主 12個月考核平均分占 40%，年終 業(yè)績考核占 60%） ?管理能力 ?個人品德 （權(quán)重 50%） （權(quán)重 30%） 關(guān)鍵潛質(zhì) （權(quán)重 20%） 采用 360度測評 ?上級打分權(quán)重占 50% ?同級打分權(quán)重占 10% ?直接下級打分權(quán)重占 40% ?學(xué)習(xí)能力 ?創(chuàng)新能力 關(guān)鍵行為 業(yè)績測評 C 員工考核 的主要內(nèi) 容 員工考核的主要內(nèi)容 ? 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) （考核以上級主管打分為主 12個月考核平均分占 40%，年終 業(yè)績考核占 60%） ?工作能力 ?個人品德 （權(quán)重 30%） （權(quán)重 50%） 關(guān)鍵潛質(zhì) （權(quán)重 20%） 采用 360度測評 ?上級打分權(quán)重占 50% ?同級打分權(quán)重占 10% ?直接下級打分權(quán)重占 40% ?學(xué)習(xí)能力 ?創(chuàng)新能力 關(guān)鍵行為指標(biāo)體系 操作說明 : 綜合素質(zhì)測評主要是為了測評領(lǐng)導(dǎo)干部的個人品德、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)以及管理能力。其考評的結(jié)果主要用于績效考評總分的計(jì)算；另外在“二維分析 —— 績效 與能力綜合分析”也將用到該結(jié)果，以確定干部的發(fā)展方向。 在綜合素質(zhì)測評中，每一個被考核人將由其直接上級、同級和下級進(jìn)行考評，同級和下級為多人的情況下，取其平均分（簡單平均數(shù)）?？荚u表格的發(fā)放、收集以及初步計(jì)算整理將由人力資源部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。 主管關(guān)鍵行為及關(guān)鍵潛質(zhì)考評表 姓名 部門 職位 任職時間 評分項(xiàng)目 評分標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu)（ 10081） 良（ 8061） 中（ 6041） 差（ 40以下） 影響力與號召力 正確適度授權(quán)的能力 有非常強(qiáng)的影響力與號召力，能夠?qū)χ車娜税l(fā)揮極強(qiáng)的領(lǐng)袖力量 在任何時候和條件下都能充分地與他人協(xié)作，有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)和適應(yīng)力，同時能夠組織協(xié)作事務(wù) 有相當(dāng)?shù)哪芰?，但有時無法使他人主動服從，需要借用其他手段（如行政手段） 有一定能力，但大多數(shù)情況下不能使他人服從并需要借用其他方法 對授權(quán)要求能夠全面、精通地理解與執(zhí)行，并通過授權(quán)達(dá)到非常好的管理效果（提高積極性） 能夠正確、清晰地劃分權(quán)限，并能夠進(jìn)行適度、有效的授權(quán)與管理 基本能夠清晰地劃分權(quán)限并進(jìn)行授權(quán)，但有授權(quán)后無法掌握等管理不力的現(xiàn)象 只能做到部分權(quán)限劃分、授權(quán)和管理 協(xié)調(diào)能力 在任何時間和條件下都能充分地與他人協(xié)作，有很強(qiáng)的適應(yīng)和協(xié)調(diào)能力，同時能夠組織協(xié)調(diào)事務(wù) 能夠充分地與他人協(xié)作，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力 在正常情況下能充分與人協(xié)作，但對特殊情況適應(yīng)能力不夠 在正常情況下基本能與人協(xié)作，但不具備對特殊情況的協(xié)調(diào)能力 管理力度 能緊抓所有控制項(xiàng)目，任何時間都能掌握全盤狀況，使組織井然有序，完全杜絕發(fā)生任何過失的機(jī)會 能夠掌握多數(shù)的控制項(xiàng)目，組織運(yùn)作順序，無過失發(fā)生 能掌握重要的控制項(xiàng)目，使部屬不會出現(xiàn)有意或無意的過失 不能掌握多數(shù)的控制項(xiàng)目，有意或無意的過失經(jīng)常發(fā)生 運(yùn)籌帷幄能力 統(tǒng)籌規(guī)劃能力 能夠高瞻遠(yuǎn)矚，對所轄組織的戰(zhàn)略規(guī)劃作出超前、正確的遠(yuǎn)景規(guī)劃 具有相當(dāng)?shù)哪芰Γ贫ㄒ?guī)劃基本無偏差 具有相當(dāng)?shù)哪芰?，但有時在某些方面會有偏差 有一定能力，但存在戰(zhàn)略規(guī)劃錯誤的現(xiàn)象 對組織內(nèi)部了解的能力 能夠?qū)λ牻M織有全面、精確、及時的掌握 能夠及時、準(zhǔn)確地了解整個公司的優(yōu)缺點(diǎn)及其他情況 尚具有準(zhǔn)確了解整個公司的能力，但不夠全面及時 具備局部了解公司內(nèi)部的能力，但不夠準(zhǔn)確和及時 應(yīng)變能力 具有超常的判斷能力 有準(zhǔn)確、及時的判斷能力 一般情況下能有準(zhǔn)確、及時的判斷，執(zhí)行尚算果斷 對判斷的準(zhǔn)確和及時性不夠，執(zhí)行時有猶豫現(xiàn)象 分?jǐn)?shù) 打分 5 4 4 5 2 2 3 注：你是被考核人的 級（請選擇上、平或下），此表為不記名測評表 姓名 部門 職位 任職時間 評分項(xiàng)目 評分標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu)（ 10081） 良（ 8061） 中（ 6041） 差（ 40以下） 總分 分?jǐn)?shù) 打分 注：你是被考核人的 級（請選擇上、平或下），此表為不記名測評表（紅字為潛質(zhì)指標(biāo)） 組織發(fā)展能力 發(fā)掘并培養(yǎng)有潛能下屬的能力 能夠全面準(zhǔn)確及時發(fā)掘有潛能下屬，了解起發(fā)展方向并適當(dāng)培養(yǎng) 能及時、準(zhǔn)確發(fā)覺有潛能的下屬，并能幫其發(fā)展 能夠發(fā)覺有潛能的下屬，但培養(yǎng)與指導(dǎo)不夠 不能發(fā)掘有潛能的下屬或培養(yǎng)與指導(dǎo)不足 推動組織學(xué)習(xí)與發(fā)展的能力 能妥善推動組織學(xué)習(xí)與發(fā)展新技能 能推動組織學(xué)習(xí)與發(fā)展新技能，但效果較差 不能推動組織學(xué)習(xí)與發(fā)展新技能 能推動組織學(xué)習(xí)與發(fā)展新技能，但效果一般 學(xué)習(xí)與運(yùn)用新知識提高管理能力 具有學(xué)習(xí)新知識的熱情與能力，并能夠?qū)W以致用，輔助管理 具有學(xué)習(xí)新知識的熱情與能力，并能加以運(yùn)用 具有學(xué)習(xí)熱情，但學(xué)習(xí)及運(yùn)用能力一般