【文章內(nèi)容簡介】 七、目標管理的原則 期望原則 SMART原則 參與原則 SMART 原 則 —Specific（ 明確的 ） —Measurable（ 可測量的 ） —Actionoriented（ 行動導向的 ） —Realistic（ 務實的 ） —Timerelated（ 有時間期限的 ） 公司在客戶服務方面的希 望 (Wish) 『 從三大方面改善本公司提供給客戶之服務水準 (1)較短的響應時間 (2)服務人員與客戶間較佳之溝通 (3)以更有效的零件存貨控制提供維修服務 』 目標 (Objective) 到年底前把我們從應收帳款中所應支出的款項到期日從平均 57天減至 50天。 目標舉例 「在下季內(nèi)， 將 加班率由目前的 %減至 4%以內(nèi)」 「 在 2022年底前， 將管理人員中受過非人力資源經(jīng)理的人力資源管理專業(yè)培訓的 比例 從 目前之 %增至 75%」 「下一會計年度中， 稅后利益不低于 6%」 「在八月底以前做到隨時有足夠的后勤人員，好讓至 少 80%打進來的電話能在鈴響 4聲之內(nèi)被接起」 例： 提高企業(yè)經(jīng)濟效益； 加大培訓力度； 激發(fā)員工士氣； 降低成本 100萬元； 如何 smart 設定目標的公式之一 應于（某某時間） 用（某某金額的費用） 來（執(zhí)行某某行動） 達到（什么什么效果） 目標數(shù)量化舉例 預 算 達 成 率 …… 銷貨量、生產(chǎn)量、利潤、外銷量 實 績 達 成 率 …… 銷貨量、生產(chǎn)量、訂貨量、利潤、外銷、占有率、貨款 回收率、新顧客 節(jié) 約 率 …… 人員、人事費用、出差旅費、材料費、搬運費、發(fā)包加 工費、倉租、廣告費、推銷費用、動力費、文具用品費 提 高 率 …… 成本、收益率、服務、交貨期間 周 轉(zhuǎn) 率 …… 總資產(chǎn)、庫存 工 時 效 率 …… 開工率、上班率、加班、標準時間、工時、閑置時間 安全衛(wèi)生指標 …… 災害次數(shù)、強度、患病率 改 進 成 績 …… 機器設備、制造技術、新產(chǎn)品開發(fā)、專利、事務管理、 計算機化 非量化目標的基本界定 舉例： 創(chuàng)新能力 完全按照規(guī)則辦事，規(guī)范化運作 考核：執(zhí)行規(guī)定的情況，態(tài)度所占比重較大 大部分工作需按規(guī)定、規(guī)則來做，有些需要調(diào)整或改進 考核：根據(jù)調(diào)整的結(jié)果來評價（內(nèi)容須上報批準） 只有少部分規(guī)則，大部分需要修正和改進 考核：業(yè)績依據(jù)，主管或上級的評價（尤指提出的建議與方案） 工作有一定的方向，但基本無規(guī)則，所有的建議與方案需要借助自身資源或外部經(jīng)驗提出。 考核：一定范圍內(nèi)的分析調(diào)查及總結(jié)能力，在有效時間內(nèi)的規(guī)劃能力。 工作基本屬于完全的探索過程，并缺少相關的支持和資源 考核：外部資源的利用能力，做對的事情比做對事情更為重要，連續(xù)的規(guī)劃能力，目標制定能力。 八、如何設計目標管理表 目標設立部分 設立 依據(jù) 目標項目 具體措施 衡量標準 必備資源 權重比例 負責人員 完成時間 備注 八、如何設計目標管理表 目標檢討部分 完成比例 未完情況 未完原因 改進措施 備注 九、目標導引的績效指針參考范例（ KPI的構(gòu)成） 財 務 面 客 戶 面 流 程 面 組織成長與學習 關鍵成功因素 (KSF) 年度業(yè)績最大化 降低管銷成本 降低庫存成本 控制固定資產(chǎn)成本 最經(jīng)濟的產(chǎn)品價格 高品質(zhì)的產(chǎn)品 高效率 /品味的服務 比客戶預期還短的交期 維持高訂單交貨率 維持良好供貨商關系 有效運用整合性供應鍵信息科技 低廉的生產(chǎn)運輸成本 增加產(chǎn)能 低維修成本 流程為導向的組織 提供職工嚴謹?shù)暮诵牧鞒逃柧? 充分授權的職工參與績效改進計劃 聘用且保有優(yōu)秀的職工 主要績效衡量指標 (KPI) 營業(yè)額 業(yè)績成長率 每人營業(yè)額 利潤率 資產(chǎn)報酬率 資本報酬率 庫存持有成本 庫存周轉(zhuǎn)率 長期客戶量 平均交貨周期 準時交貨比率 客戶抱怨比例 產(chǎn)品退貨率 出貨錯誤率 積壓過期訂單量 積壓過期訂單量 新產(chǎn)品開發(fā)時效 產(chǎn)品單位成本 產(chǎn)品平均使用壽命 設備緊急維修比例 供貨商績效水準 職工提案數(shù)量及品質(zhì) 流程改進成果 職工士氣指數(shù) 每位職工訓練小時數(shù) 職工流動率 制訂您的 KPI Misson 戰(zhàn)略 KRA KPI Objective Minimum Weight Goals Plans Problems 設定目標前應收集的數(shù)據(jù) 質(zhì)量管理部門 1. 單位質(zhì)量成本占單位售價的百分比？ 2. 質(zhì)量成本占銷售價值的百分比？ 3. 質(zhì)量成本是否因退回產(chǎn)品數(shù)量之降低而降低？ 4. 質(zhì)量保證活動之實行是否和產(chǎn)品價值及需求一致？或是質(zhì)量保證須趕上其本身之績效標準？ 5. 是否每位質(zhì)量管理人員須施行質(zhì)量培訓及建立其績效標準，并為質(zhì)量是否達到標準負責？