【文章內(nèi)容簡介】 的溝通方式，是一種溝通最直接的方式。 二、成功會(huì)談要做的工作 ? 1）選擇合適的會(huì)談場(chǎng)所； ? 2）對(duì)會(huì)談內(nèi)容充分準(zhǔn)備； ? 3）進(jìn)行會(huì)談； ? 4）分析利用會(huì)談結(jié)果。 三、會(huì)談還需要注意的其他問題 ? 會(huì)談雙方的角色定位 ? 會(huì)談中的問答 ? （ 1）問題的形式 ? （ 2）提問的方式 ? （ 3）回答問題 ? 會(huì)談中的幾點(diǎn)禁忌 ? 避免造成溝通障礙的體態(tài)語言 四、例證 ? 求職會(huì)談 ? 懲戒性會(huì)談 ? 批評(píng)性會(huì)談 ? 申訴會(huì)談 ? 加班通知 ? 辭職會(huì)談 五、談判技巧 ? 了解談判對(duì)手 ? 沉得住氣，使用拖字決 ? 沉默 ? 仔細(xì)考慮開場(chǎng)白，營造積極基調(diào) ? 預(yù)測(cè)氣氛 ? 察言觀色 ——身體語言、手勢(shì)、柔情、眼神 第二節(jié) 電話技巧 一、打電話 ? 準(zhǔn)備 ? 接通以后 ? 沒有找到對(duì)方 ? 電話營銷的特別注意之處 ? （ 1）始終保持禮貌（ 2）做好完備的通話記錄（ 3）善用暫停與保留的 ? 二、接聽電話 三、需要掌握的基本技巧 ? 保持禮貌客氣的態(tài)度可以減少很多障礙。 ? 讓自己處于微笑狀態(tài)。 ? 要特別注意語氣用詞 ? 如果希望延長對(duì)話時(shí)間，則盡可能多問問題。 ? 以適當(dāng)?shù)恼Z速、清楚的發(fā)音和適當(dāng)?shù)囊袅空f話。 ? 對(duì)于陌生的通話者，可以判別通話者的形象，增進(jìn)彼此互動(dòng)。 ? 身體挺直、站著說話或閉上眼睛也是一些可以嘗試的技巧。 ? 通話時(shí)不要邊抽煙、飲食或嚼口香糖。 會(huì)議技巧 ? 一、會(huì)議的作用 ? 二、會(huì)議的類型 ? 三、導(dǎo)致會(huì)議失敗的因素 ? 四、會(huì)前準(zhǔn)備 ? 會(huì)議準(zhǔn)備的 4W ? 會(huì)議準(zhǔn)備的內(nèi)容 ? 會(huì)議準(zhǔn)備工作 ? 主持會(huì)議 ? 1）主持人的責(zé)任 ? 2）主持會(huì)議的技巧 ? 參與會(huì)議的技巧 ? 1）參與會(huì)議的責(zé)任 ? 2）會(huì)議記錄員的責(zé)任 ? 3）積極參與會(huì)議的技巧 ? 4）與不同的與會(huì)者打交道 ? 沉默的 喋喋不休的 反對(duì)任何建議的 專拍上司馬屁的 吹毛求疵的 思維散亂的 竊竊私語的 睡美人型的 脫離主題的 ? 會(huì)后總結(jié) 第四節(jié) 講演技巧 ? 經(jīng)營管理是一門解決問題的藝術(shù)；而演講則是一種使其他人去解決問題的、迅速而潛在有效的手段和最有效的方式。演講是一項(xiàng)技巧，更是一門溝通藝術(shù)。 一、講演的目標(biāo) ? 首先，講演可以為你提供一個(gè)展示自己的機(jī)會(huì)。 ? 第二，演講使你能夠有機(jī)會(huì)提出問題和引發(fā)討論。 ? 最后，講演是推銷自己想法和見解的最佳機(jī)會(huì)。 ? 講演的目的是通過交流的方法去與聽眾溝通從而達(dá)到溝通的目標(biāo)。 二、計(jì)劃 ? 五分鐘的發(fā)言一般要花不少于一小時(shí)的時(shí)間來準(zhǔn)備 ? 立主題 ? 辨認(rèn)觀眾 三、明確結(jié)構(gòu) ? 順序論證型 分層分解論述型 問題引導(dǎo)型 金字塔型 夾肉的三明治型 四、開場(chǎng)白 ? 吸引聽眾的注意力 ? 建立主題 ? 呈現(xiàn)結(jié)構(gòu) ? 制造友善的氣氛 ? 管理后勤 ? 五、結(jié)尾 ? 六、視覺輔助 ? 七、信息傳遞 ? 眼神 聲音 表情 穿著 手勢(shì)和姿勢(shì) 八、演說的技巧 ? 形成印象 重復(fù)，再重復(fù) 做標(biāo)記 建立圖像 幽默 承認(rèn) “ 不 ” 存在 簡短而悅耳 敘述 ? 預(yù)演 真情實(shí)感 即興演說 放松 第五章 非口語語言溝通技巧 ? 在溝通中，正確地使用你的肢體和面部表情比你的言語更重要。 ? ————約翰 章 第一節(jié) 非口語語言溝通 一、非語言溝通的形式 ? 肢體語言溝通 ? 副語言溝通 ? 物體操縱即道具溝通 二、掌握非語言溝通的益處 ? 掌握該技能包括兩方面：觀察理解對(duì)方的非語言信息和適當(dāng)?shù)匕l(fā)出自己的非語言信息。 ? 一來可以了解對(duì)方的真實(shí)意圖、情緒，以便能適時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，引導(dǎo)出想要的結(jié)果： ? 二來可以更快更好地表達(dá)自己的信息用意，輕松得達(dá)成溝通目的。 三、某些肢體動(dòng)作的含義 ? 手動(dòng)作的含義 ? 1）握手的含意 ? 2）手指動(dòng)作的含意 ? 3）背手的含意 ? 4）搓手的含意 ? 眼睛和面部表情的含義 ? 身體姿態(tài)的含義 ? 觸摸的含義 ? 1）自我觸摸 ? 2）手與某些部位的接觸 ? 3）肢體語言的禁忌 ? 4）誰把你出賣了 四、身體語言溝通的改善 理解別人的身體語言 ? 注意的問題： ? 同樣的身體語言在不同性格的人身上意義可能不同 ? 同樣的身體語言在不同情境中意義也可能不同 ? 要站在別人的角度看問題 ? 要培養(yǎng)自己的觀察能力 ? 不要簡單下結(jié)論 恰當(dāng)使用自己的身體語言 ? 經(jīng)常自省自己的身體語言 ? 有意識(shí)地運(yùn)用身體語言 ? 注意身體語言的使用情境 ? 注意自己的角色與身體語言的相稱 ? 注意言行一致 ? 改掉不良的身體語言習(xí)慣 如何給人留下好印象 ? 1）記住人的名字和面孔 ? 2）把握最初的 7秒鐘 ? 3）發(fā)揮自己的長處 ? 4）保持自己的本色，不卑不亢 ? 5）善于使用眼神、目光。 ? 6）多聽少說，先聽再行。 ? 7）集中精神，積極熱情地表示你對(duì)對(duì)方的關(guān)注和尋求支持。 ? 8）態(tài)度肯定，始終如一地表明你的觀點(diǎn)和興趣。 ? 9）放松心情，時(shí)刻保持一顆平常心。 ? 10）不要信口開河、虛張聲勢(shì)、不要擺出虛假的姿態(tài)。 書面溝通 一、書面溝通的特點(diǎn) ? 寫作人可以從容地表達(dá)自己的意思 ? 書面材料傳達(dá)信息的準(zhǔn)確性高 ? 書面材料是準(zhǔn)確而可信的證據(jù) ? 書面材料可以不受時(shí)空的限制，實(shí)現(xiàn)不同時(shí)空的溝通 ? 書面溝通的能力主要表現(xiàn)在對(duì)詞句的靈活運(yùn)用、語法結(jié)構(gòu)的貫徹、格式的準(zhǔn)確把握等方面 ? 在特定群體內(nèi)部約定俗成的規(guī)則對(duì)書面溝通的影響、限制很大。 二、書面溝通障礙 ? 較費(fèi)時(shí)，延遲回饋，甚至有時(shí)根本無法得到回饋。 ? 發(fā)文者的預(yù)期。強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、表達(dá)特色以及發(fā)文的目的經(jīng)常被忽略而使理解有誤 ? 3信息及含義會(huì)隨著信息內(nèi)容所描述的情況以及發(fā)文和收文時(shí)的人、地點(diǎn)、時(shí)間、環(huán)境等的不同而有所變更。包括：個(gè)人觀點(diǎn) 發(fā)文者地位 外界的影響 ? 發(fā)文者選擇的格式或時(shí)機(jī)不當(dāng) 三、書寫技巧 ? 語言表達(dá)要求清楚明了 ? 盡量考慮到讀者的特點(diǎn) ? 注意書面材料的格式和風(fēng)格 ? 書面溝通要求簡潔地表達(dá) 四、分類寫作舉例 ? 商業(yè)報(bào)告寫作 ? 1）寫商業(yè)報(bào)告前要明確寫商業(yè)報(bào)告的目的。一般有三種：提供、匯報(bào)信息 影響他人 記錄情況，以備將來查證、參考或是統(tǒng)計(jì)分析研究。 ? 2）明確商業(yè)報(bào)告的內(nèi)容結(jié)構(gòu) ? 3）撰寫商業(yè)報(bào)告 ? 商業(yè)報(bào)告舉例 ————商業(yè)計(jì)劃書 ? 商業(yè)信件 ? 1）信件與便函的風(fēng)格 ? 2）對(duì)商業(yè)信函的 “ 完整 ” 要求 ? 3）商業(yè)信件書寫的具體步驟 ? 4）書寫便函 五、利用傳真、電子郵件和網(wǎng)站進(jìn)行溝通 ? 傳真 ? 電子郵件 ? 使用電子郵件應(yīng)該遵循幾點(diǎn)要求： ? 標(biāo)題要有意義，避免對(duì)方當(dāng)作垃圾郵件 ? 盡可能簡明 ? 區(qū)分開商務(wù)郵件與非商務(wù)郵件 ? 電子郵件的接受者要經(jīng)過選擇 ? 如果郵寄多個(gè)人，避免附寄多余文件，避免郵件攜帶病毒 ? 對(duì)于商業(yè)郵件仍然要注意正式性，考慮電子郵件的法律效力 ? 避免使用不道德詞匯，不要發(fā)帶有歧視性質(zhì)的郵件 ? 企業(yè)網(wǎng)站 六、閱讀技巧 ? 積極的閱讀態(tài)度 ? 閱讀信函與備忘錄 ? 3閱讀報(bào)告 ? 閱讀書籍和期刊 ? 略讀技巧 ? 低效率閱讀 ? 嘗試一些方法練習(xí)提高速度 ? 理解和記憶 ? 測(cè)一測(cè)你的理解力 第六章 傾聽技巧 ? 會(huì)聽比會(huì)說更能打動(dòng)人心 ?