【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 績(jī)效 目標(biāo)的層層分解 崗位績(jī)效指標(biāo)的確定 中高層管理者的績(jī)效指標(biāo) KPI 體系構(gòu)建 — KPI指標(biāo)的選擇 戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)重點(diǎn) 企業(yè) KPI 一級(jí) KPI體系 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人績(jī)效指標(biāo) 部門 KPI 部門負(fù)責(zé)人績(jī)效指標(biāo) 部門職責(zé) 二級(jí) KPI體系 策略目標(biāo)分解 (平衡計(jì)分卡 ) 提取 提取 KPI 分解 崗位績(jī)效指標(biāo)的確定 基本員工的績(jī)效指標(biāo) KPI 體系構(gòu)建 — KPI 指標(biāo)的選擇 戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)重點(diǎn) 企業(yè)一級(jí) KPI 部門二級(jí) KPI 戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)重點(diǎn) 戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)重點(diǎn) 職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn) 任職資格 職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn) 崗位績(jī)效指標(biāo) 部門職能 崗位職責(zé) 績(jī)效管理體系總體框架 績(jī)效 管理 理念 公司 KRAamp。KPI、 部門 KPI體系 部門業(yè)績(jī)管理流程 崗位說明書 員工績(jī)效管理制度 /程序 年度綜合評(píng)定辦法 薪酬 激勵(lì) 體系 績(jī)效理念：企業(yè)追求績(jī)效的強(qiáng)弱程度和特殊習(xí)慣 大量成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明“績(jī)效理念”為各領(lǐng)先企業(yè)成功的基礎(chǔ) ? 五 個(gè) 基本要素 “績(jī)效理念 ” 指紋 + 人力資源 計(jì)劃 /流程 控制協(xié)調(diào)杠桿 獎(jiǎng)懲 職業(yè)機(jī)會(huì) 激勵(lì)杠桿 使命 /抱負(fù) 目標(biāo) 組織結(jié)構(gòu) 業(yè)績(jī)反饋 業(yè)績(jī)考核與獎(jiǎng)懲管理 卓越 良好 普通 + 財(cái)務(wù)管控與計(jì)劃 /流程 經(jīng)營(yíng)管控與計(jì)劃 /流程 價(jià)值觀與 信念 ?5個(gè)基本要素對(duì)領(lǐng)先企業(yè)缺一不可 可供選擇的 控制協(xié)調(diào)與激勵(lì) “ 杠桿 ” ?控制協(xié)調(diào)和激勵(lì)杠桿的各方面均需在 “ 普通 ” 水平以上 ?2杠桿中需至少各有一方面達(dá)到 “ 卓越 ” 的水平 聯(lián)想的績(jī)效理念 主要的協(xié)調(diào)杠桿：財(cái)務(wù)控制和計(jì)劃 /流程 ? 最高管理層將 60%的時(shí)間用于制訂財(cái)務(wù)和戰(zhàn)略計(jì)劃 ? 將對(duì)財(cái)務(wù)結(jié)果的極度關(guān)注作為最高管理層推動(dòng)業(yè)績(jī)的主要手段 ? 每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位都設(shè)有嚴(yán)密的預(yù)算目標(biāo)，設(shè)定從下而上及從上而下的目標(biāo)，由高級(jí)管理人員進(jìn)行審核 ? 所有的高級(jí)經(jīng)理每季收到每一個(gè)部門的財(cái)務(wù)報(bào)表，內(nèi)容包括新的訂單、銷售、凈收益等，并進(jìn)行同級(jí)單位之間的審核和互評(píng) 主要的激勵(lì)杠桿：價(jià)值觀和信念 ? 高層管理者投入大量的時(shí)間和精力來創(chuàng)造和宣傳價(jià)值觀。最高管理層身體力行，體現(xiàn)公司的價(jià)值觀， 強(qiáng)調(diào)對(duì)人品質(zhì)要求以及賞罰分明 ? 高層管理者把價(jià)值觀作為一個(gè)使公司上下統(tǒng)一的工具 – 把是否遵守價(jià)值觀作為個(gè)人評(píng)估的重要組成部分 – 隨著現(xiàn)實(shí)世界的改變，對(duì)核心價(jià)值觀進(jìn)行調(diào)整。 (例如，在九十年代早期是“ 建班子、訂戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍 ” ，最近強(qiáng)調(diào) “ 親情文化 ” 。 ) 業(yè)績(jī)反饋 高級(jí)經(jīng)理根據(jù)財(cái)務(wù)指標(biāo)的完成情況和對(duì)總價(jià)值觀的貫徹情況給下屬管理人員打分 組織結(jié)構(gòu) 職能形的組織結(jié)構(gòu)，按業(yè)務(wù)劃分事業(yè)單位，仍有待一步改善 目標(biāo) 具體經(jīng)營(yíng)單位目標(biāo) (包括市場(chǎng)份額、贏利目標(biāo)等 )的制訂都要同總目標(biāo)相一致，強(qiáng)調(diào)授權(quán)與責(zé)任，不接受如 “ 市場(chǎng)不好 ” 這樣的藉口 使命 /抱負(fù) 使命是： “ 追求技術(shù)及創(chuàng)新能力，領(lǐng)先市場(chǎng)、品牌、渠道 “ CEO 獎(jiǎng)懲 ? 年終考評(píng)時(shí)表揚(yáng) ” 部門之星” ? 透明業(yè)績(jī)考核、公平淘汰 ? 采行罰款、開除等措施 基本要素 + 卓越 良好 普通 控制協(xié)調(diào)杠桿 獎(jiǎng)勵(lì) 機(jī)會(huì) 激勵(lì)杠桿 人力資源 計(jì)劃 /流程 財(cái)務(wù)管控與計(jì)劃 /流程 經(jīng)營(yíng)管控與計(jì)劃 /流程 價(jià)值觀與信念 富興的績(jī)效理念分析 長(zhǎng)處 欠缺的地方 五個(gè)基本要素 控制協(xié)調(diào)杠桿 激勵(lì)杠桿 改進(jìn)措施 ? 以價(jià)值觀和事業(yè)發(fā)展為主要激勵(lì)杠桿 ? 公司戰(zhàn)略較貼近價(jià)值定位 ?公司有明確的使命，公司上下對(duì)使命的認(rèn)知正在加強(qiáng) ?運(yùn)用業(yè)績(jī)目標(biāo)以激發(fā)潛力 ?銷售公司對(duì)需自負(fù)盈虧的角色認(rèn)知比較明確 ?傾向較嚴(yán)格控制財(cái)務(wù)指標(biāo) ?目標(biāo)的設(shè)定不夠有效 ?缺乏完善的績(jī)效反饋機(jī)制 ?“優(yōu)存劣汰”的獎(jiǎng)懲管理不足 ?未能有效區(qū)隔并突出高績(jī)效員工的獎(jiǎng)勵(lì)和升遷 ?組織內(nèi)部上下溝通的有效途徑不足 ?缺乏人才保留 /培養(yǎng)的計(jì)劃和措施 ?財(cái)務(wù)指標(biāo)的控制尚不夠細(xì)致 ?缺乏明確、合理的 KPI以反映真實(shí)情況變化并探討問題根源 ?需加強(qiáng)員工的事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)規(guī)劃與溝通 ?需強(qiáng)化企業(yè)家精神并提供升遷管道給優(yōu)異員工 ?缺乏一套簡(jiǎn)單、明了，強(qiáng)調(diào)個(gè)人職責(zé)而又激勵(lì)努力工作的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 ?盡快明確目標(biāo)設(shè)定機(jī)制和 KPI制度 ?加強(qiáng)組織上下溝通的有效管道 ?強(qiáng)化業(yè)績(jī)考核和獎(jiǎng)懲手段 ?加強(qiáng)人才培養(yǎng)管理 ?檢驗(yàn)財(cái)務(wù)指標(biāo)的適應(yīng)性 ?細(xì)化流程管控手段和指標(biāo) ?建立有效的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)和員工事業(yè)發(fā)展機(jī)制 ?建立公司基本的價(jià)值體系和信念 1. 制定 /修改關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 2. 設(shè)定目標(biāo)簽訂業(yè)績(jī)合同 3. 進(jìn)行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)審核 4. 考核結(jié)果應(yīng)用 員工個(gè)人發(fā)展 薪酬 激勵(lì)機(jī)制 崗位設(shè)計(jì) 招聘 績(jī)效管理 業(yè)績(jī)管理流程 業(yè)績(jī)管理流程 人力資源管理系統(tǒng) 業(yè)績(jī)管理流程框架 總裁 人力資源部 / 企業(yè)管理部 財(cái)務(wù)部 各部門主管 1. 制定 /修改關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 2. 設(shè)定目標(biāo)簽訂業(yè)績(jī)合同 3. 進(jìn)行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)審核 4. 制定計(jì)劃 采取行動(dòng) 根據(jù)業(yè)績(jī)考核結(jié)果，提出薪酬方案 制定業(yè)績(jī)合同 分解 /分析集團(tuán)和公司戰(zhàn)略目標(biāo)，提供相關(guān)數(shù)據(jù) 簽訂績(jī)效合同 召開經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)審核會(huì)議，對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，發(fā)掘失敗原因或成功經(jīng)驗(yàn)，并提出改善舉措 簽訂經(jīng)修訂的業(yè)績(jī)合同 部門業(yè)績(jī)指標(biāo) KPI審核 審批 12個(gè)月 1個(gè)月 每月 /季度 /年 每月 /季度 /年 制定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI 簽訂業(yè)績(jī)合同 ?向公司匯報(bào)經(jīng)營(yíng)狀況，以支持公司戰(zhàn)略的調(diào)整 ?修改公司 /部門的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和財(cái)務(wù)計(jì)劃 ?公布業(yè)績(jī)審核結(jié)果 ?修訂業(yè)績(jī)合同 簽定績(jī)效合同 受約人姓名： __________________ 崗位： 經(jīng)理 業(yè)務(wù)部門： 銷售公司 發(fā)約人 1姓名： ___________ 崗位： ___________ 發(fā)約人 2姓名： ___________ 崗位： ___________ 合同有效期： 2022年 4月 1日至 2022年3月 31日 簽署日期： _______________ 簽名： ____________ 受約人 簽名： ____________ 發(fā)約人 1 ____________ 發(fā)約人 2 主要業(yè)績(jī)考核方面 權(quán)重 單位 實(shí)際完成值 業(yè)績(jī)分值 目標(biāo)完成值 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) (KPI) 財(cái)務(wù)指標(biāo) 顧客指標(biāo) 流程指標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo) 進(jìn)行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)審核 集團(tuán)及項(xiàng)目公司（包括銷售總公司）通過業(yè)績(jī)審核會(huì)的形式監(jiān)督和促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 集團(tuán) (集團(tuán)對(duì)各項(xiàng)目公司、總部職能部門 ) 各項(xiàng)目公司 (項(xiàng)目公司對(duì)下屬部門 ) R 季度業(yè)績(jī)審核會(huì) 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月 一月 二月 三月 年度業(yè)績(jī)審核會(huì) M 月度業(yè)績(jī)審核會(huì) R R R M M M M M M M M R R R 為制定下年 目標(biāo)作準(zhǔn)備 業(yè)績(jī)審核會(huì)的實(shí)施流程 采集匯總業(yè)績(jī)完成情況 各層面的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)審核會(huì) 業(yè)績(jī)?cè)聢?bào)表 月度經(jīng)營(yíng)總結(jié) 季度經(jīng)營(yíng)總結(jié) 通過業(yè)績(jī)審核，了解業(yè)務(wù)進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)中的問題，并共同探討解決方案 業(yè)績(jī)?cè)聢?bào)表 上季經(jīng)營(yíng) 計(jì)劃 上月經(jīng)營(yíng) 計(jì)劃 上報(bào) 上報(bào) 全集團(tuán)的業(yè)績(jī)審核會(huì) 各項(xiàng)目公司的業(yè)績(jī)審核會(huì) 業(yè)績(jī)?cè)聢?bào)表 項(xiàng)目公司的 下屬部門 季度業(yè)績(jī) 達(dá)成總結(jié) 季度業(yè)績(jī) 達(dá)成總結(jié) 上季經(jīng)營(yíng) 計(jì)劃 集團(tuán) ?高層領(lǐng)導(dǎo) ?財(cái)務(wù)部 ?經(jīng)營(yíng)管理部 項(xiàng)目公司 ?高層領(lǐng)導(dǎo) ?財(cái)務(wù)部門 ?管理部門 季度經(jīng)營(yíng)總結(jié) 月度業(yè)績(jī) 達(dá)成總結(jié) 業(yè)績(jī)審核會(huì)會(huì)前需要準(zhǔn)備的四份材料 1. 月度業(yè)績(jī)報(bào)表 2. 季度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)達(dá)成分析 3. 季度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)匯報(bào) – 詳細(xì)的經(jīng)營(yíng)情況分析 – 草擬的改進(jìn)舉措 – 制定下一季的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃初稿 – 附錄：上一季的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與季度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)匯報(bào) 4. 行業(yè)的背景與近期市場(chǎng)或競(jìng)爭(zhēng)的變化 (主要適用于對(duì)一線部門的審核 ) 需提交的材料 財(cái)務(wù)部 /相關(guān)部門 財(cái)務(wù)部 /相關(guān)部門 各部門 負(fù)責(zé)部門 每月初 需要的時(shí)間提前量 企業(yè)發(fā)展部 / 市場(chǎng)策劃經(jīng)理 四、七、十、一月初，會(huì)議前一周 四、七、十、一月初，會(huì)議前三天 四、七、十、一月初，會(huì)議前三天 部門績(jī)效考核表（模板） 部門 考核期 指標(biāo)分類 KPI 權(quán)重 計(jì)劃目標(biāo) 實(shí)際完成 單項(xiàng) 得分 加權(quán) 得分 總分 財(cái)務(wù) 顧客 內(nèi)部流程 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 考核評(píng)價(jià) 綜合評(píng)價(jià)： 考核等級(jí)： 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 第 月 /年度績(jī)效考核表 考核人： 被考核人： 部門業(yè)績(jī)考核結(jié)果應(yīng)用 ——薪酬 分公司 /事業(yè)部 考核等級(jí) 參考 比例 KPI績(jī)效系數(shù) 浮動(dòng)工資掛鉤方式 A優(yōu)秀 15% KPI提獎(jiǎng)系數(shù) =實(shí)際得分 /100 ?對(duì)于銷售額、回款率根據(jù)目標(biāo)完成情況實(shí)行加速記分 獎(jiǎng)金基數(shù)