麥肯錫溝通ppt課件(2)(編輯修改稿)
2025-06-03 12:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 + Positive relation — NATURES (1) delivery of the correct information (2) positive and fort relation (3) definite goal of problemsolving Niu, X. Y., SIBM of UIBE 18 2 Principles of Supportive Communication n Information Principles Completeness, Consideration,Clarify, Courtesy, Concreteness n Position Principles Problemorientation, Selfexplicitness n Respect Principles Description, Confirm, Dual munication, Discrepancy Niu, X. Y., SIBM of UIBE 19 Completeness（完全性） 討論 為什么在溝通中會出現(xiàn)不完全信息 ? 背景、觀點、態(tài)度、地位、經(jīng)歷等方面的差距 完全性識別標準 溝通者傳遞信息和受眾接受信息相等 . 建議（ GUIDELINE） 提供所有的必要信息 回答所有問的問題 必要時補充額外信息 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 20 Clarify Role —— 節(jié)約雙方時間 —— 對對方的尊重 Guideline —— 消除冗長的表達 —— 只包括相關(guān)材料 —— 避免不必要重復(fù) Niu, X. Y., SIBM of UIBE 21 Consideration 含義 從受眾能接受的角度準備每一個信息，把自己放在對方的立場。 建議 (1) 集中于 “ YOU” 而不是 “ I” 或 “ WE” (2) 突出受眾利益和興趣 (3) 強調(diào)積極的、另人愉悅的事實 n 例：請勿越線，違者罰款 (2 eggs) Niu, X. Y., SIBM of UIBE 22 Concreteness 含義 運用具體、明確、活潑、生動的溝通語言而不是含糊乏味的語言。 GUIDELINE (1) 用具體的事實和圖表 (2) 強調(diào)語句中的動詞 (3) 選擇活潑、有想象空間的語句 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 23 Courtesy 含 義 不僅要意識聽眾的觀點和期望，還應(yīng)考慮聽眾的感情。 建 議 (1) 真誠、機智、周到 。 (2) 以尊重人的語氣表達； (3) 選擇非歧視性表達 (4) 對下級：平等、信任，要有一顆平常心 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 24 Problemorientation n PROBLEMORIENTATION RATHER THAN PERSONORIENTATION (對事不對人 ) n DISCUSSION: 比較以下三種說法 A 我不喜歡你這身打扮； B 你的這身打扮與公司的衣著規(guī)定不符； C 大家希望你能打領(lǐng)帶上班。 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 25 Selfexplicitness 含義 承認思想源泉屬于自己而非他人或集體。承擔(dān)個人評論的責(zé)任。 討論 A 自我外顯是否普遍適用？何種情況下不合適？ B 自我內(nèi)隱可能會導(dǎo)致什么結(jié)果？ C 如何引導(dǎo)下屬從自我內(nèi)隱走向自我外顯？ Niu, X. Y., SIBM of UIBE 26 Discrepancy 不一致的三種情形 A 處事態(tài)度與意識到態(tài)度之間不一致； B 個人感覺與表達意見的不一致； C 表達內(nèi)容與舉止、口氣的不一致。 DISCUSSION 你工作中在什么情況下不能采取表里一致的溝通原則？ Niu, X. Y., SIBM of UIBE 27 Description Princi
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