【正文】 方面改善本公司提供給客戶之服務(wù)水準(zhǔn) (1)較短的響應(yīng)時(shí)間 (2)服務(wù)人員與客戶間較佳之溝通 (3)以更有效的零件存貨控制提供維修服務(wù) 』 目標(biāo) (Objective) 到年底前把我們從應(yīng)收帳款中所應(yīng)支出的款項(xiàng)到期日從平均 57天減至 50天。 對(duì)固定的業(yè)務(wù)、工作，用數(shù)量、金額、狀態(tài)表現(xiàn)出來的目標(biāo)。 熱愛體育運(yùn)動(dòng)，積極參與各項(xiàng)體育活動(dòng)，熱愛的體育為核心的積極的生活方式，用體育促進(jìn)人們的交流，增進(jìn)健康，增強(qiáng)自信，讓每一個(gè)人都運(yùn)動(dòng) 練習(xí)一 公司使命 /愿景 /生意目標(biāo)（ S1） 貴公司的 如醫(yī)生、律師、工程師、高級(jí)主管等等 幾乎都生活在社會(huì)的中下層面，他們能安穩(wěn)地生活與工作，但都沒有什么特別的成績(jī) 幾乎都生活在社會(huì)的最底層，他們的生活都過得很不如意，常常失業(yè)。 目標(biāo)管理與操作流程 徐 沁 ? 觀點(diǎn)：人力資源績(jī)效管理體系 明確年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 組織架構(gòu)體系的明確 關(guān)鍵崗位 目標(biāo)管理（明確、分解、落實(shí)） 績(jī)效考核（評(píng)估與提升） 薪酬體系的完善 長(zhǎng)期激勵(lì) 短期激勵(lì) 人選的確定（甄選） 戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)計(jì)（ 23年） 工作分析 工作描述 職位說明書 崗位價(jià)值評(píng)估 業(yè)務(wù)流程 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法（ KPI） 主 要 內(nèi) 容 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 目標(biāo)管理的思想 目標(biāo)管理的作用 管理者目標(biāo)導(dǎo)向的思維建立 目標(biāo)管理的區(qū)別 KRA與 KPI 目標(biāo)管理的原則 如何設(shè)計(jì)目標(biāo)管理表 目標(biāo)導(dǎo)引的績(jī)效指針參考范例（ KPI的構(gòu)成） 設(shè)定目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化要件 1目標(biāo)分解流程圖 1 目標(biāo)體系圖 1目標(biāo)發(fā)表與述職報(bào)告制度 一、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 領(lǐng)導(dǎo)核心 共同目標(biāo) 組織結(jié)構(gòu) 團(tuán)隊(duì)的特性 思考性 合作性 自主性 強(qiáng)制性 統(tǒng)一的方向性 MBO（目標(biāo)管理） Management By Objectives Peter F. Drucker 彼得 .德魯克 二、目標(biāo)管理的基本思想 公司 (部門 \個(gè)人 )思考四 問 1. 我們公司可以提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么？ 2. 我們主要的客戶是誰(shuí)？ 3. 我們的專長(zhǎng)或核心能力是什么？ 4. 公司現(xiàn)在和未來的的目標(biāo)是什么？ 他們的共同特點(diǎn)是，那些短期目標(biāo)不斷被達(dá)成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)的不可或缺的專業(yè)人士。 崇尚運(yùn)動(dòng)： 對(duì)運(yùn)動(dòng)有強(qiáng)烈的熱愛，專業(yè)從事過某一項(xiàng)動(dòng)動(dòng)或在業(yè)余時(shí)間里積極在研某一項(xiàng)或多項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，并有所成就。 五、目標(biāo)管理的區(qū)別 革新目標(biāo)和改善目標(biāo)： 革新目標(biāo) 改善性目標(biāo) 固定目標(biāo) 以前系統(tǒng)沒有經(jīng)歷過，向新的事業(yè)、新的技術(shù)、新的制造方法、新的市場(chǎng)、新的企劃等發(fā)起挑戰(zhàn)的目標(biāo)； 為解決問題而設(shè)定的目標(biāo)，也就是對(duì)現(xiàn)在進(jìn)行的工作中的不合理的地方進(jìn)行改進(jìn)，使效率和效果提高。 也是公司用以衡量員工績(jī)效的重要指標(biāo)。 績(jī)效參考指標(biāo) 質(zhì)量保證部門 1. 質(zhì)量控制成本和產(chǎn)品成本之比較。 9. 每條產(chǎn)品線之質(zhì)量保證時(shí)數(shù)占全部生產(chǎn)時(shí)數(shù)之百分比。 設(shè)定目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化要件 7. 目標(biāo)具一致性。 ?員工業(yè)績(jī)考核體系不合理、獎(jiǎng)懲不科學(xué) ?對(duì)公司或上司缺乏信心、失望 ?對(duì)失敗的恐懼 ?不能發(fā)現(xiàn)完成目標(biāo)的方法或手段 ?過多的將注意力集中在現(xiàn)有的資源能力 ?經(jīng)驗(yàn)性思維 ?對(duì)經(jīng)營(yíng)的參與意識(shí)薄弱 ? 上司沒有鼓舞起員工的士氣 部屬制定低目標(biāo)的原因 如何應(yīng)對(duì)員工的低目標(biāo) 我做不到 用現(xiàn)在的方法 上級(jí)要求的期限 一個(gè)人完成 現(xiàn)有的資源和的成本標(biāo)準(zhǔn) 全部完成 運(yùn)用什么方法可以完成？ 你認(rèn)為什么時(shí)間可以完成？ 需要哪些部門或崗位的協(xié)助？ 需要投入哪些支援？ 哪些可以保證完成？那些能部分完成？ 我原來是可以做到的！ 作為主管，不可為員工的拒絕態(tài)度嚇倒，而應(yīng)通過溝通轉(zhuǎn)變員工的思維習(xí)慣！鼓勵(lì)員工尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，而不應(yīng)該就目標(biāo)值本身的高低討價(jià)還價(jià)！ 對(duì)心態(tài)消極、承諾目標(biāo)與上級(jí)期望目標(biāo)差距太大而有拒不轉(zhuǎn)變觀念、不去動(dòng)腦筋想辦法，而是挖空心思想借口的個(gè)別員工，只能不換腦筋就換人！ Many thanks!