以kpi和bsc為核心的績效管理體系(p80)(編輯修改稿)
2025-02-06 07:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 理不僅僅是結(jié)果評價，更強調(diào)過程 確定績 效計劃 績效輔導 數(shù)據(jù)收集 績效診斷 績效反饋 再計劃 plan do check check replan 33 績效管理強調(diào)各級管理者的參與和管理責任， 明確績效管理是各級管理者的主要責任和工作 戰(zhàn)略規(guī)劃 經(jīng)營管理目標 與計劃 考核結(jié)果用于 分配和激勵 績效監(jiān)控 績效考核 34 中層管理者的主要作用是分解部門承擔的組織目標，并指導和幫助下屬完成計劃目標，是績效管理實施的關(guān)鍵主體之一。在績效管理中，中層管理者承擔的責任主要包括： 35 公司人力資源部 績效管理制度的制定 人力資源部與各部門 績效管理制度的細化 （考核的部門特色） HR與管理者的共同責任 績效標準的建立 （落實到具體職位） 各級管理者 績效管理的實施 （計劃、觀察、評價、輔導、溝通） 員工 參與績效管理 （簽訂績效協(xié)議、溝通、執(zhí)行、反饋、完成） 36 績效管理的責任分工 四、 指標體系的建立與 KPI的選擇 38 KPI體系的建立 KPI(key performance indicators),中文含 義為關(guān)鍵業(yè)績指標，是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標決策 經(jīng)過層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標，是宏 觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的監(jiān)測。 KPI用來反映策略執(zhí) 行的效果 . 39 關(guān)鍵業(yè)績指標 1’’=xx 關(guān)鍵業(yè)績指標 2’’=xx ?. . . . . . . . . . . . . 關(guān)鍵業(yè)績指標 1’=xx 關(guān)鍵業(yè)績指標 2’=xx ?. . . . . . . . . . . . . 將本地網(wǎng)分公司戰(zhàn)略目標層層分解到關(guān)鍵崗位 ?分公司總經(jīng)理 ?業(yè)務(wù)部門總經(jīng)理 ?單位單元負責人 ?一般管理人員 分公司整體期望 關(guān)鍵業(yè)績指標 =xx 關(guān)鍵業(yè)績指標 1=xx 關(guān)鍵業(yè)績指標 2=xx ?. . . . . . . . . . . . . 40 職能部門的關(guān)鍵業(yè)績指標的設(shè)計以主要工作 的完成情況為基礎(chǔ) – 關(guān)鍵業(yè)績指標的設(shè)計中主要考慮職能部門的主要工作以及完成工作時間、質(zhì)量和成本三方面的影響因素： ? 時間：職能部門完成主要工作是否及時？ ? 質(zhì)量：職能部門各主要工作的質(zhì)量如何？ ? 成本：職能部門完成主要工作時的費用支出是否合理？ – 由于工作性質(zhì)職能部門的關(guān)鍵業(yè)績指標有較多定性指標，但也結(jié)合一些定量指標的考量，尤其是部門預算/費用的控制 – 對職能部門的考核輸入有部分來自于各業(yè)務(wù)部門及其他職能部門，以保證其服務(wù)能夠最大限度地滿足其他部門的需求，保證公司整體運作的最佳效應(yīng) 41 KPI是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實施效果的關(guān)鍵指標 ,將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過程的活動 ,以不斷增強企業(yè)的核心競爭力和持續(xù)地取得高效益 . 42 通常用三種方式來選擇 KPI：一種是外部導向法，即標桿基準法，第二種是成功關(guān)鍵分析法，即通過提煉本企業(yè)歷史成功經(jīng)驗和要素進行重點績效監(jiān)控；第三種是采用平衡記分卡思想的策略目標分解法。 43 重點關(guān)注的關(guān)鍵業(yè)績指標 標桿基準法選擇 KPI ? 標桿基準法成功的關(guān)鍵在于尋找業(yè)界最佳業(yè)績標準作為參照的基準數(shù)據(jù)（如，客戶滿意度、勞動生產(chǎn)率、資金周轉(zhuǎn)速度等）。 44 外部導向法 —— 標桿基準法 45 指標 X A公司 B公司 C公司 基準公司 本公司 差異 標桿基準法示例 成功關(guān)鍵分析法選擇 KPI 成功關(guān)鍵要點分析，就是要尋找一個企業(yè)成功的關(guān)鍵要點是什么，并對企業(yè)成功的關(guān)鍵要點進行重點監(jiān)控?；舅枷胧峭ㄟ^分析企業(yè)獲得成功或取得市場領(lǐng)先地位的關(guān)鍵因素，提煉出導致成功的關(guān)鍵業(yè)績模塊。 46 成功關(guān)鍵法 企業(yè)戰(zhàn)略確定 業(yè)務(wù)價值樹分析 關(guān)鍵驅(qū)動因素分析 關(guān)鍵業(yè)績指標 KPI的確定 47 48 指標篩選的原則 有效性 量化性 該項指標能夠客觀、最為集中地反映要素的要求 盡量使用定量化衡量指標，避免憑感覺、主觀判斷來影響考核結(jié)果的公正、公平 易測算性 考核測算的數(shù)據(jù)資料能夠比較容易獲得，并且計算過程盡量簡單 依據(jù)平衡記分卡建立 KPI體系 平衡記分卡的核心思想是通過財務(wù)、 客戶、內(nèi)部流程、學習與成長四個方面指 標之間相互驅(qū)動的因
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