【文章內(nèi)容簡介】 .自我溝通的作用和過程 第三節(jié) .自我溝通技能的提升藝術(shù) 53 約哈里窗口 54 影響可信度的要素 討論 ：你在一個組織中的可信度如何？哪些因素會影響您 的可信度 ? 明確自身等級、權(quán)力、頭銜、地位、榮譽； 身份地位 個人關(guān)系長期記錄獲得溝通對象的信賴； 信用存款 自身專業(yè)技術(shù)水平 /素質(zhì)，特別是知識能力； 專業(yè)知識 良好外表形象，能強化聽眾喜歡你的欲望； 外表形象 道德觀、價值觀、行為標準等與聽眾的匹配。 共同價值 55 關(guān)于可信度的提高 后天可信度 初始可信度 討論：如何提高你自身的后天可信度？ 將自己與身份、地位、高的人聯(lián)系在一起； 第一： 以恰當?shù)姆绞秸宫F(xiàn)自己的才能和專業(yè)技術(shù)； 第二： 在持續(xù)為 ? 可信度賬戶充值 ? ； 第三： 在關(guān)鍵事件中要發(fā)揮自己的作用。 第四： 56 自我定位六問 第一問：您清楚自己在組織中的地位嗎？ 第二問：您清楚別人對您中肯的評判嗎？ 第三問：您清楚自己所應(yīng)扮演的角色嗎？ 第四問：您清楚自己的實際能力水平嗎？ 第五問：您能從社會倫理看自己動機嗎？ 第六問：您的行為與組織利益相統(tǒng)一嗎？ 定位決定態(tài)度、定位決定關(guān)系、定位決定成敗 內(nèi)容綱要 第一節(jié) .自我溝通的兩個基本問題 第二節(jié) .自我溝通的作用和過程 第三節(jié) .自我溝通技能的提升藝術(shù) 58 溝通中的冰山理論 溝通分析 ①任何一個溝通都從自我溝通開始。 ②在所有的溝通環(huán)節(jié)中都始終存在自我溝通。 ③自我溝通會不易察覺經(jīng)常被忽略。 59 自我溝通的作用 要說服他人，首先要說服自己。 第一： 自我溝通技能的提升是成功管理的基本素質(zhì)。 第二： 自我溝通是內(nèi)在和外在得到統(tǒng)一的聯(lián)結(jié)點。 第三： 自我溝通既是所有溝通的開始，也是結(jié)束。 第四： 自我溝通并不容易，因為自我診斷很難？ 60 自我溝通的過程 ① 現(xiàn)實和要求之間的沖突產(chǎn)生、發(fā)展、緩解和最終解決過程稱反饋； ②面對沖突時表現(xiàn)出來的外在形態(tài)稱為反應(yīng)。 ③ 成功的自我溝通要求有良性反饋和積極反應(yīng)。 61 自我溝通的特征 自我溝通常發(fā)生在內(nèi)部認知與外部需求沖突時。 ① I承擔信息編碼功能， Me承擔信息解碼功能。 ② 信息輸出、接受、反應(yīng)和反饋幾乎同時進行。 ③ 溝通渠道可以是語言、文字、自我心理暗示等。 ④ 信息來自自身思考、他人經(jīng)驗或書本知識。 ⑤ 第一節(jié) .組織溝通的形態(tài)與特征 第二節(jié) .組織溝通的沖突與管理 第三節(jié) .組織溝通的環(huán)境與策略 64 組織溝通及其流向 組織溝通就是在組織結(jié)構(gòu)環(huán)境下的知識、信息以及情感的交流過程，它涉及戰(zhàn)略控制以及如何在創(chuàng)造力和約束力之間達到一種平衡。 65 直線職能制 (Linefunctional structure) ?特點： 以直線為基礎(chǔ)，各級行政領(lǐng)導之下設(shè)相應(yīng)職能部門從事專業(yè)管理。直線部門擁有指揮權(quán)并承擔直接責任，職能部門無直接指揮權(quán)，只是提供建議和信息。 ?溝通： 直線部門的縱向指令性溝通順暢，而橫向溝通不足；職能部門的橫向溝通順暢；職能部門向上級領(lǐng)導的縱向溝通順暢；直線部門與職能部門的斜向溝通問題較多。 66 事業(yè)部制 (Divisional structure) ?特點： 按產(chǎn)品種類、地區(qū)或其他標準劃分事業(yè)部。事業(yè)部圍繞公司總目標，自主經(jīng)營、獨立核算、自負盈虧。既保持了公司管理的靈活性和適應(yīng)性，又發(fā)揮了各實業(yè)部的主動性和積極性。各事業(yè)部本位主義嚴重，不能有效利用公司全部資源。 ?溝通： 事業(yè)部之間橫向溝通嚴重缺乏；事業(yè)部內(nèi)部的橫向和縱向溝通順暢；事業(yè)部與上層主管的縱向溝通一般；事業(yè)部與職能部門的斜向溝通困難。 67 模擬分權(quán)制 (Simulation decentralized anization) ?特點： 模擬分權(quán)制按生產(chǎn)區(qū)域或生產(chǎn)階段把企業(yè)分成許多 ?組織單元 ? 。模擬事業(yè)部制相對獨立經(jīng)營、獨立核算的性能，達到改善經(jīng)營管理的目的。解決了企業(yè)過大不易管理的問題。高層可以在可能的范圍內(nèi)分權(quán)給 ? 組織單元 ? ，減少日常管理工作。 ?溝通： 組織單元之間的橫向溝通匱乏；各組織單元與上級主管的縱向溝通順暢；各組織單元內(nèi)部的橫向和縱向溝通順暢；組織單元與職能部門之間的斜向溝通不暢。 68 矩陣制 (Matrix structure) ?特點： 既有按管理職能設(shè)置的縱向組織系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品、項目等劃分的橫向組織系統(tǒng)。項目組成員同時接受項目組和本職能部門的領(lǐng)導。項目結(jié)束時，人員回到原部門工作。集權(quán)與分權(quán)有效結(jié)合；便于整合企業(yè)人才優(yōu)勢；增強了組織的靈活性和機動性；避免部門的人員重復。 ?溝通： 各部門之間的橫向溝通數(shù)量大且順暢；各部門內(nèi)部的橫向縱向溝通良好；項目組內(nèi)部的縱向橫向溝通良好。 69 組織正式溝通的形態(tài) 鏈式 輪式 環(huán)式 全通道式 70 四種溝通形態(tài)的比較 評價標準 鏈式 環(huán)式 輪式 全通道式 集中性 適中 低 高 很低 速度 適中 慢 快 快 精確性 高 低 高 適中 領(lǐng)導能力 適中 低 很高 很低 員工滿意度 適中 高 低 很高 71 組織非正式溝通的形態(tài) 72 非正式溝通特性 非正式溝通的特點 不受管理層控制 被大多數(shù)員工視作可信并可靠 傳播迅速 很大程度上有利 關(guān)系到人們的切身利益。 非正式溝通的應(yīng)對策略 公布重大決策及時間安排 公開解釋那些似乎不一致或隱蔽的決策和行為 公開討論組織的未來計劃 公開討論事物可能的最差結(jié)局 閑散和單調(diào)乃是造謠生事的溫床。 培養(yǎng)組織成員對組織管理當局的信任和好感。 第一節(jié) .組織溝通的形態(tài)與特征 第二節(jié) .組織溝通的沖突與管理 第三節(jié) .組織溝通的環(huán)境與策略 74 組織沖突的概念 沖突 (conflict)是有關(guān)雙方在觀念上的對立和行為上的對抗，是一種在滿足各自需要的過程中遇到挫折、阻力、或力圖超越現(xiàn)狀時的心理緊張及其外部表現(xiàn) 。 75 組織沖突的基本類型 由于個人情感、性格方面的原因引起的 黨同伐異。 情緒性 沖突 由于工作中的不理解、不協(xié)調(diào)造成的矛盾與緊張關(guān)系。 實質(zhì)性 沖突 會給組織帶來創(chuàng)意、活力和發(fā)展 。