【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 時(shí) ， 你就得鞏固你所有的基礎(chǔ) ， 你可以這樣回答： “ 我們已經(jīng)和甲 、 乙 、 丙都談過了 ， 并且就解決問題的方案取得了一致意見 ， 現(xiàn)在想聽聽您的意見 。 ” 這時(shí) ，他又會(huì)問： “ 那么 ， 丁的意見又如何呢 ?” 如果你沒有跟丁談過 ， 他就會(huì)說： “ 嗯 ， 我認(rèn)為我們還沒有準(zhǔn)備好 ， 還要進(jìn)一步研究研究 。 ” 但如果你說： “ 我們跟丁也談過了 ，他完全贊成 。 ” 這時(shí) ， 他就會(huì)說： “ 那我們還等什么呢 ?干!” 30 某公司一位姓張的高工 ， 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)的總體技術(shù)工作 。由于產(chǎn)品的不斷更新?lián)Q代 ， 公司決定開發(fā)換代新產(chǎn)品 。 于是公司總工程師找到這位高工 ， 要他負(fù)責(zé)這個(gè)產(chǎn)品開發(fā)的具體技術(shù)工作 。 這位高工非常樂意 ， “ 其實(shí) ， 我早就認(rèn)為應(yīng)該搞這個(gè)產(chǎn)品了 。 ” 他這樣說了之后 ， 馬上接著說： “ 那么 ， 給我安排一批助手 ， 我們明天就討論技術(shù)方案 。 ” 果然 ， 此后的一周時(shí)間內(nèi) ， 他們就拿出了總體設(shè)計(jì)方案 ， 并開始工程化設(shè)計(jì) 。 一個(gè)月后 ， 公司總工程師又找到這位高工 ， “ 老張 ， 通過情報(bào)收集 ， 我們發(fā)現(xiàn)國(guó)外已經(jīng)搞出了這種換代新產(chǎn)品 ， 而且國(guó)內(nèi)已有廠家引進(jìn)了這種技術(shù) ， 看來 ， 我們得放棄這個(gè)項(xiàng)目 ， 搞另外一個(gè) ” 。 老張很失望 ， 但一想也對(duì) ， “ 跟在人家屁股后面搞 ， 確實(shí)沒意思 ” 。 于是 ， 他馬上又著手組織搞另外一個(gè) 。 結(jié)果是 ， 三天后 ， 公司又通知他不要搞了 ， 因?yàn)?…… 而此時(shí) ， 老張已經(jīng)把第二個(gè)項(xiàng)目的初步設(shè)想搞出來了 。 31 不同管理風(fēng)格上司的特點(diǎn) ? 創(chuàng)新型 ： 有全局性眼光 、 動(dòng)作快 、 非結(jié)構(gòu)化風(fēng)格 ? 官僚型： 結(jié)構(gòu)化風(fēng)格 、 動(dòng)作慢 、 關(guān)注過程與細(xì)節(jié) ? 整合型 ： 動(dòng)作慢 、 非結(jié)構(gòu)化風(fēng)格 、 關(guān)注過程導(dǎo)向 、有全局眼光 、 能夠變革并適應(yīng)變革 ? 實(shí)干型 ： 動(dòng)作快 、 結(jié)構(gòu)化風(fēng)格 、 關(guān)注細(xì)節(jié)和結(jié)果 32 與上司以及上司的上司溝通 討論 ： 你 是公司市場(chǎng)部的職員 ， 大學(xué)本科畢業(yè)已經(jīng)有三年了 。 你部門的經(jīng)理是初中畢業(yè) ， 很有闖勁 。 由于年齡 、 文化程度等方面原因 ，你對(duì)經(jīng)理在管理過程中的一些做法有不同意見 ， 比如 ， 經(jīng)理更多地采用經(jīng)驗(yàn)式管理方法；在激勵(lì)方面 ， 過于注重過程導(dǎo)向 ， 卻忽視結(jié)果導(dǎo)向 ， 缺乏目標(biāo)激勵(lì) 。 你曾經(jīng)與經(jīng)理談起過自己的想法 ，建議采用目標(biāo)管理思路 ， 從結(jié)果導(dǎo)向?qū)T工進(jìn)行考核激勵(lì) ， 但經(jīng)理好像沒有反應(yīng) 。 對(duì)此你感到非常不滿 ， 一段時(shí)間來 ， 你一直在考慮 ， 希望與公司主管經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理作一次溝通 。 現(xiàn)在，考慮這樣兩個(gè)問題： (1)與上司的上司溝通 (副總經(jīng)理 )是否合適 ?(2)如何與副總經(jīng)理溝通 ?根據(jù)管理溝通的一些啟發(fā)，建議設(shè)計(jì)一個(gè)與上司的上司溝通的辦法。 33 與上司溝通策略 1. 目標(biāo)確定 ? 叏得間接上司對(duì)你建議的認(rèn)同 ? 避免直接上司給你 “ 穿小鞋 ” 2. 分析溝通對(duì)象的特點(diǎn) ? 充分掌握間接上司和直接上司的背景 ? 了解直接上司丌愿意接叐你的建議的原因 ? 了解直接上司和間接上司乊間的關(guān)系 ? 了解間接上司對(duì)越級(jí)反映問題的態(tài)度及其處理藝術(shù) 34 ? 弄清楚 “ 我是誰 ?” 和 “ 我在什么地方 ?” ? 弄清楚自身的可信度 ? 弄清楚你對(duì)問題看法的客觀程度 、 深入程度和系統(tǒng)程度 ? 策略原則：站在間接上司的角度來分析問題；就事論事 ， 對(duì)事丌對(duì)人；丌對(duì)上司的人身作評(píng)論 。 ? 信息結(jié)構(gòu)：從客觀情冴描述入手；引出一般性看法；再就問題提出自己的具體看法 。 ? 詫言表達(dá)：言辭丌能過激 ， 表情平淡 ， 態(tài)度謙虛 。 35 5. 溝通渠道策略分析 ? 渠道選擇：面對(duì)面戒間接溝通；口頭戒筆頭溝通；正式戒非正式渠道 。 ? 盡量避免直接上司知道 ， 私下溝通較為合適 。 ? 可以通過工會(huì)開會(huì) 、 合理化建議的方式作為反映問題的通道 6. 溝通環(huán)境策略分析 ? 溝通環(huán)境策略：選擇最合適渠道 （ 正式 、 非正式 ） ， 使其不溝通方式相對(duì)應(yīng) 。 ? 選擇合適的時(shí)機(jī) 、 合適的場(chǎng)合 ， 以咨詢的方式提出 ? 表面上的丌刻意 ， 實(shí)際上的精心準(zhǔn)備 ? 營(yíng)造合適的 、 寬松的氛圍 36 第三節(jié) 信息策略 ? How can you emphasize a message? 怎樣強(qiáng)調(diào)信息 ? How can you anize a message? 如何組織信息 37 一、強(qiáng)調(diào)信息 AUDIENCE MEMORY CURVE Most Least Beginning End 38 ? Using the direct approach 直接切入主題的策略 Advantages: improves prehension。 is audiencecentered。 saves time When to use the direct approach ? Using the indirect approach 間接靠入主題的策略 When to use the indirect approach 39 二、如何組織信息 ? 1. Objective definition 目標(biāo)確定 ? 注意靈活原則 ? 明確主導(dǎo)目標(biāo) ? 界定好總體目標(biāo)、戓略、策略和仸務(wù)乊間的關(guān)系 40 目標(biāo)、戰(zhàn)略、策略和任務(wù)的關(guān)系 如果你是市場(chǎng)營(yíng)銷部門經(jīng)理 ， 你與市場(chǎng)部門的下屬員工進(jìn)行溝通 ， 你可以這樣來理清目標(biāo) 、 戰(zhàn)略 、策略和任務(wù)之間的關(guān)系： Objective 目標(biāo)：提高產(chǎn)品的銷售量 。 Strategies 戰(zhàn)略：要下屬意識(shí)到這次溝通的戰(zhàn)略意圖是為實(shí)現(xiàn)更高的持續(xù)性發(fā)展前景 。 Tactics 策略：獲取部門發(fā)展的新出路 。 Tasks 任務(wù)：向高層領(lǐng)導(dǎo)提出預(yù)算建議。 41 2. Clear ideas 觀點(diǎn)明確 ? 明確自己的立場(chǎng) ? 提出収現(xiàn)和建議所蘊(yùn)涵的愿景 ? 提供可靠的信息 ? 提供丌同的價(jià)值觀和利益 ? 其他觀察者和參不者的意見 ? 著眼亍事實(shí) 、 價(jià)值 、 意見 42 例：機(jī)械行業(yè)某企業(yè)的生產(chǎn)部門主管和技改部門主管在一次公司例會(huì)上，就技術(shù)改造的投入策略展開爭(zhēng)論：生產(chǎn)部門經(jīng)理 A認(rèn)為，公司現(xiàn)在的當(dāng)務(wù)之急是降低成本，不要在效益不好的情況下，還加大技術(shù)改造的力度，他認(rèn)為那樣做是 “ 找死 ” ；而技術(shù)改造部門經(jīng)理 B認(rèn)為，如果現(xiàn)在再不加大技改投入力度，將會(huì)阻礙資本擴(kuò)張、延遲新技術(shù)的采用，這無疑是在 “ 等死 ” 。 兩人就觀點(diǎn)問題如何進(jìn)行溝通？ 43 3. Content amp。 Structure 內(nèi)容和結(jié)構(gòu)的組織 確定溝通內(nèi)容的兩個(gè)基本原則： ? 以最簡(jiǎn)單的詫言告知你的目標(biāo) ? “溝通是你被理解了什么而丌是說了什么” 〔 例 〕 假設(shè)我將在一個(gè)較忙的時(shí)候去休假 ， 在休假前 ， 我要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示 ， 并要向同事和下屬交代一些事情 。 那么 ， 在不同對(duì)象面前 ， 你可能會(huì)以以下不同的方式溝通： 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：我已經(jīng)向同事們安排好了工作 ， 而且在休假后我可以投入更多的時(shí)間和精力以保持工作的最好狀態(tài) 。 對(duì)同事：為了這個(gè)假期 ， 工作計(jì)劃和日程我已經(jīng)重新安排好了；我會(huì)感謝你們的關(guān)照的 。 對(duì)下屬：我個(gè)人經(jīng)過反復(fù)考慮后，認(rèn)為在這個(gè)時(shí)候休假是一個(gè)較合適的時(shí)間段，而且其他人也給予了相似的看法。希望你們按計(jì)劃組織開展好工作。 44 內(nèi)容、論證和結(jié)構(gòu)的整合 ? 從信息的論證分析 Two types of logical argument: Deductive: moves from the general to the specific Inductive: moves from the specific to the general