【文章內(nèi)容簡介】 具體措施 衡量標(biāo)準(zhǔn) 必備資源 權(quán)重比例 負(fù)責(zé)人員 完成時間 備注 八、如何設(shè)計目標(biāo)管理表 目標(biāo)檢討部分 完成比例 未完情況 未完原因 改進措施 備注 九、建立關(guān)鍵績效目標(biāo) —KPI KPI即 “關(guān)鍵績效指標(biāo)” —— Key Performance Indicator ? KPI是以事實為基礎(chǔ)的管理技術(shù) KPI是一種找到關(guān)鍵衡量指標(biāo)，明確階段目標(biāo)，使總目標(biāo)分解落實的管理方法。 從最高目標(biāo)向下分解，建立團隊和個人的績效衡量指標(biāo)體系。以檢查計劃，行動過程和績效結(jié)果，使績效向預(yù)測方向突出發(fā)展，促進目標(biāo)達成的一項管理技術(shù)。 深入理解 KPI技術(shù) ? 分解關(guān)聯(lián)，建立指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)體系 ? 保證 KPI是關(guān)鍵的指標(biāo)，是各種可能的優(yōu)選 ? 指引方向，是九九歸一的聚焦 ? 當(dāng)作目標(biāo)，刻度點都可是目標(biāo) ? 質(zhì)化量化，分階段性也是量化 ? 度量事實，給出客觀準(zhǔn)確答案 KPI的準(zhǔn)確定位 項目 定 義 意 義 KPI的 名稱 KPI的稱謂，這種稱謂應(yīng)該可以表達出衡量的概念，可以從名稱中感受到程度的概念，如達標(biāo)率，質(zhì)量等 讓人明白 KPI大概的范圍與性質(zhì) KPI的 定義 KPI的定義就是對 KPI進行簡要的描述，描述出它的性質(zhì)。如，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，客戶集中度等。 在 KPI名稱的基礎(chǔ)上，對 KPI進行更為明確的規(guī)定，讓人理解 KPI的內(nèi)容。 項目 定 義 意 義 KPI的 目的 描述為什么要制定該 KPI。如與客人溝通的次數(shù)的意義是：通過對該指標(biāo)的考核，保障服務(wù)人員與客戶進行足夠的溝通，及時了解客戶需求。 為什么要該指標(biāo)？不要該指標(biāo)可以嗎？ KPI的 計算公式 如何計算該 KPI，如：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 =銷售額 /（年初總資產(chǎn) +年末總資產(chǎn)） /2 在具體的操作中，如何計算該 KPI，確定計算方法，避免產(chǎn)生歧異。 項目 定 義 意 義 KPI的 指標(biāo)極性 KPI的指標(biāo)性質(zhì)是通過 KPI的計算公式預(yù)測的，確定該指標(biāo)是越高越好，還是越少越好，還是保持在一個范圍內(nèi)最好。 初步說明指標(biāo)刻度的指向性。 KPI的 計算公式 通過公式將 KPI計算出來后，轉(zhuǎn)換為被考核者的分?jǐn)?shù)。 將 KPI轉(zhuǎn)換為被考核者的分?jǐn)?shù)，說明KPI數(shù)值達到什么程度，被考核者相應(yīng)地可以得到什么樣的分?jǐn)?shù)。 項目 定 義 意 義 KPI的 信息提供者 KPI以事實為基礎(chǔ)，所以 KPI需要收集事實方面的信息，這些信息不能由被考核者自己提供的，需要專門的信息提供者。 如果沒有信息提供者， KPI就得不到真實的數(shù)據(jù)，就不可能衡量實際結(jié)果的好壞差異。 KPI的 責(zé)任人 承擔(dān)考核指標(biāo)的人，也就是被考核者，有時，一個指標(biāo)的承擔(dān)者可能不是一個部門或一個人，可能是幾個人或者相關(guān)的部門共同承擔(dān)。 明確誰應(yīng)該承擔(dān)該指標(biāo)，為該指標(biāo)的出色完成做貢獻。 項目 定 義 意 義 KPI的 檢查頻率 KPI的檢查頻率，也就是該指標(biāo)所指內(nèi)容的管理周期。在眾多的 KPI指標(biāo)中，不同的KPI有不同的周期，即使是相同的指標(biāo)，在不同的公司，不同的行業(yè)中，其管理，檢查與考核與周期也是不同的。 指標(biāo)的性質(zhì)不同，設(shè)置檢查頻率，對于正確進行考核與檢查非常重要 KPI的 分單位 計分單位是指 KPI是用什么樣的單位來計算分?jǐn)?shù)的。如 %，率，次數(shù)等。 案例一：建立關(guān)鍵績效指標(biāo) —KPI ? J從事顧問工作多年，缺乏鍛煉，又比較喜歡吃肉，人非常胖。身高 ，體重95公斤。公司組織員工身體檢查，發(fā)現(xiàn) J患有輕度脂肪肝，肝功能不正常，轉(zhuǎn)氨酶超過正常指標(biāo)好幾倍。 J懷疑自己得了肝炎，又是做 B超育是驗血，結(jié)果沒發(fā)現(xiàn)什么問題。醫(yī)生說繼續(xù)發(fā)展下去會發(fā)展成為肝硬化和肝癌。 J嚇壞了，告訴全家，大家向他提出建議。 建立關(guān)鍵指標(biāo)的方法 ? 頭腦風(fēng)暴法 ——即為克服群體壓力一群人圍繞一特定領(lǐng)域踴躍產(chǎn)生新觀點，是鼓勵創(chuàng)造性思維的方法。 特點 ——每位與會者是平等的，不受約束，自由思考所有提出的觀點不進行評價，只記錄。以鼓勵提出各種觀點。 頭腦風(fēng)暴法的原則 ? 不對觀點進行評價 ? 追求觀點的數(shù)量 ? 在彼此的觀點之上建立新觀點 ? 鼓勵狂熱和夸張的觀點 “肝功能不正常”的家庭討論要點 影響肝功能的因素 爸爸 生活沒規(guī)律，睡眠時間不足 媽媽 不愛運動，成天坐在家里 姐姐 飲食習(xí)慣不好，吃飯?zhí)?，愛吃油膩食物，吃完就? 外甥 以后不要吃飯了 太太 晚上喝茶，休息不好，經(jīng)常陪客戶喝酒，抽煙 魚骨圖工具 ? 是用魚形骨刺圖的形式表示特定問題或狀況以及它產(chǎn)生的可能性原因，把他們按照邏輯層次表示出來的一種管理工具 ? 特點 ——問題的現(xiàn)象列在右邊，可能的原因分別列在魚骨刺上 ? 魚骨圖是幫助團體或個人分析問題產(chǎn)生的根源，推導(dǎo)一些行為導(dǎo)致的可能性結(jié)果。理清問題與原因之間的隱藏關(guān)系 主要影響因素 目標(biāo) 主要影響因素 下一級影響因素 治好病 飲食 喝酒 經(jīng)常抽煙 肥胖 吃油膩食物 吃豬肉，牛羊肉 運動少，飯后坐著 生活習(xí)慣 不按時睡覺 晚上喝茶 治療 遵照醫(yī)囑，按時吃藥 治療行動的魚骨圖 喝酒 少喝酒 少抽煙 肥胖 晚餐少吃一點 每周定量戶外運動 少吃油膩食物 飯后散步 生活習(xí)慣 合理安排工作晚上不加班 晚上少喝濃茶 治療 按時吃藥 脂肪肝 治病的魚骨圖和衡量指標(biāo) 肝功能 肝功能指標(biāo) 煙酒 飲酒量 抽煙量