基于kpi績效管理體系清華科技園區(qū)(編輯修改稿)
2025-06-07 00:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ◆動機（技能） ◆交流（技能） ◆團(tuán)隊工作（技能） ◆士氣（技能） 關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI）體系的 設(shè)計程序 崗位分析 理論驗證 確定指標(biāo)體系 修訂 、 完善 KPI設(shè)計方法 —— 績效指標(biāo)圖示法 檔次 非考核不可 非常需要 需要的 績效 出勤 銷售 銷售 遵守 不良 銷售 對客 從公 采取 率 額 費用 秩序 債權(quán) 額增 戶禮 司全 可行 比例 長率 貌程 局出 的工 度 發(fā) 作推 進(jìn)方 式 KPI設(shè)計方法 —— 問卷調(diào)查法 要 素 要 素 重 要 程 度 內(nèi) 容 必需考核 應(yīng)該考核 可以考核 不需考核 出勤率 出勤天數(shù)除以應(yīng)出勤天數(shù) 銷售額 銷售產(chǎn)品的價值額 銷售費用 （本人薪金 + 推銷經(jīng)費） / 銷售額 100% 遵守秩序 嚴(yán)守工作紀(jì)律、勤奮工作 不良債權(quán)比例 不良債權(quán)發(fā)生額 / 銷售額100% 銷售增長率 本期銷售額 / 上年同期銷售額 100% 對客戶、顧客禮貌 對客戶、顧客以誠相待，提高了公司信用 從全局出發(fā) 能照顧全公司利益 安全 十分注意工作場所安全 負(fù)責(zé) 對部下錯誤，經(jīng)常表現(xiàn)出負(fù)責(zé)的態(tài)度 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)提煉示例 崗位：秘書 工作內(nèi)容及職責(zé)： 速記口述文件； 撰寫日常信件； 打印書信、報告； 打電話與接電話； 安排會晤； 拆封并整理來信； 整理通報及公文檔案； 安排出差事宜； 整理個人秘密檔案； 保持信件往來； 1提醒上司有關(guān)約會及 應(yīng)回電話與信件 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)： 口述聽寫； 打字； 電話； 訪客； 郵件； 檔案。 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)提煉示例 崗位：薪資主管 工作內(nèi)容及職責(zé)： 監(jiān)督下列事項： （ 1）資料匯集； （ 2）資料統(tǒng)計； （ 3）細(xì)目計算； （ 4）準(zhǔn)備摘要及 控制數(shù)字； （ 5）準(zhǔn)備稅務(wù)報告 分派部屬工作； 面試、挑選與訓(xùn) 練人員； 考核與輔導(dǎo)部屬； 建議升遷人選； 建議薪資調(diào)整。 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)： 資料匯集、 統(tǒng)計、計算； 編制報告； 工作指派； 人事； 升遷與加薪。 績效考核標(biāo)準(zhǔn)的編制 ?要求： 定量要準(zhǔn)確 內(nèi)容要先進(jìn)合理 標(biāo)準(zhǔn)要有特異性 文字要簡潔通俗 ?內(nèi)容 業(yè)務(wù)目標(biāo) 業(yè)務(wù)規(guī)范 考評標(biāo)準(zhǔn)舉例 ?量化標(biāo)準(zhǔn) 成本：花費了、節(jié)省了或收入了多少？ 數(shù)量：交付了、銷售了多少產(chǎn)品或服務(wù)？ 時限：何時開始或結(jié)束行動，頻率如何？ ?質(zhì)化標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量：產(chǎn)品或服務(wù)如何滿足客戶的需要？ 影響：行動的結(jié)果或影響是什么？ 事件：何種條件會引發(fā)行動？或會導(dǎo)致什么樣的結(jié)果？ 績效標(biāo)準(zhǔn)編制示例 職位：秘書 工作要項 績效標(biāo)準(zhǔn) 打字 A、一般性
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