【文章內(nèi)容簡介】 and Techniques on Management Communication JiangMeishi November,2022 第三節(jié) 管理溝通的類型與模式 Art and Techniques on Management Communication JiangMeishi November,2022 Art and Techniques on Management Communication JiangMeishi November,2022 ?管理溝通的層面 ? （ 1）自我溝通 ? （ 2）人際溝通 ? （ 3）團隊溝通 /小組溝通 ? （ 4）組織溝通 ? （ 5）跨文化溝通 Art and Techniques on Management Communication JiangMeishi November,2022 一、管理溝通的類型 ? （一）依據(jù)系統(tǒng)與環(huán)境關(guān)系劃分 ? 系統(tǒng)（組織）外部的管理溝通 ? 企業(yè)與外部的溝通，主要包括與客戶、供應(yīng)商、媒體、業(yè)界、社區(qū)、政府部門等。外部溝通的主要目地是希望與對方達成共識，取得一個雙贏的結(jié)果。對于供應(yīng)商和客戶，最主要的目的是建立長期互信的關(guān)系。所以溝通的方式，必須考核如何雙贏，通過溝通消除對方疑慮，獲取信任基礎(chǔ)。 ? 系統(tǒng)（組織）內(nèi)部的管理溝通 ? （ 1）正式與非正式溝通 ? （ 2）語言與非語言溝通 ? （ 3）信息傳播方向向度與性質(zhì)溝通 ? （ 4）工具式與情感式溝通 Art and Techniques on Management Communication JiangMeishi November,2022 （二）按系統(tǒng)組織性質(zhì)劃分 ? 正式溝通 (formal munication) ——鏈式、輪式、 Y式、環(huán)式和全通道式溝通 ? 非正式溝通（ informal munication） ——單線型、饒舌型、集合型、隨機型 Art and Techniques on Management Communication JiangMeishi November,2022 Art and Techniques on Management Communication JiangMeishi November,2022 Art and Techniques on Management Communication JiangMeishi November,2022 Art and Techniques on Management Communication JiangMeishi November,2022 非正式溝通及其優(yōu)劣 ? 不是以組織系統(tǒng)，而是以私人的接觸來進行溝通。這種交流未經(jīng)管理層批準，不受等級結(jié)構(gòu)的限制。 ? 優(yōu)點： ? 滿足成員的社會需要，速度很快，靈活方便，內(nèi)容多樣，形式不拘，直接明了 ? 缺點： ? 隨意性、非正規(guī)性強，帶有較強的感情色彩，難于控制，信息不確切，容易失真扭曲，導(dǎo)致小集團、小圈子，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定 Art and Techniques on Management Communication JiangMeishi November,2022 非正式溝通類型 ? （ a）單線型。它是指信息在非正式渠道中依次傳遞，即一個人轉(zhuǎn)告另一個人，后者也再只轉(zhuǎn)告一個人。 ? （ b）饒舌型。它是信息由一個人告訴其他所有的人，這個發(fā)出信息的人是非正式組織渠道的關(guān)鍵人物。 ? （ c）集合型。在溝通渠道中有幾個中心人物（ A、 B、 C、D），由他們轉(zhuǎn)告其他若干人即 A將信息傳遞給特定的 B、 C、D，再由他們傳遞出去。 ? （ d）隨機型。它是指信息由一個人傳遞給某些人，這些人再隨機地傳遞給另一些人，即想告訴什么人就告訴什么人，并無一定的中心人物或選擇性。 Art and Techniques on Management Communication JiangMeishi November,2022 休息一會兒 Art and Techniques on Management Communication JiangMeishi November,2022 （三）按信息傳播的方向劃分 ? 按信息傳播方向的向度分 ——單向（ unilateralism）、雙向（ bilateral）與多向（ multilateral ）溝通 ? 按信息傳播方向的性質(zhì)分 ——上向 (upwards) 、水平或橫向 (sideways) 、下向 (downwards)與斜向溝通 (diagonal) Art and Techniques on Management Communication JiangMeishi November,2022 （四）按傳播媒介的形式劃分 Art and Techniques on Management Communication JiangMeishi November,2022 口頭與書面溝通的優(yōu)劣 優(yōu) 點 缺 點 口頭溝通 Oral 傳遞、 反饋迅速、靈活 人越多，信息失真的潛在可能性越大 書面溝通 Written 規(guī)范、嚴肅，持久、有形，便于保存、考核，周密、邏輯性強、條理清楚，傳遞準確性較高，范圍較廣 耗費時間， 缺乏反饋 Art and Techniques on Management Communication JiangMeishi November,2022 空間位置 space 圖 空間位置對學(xué)生課堂參與的影響 講臺 57% 61% 57% 37% 54% 37% 41% 51% 41% 31% 48% 31% Art and Techniques on Management Communication JiangMeishi November,2022 （五）按照功能劃分 ? 工具式溝通 ? 指發(fā)送者將信息、知識、想法、要求傳達給接受者，其目的是影響和改變接受者的行動，最終達到企業(yè)的目標。 ? 感情式溝通 ? 指溝通雙方表達情感，獲得對方精神上的同情和諒解，最終改善相互間的人際關(guān)系。 Art and Techniques on Management Communication JiangMeishi November,2022 管理溝通的 一般模式 Art and Techniques on Management Communication JiangMeishi November,2022 二、管理溝通的模式 ? 管理的內(nèi)部溝通模式與外部溝通模式 ? 管理的上向、下向、橫向與斜向溝通模式 ? 管理的正式與非正式溝通模式 ? 管理的語言與非語言溝通模式 ? 管理的工具式與情感式溝通模式 Art and Techniques on Management Communication JiangMeishi November,2022 彭蕓 的三種管理溝通 模式 ? 模式 (Linear Model) ? 模式 (Interactional Model) ? (Transactional Model)（ 楊坤堂，民 86） Art and Techniques on Management Communication JiangMeishi November,2022 直線模式 (Linear Model) ? 傳訊者 訊息 受訊者 ? 來 源 訊 息 通 道 接受者 傳播技巧 要 素 看 傳播技巧 態(tài) 度 結(jié) 構(gòu) 聽 態(tài) 度 知 識 內(nèi) 容 摸 知 識 社會系統(tǒng) 處 理 聞 社會系統(tǒng) 文 化 符 碼 嚐 文 化 Art and Techniques on Management Communication JiangMeishi November,2022 互動模式 (Interactional Model) ? 傳訊者 訊息 受訊者 Art and Techniques on Management Communication JiangMeishi Novembe