【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 E單 線 式ACBEFD流 言 式HG E DF CAB偶 然 式BAEFGCD集 束 式圖 9 . 9 非 正 式 溝 通 渠 道第 24頁(yè) 內(nèi)容要點(diǎn) ? ?①語(yǔ)義曲解 ?②知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的限制 ?③缺少溝通計(jì)劃 ?④心理因素的影響 ?⑤組織結(jié)構(gòu)的影響 ?⑥噪音干擾 ?⑦信息量過(guò)大 2022年 2月 6日星期日 管理學(xué)問(wèn)大 ,切莫等閑視 第 25頁(yè) 內(nèi)容要點(diǎn) ? ?①溝通的延遲 ?②信息的過(guò)濾 ?③信息的扭曲 ? 7C原則 ?①依賴性 ?②一致性 ?③內(nèi)容 ?④明確性 2022年 2月 6日星期日 管理學(xué)問(wèn)大 ,切莫等閑視 第 26頁(yè) 內(nèi)容要點(diǎn) ?⑤持續(xù)性與連貫性 ?⑥渠道 ?⑦接收者的接受能力 ? ?(1)充分運(yùn)用反饋 ?(2)精心選擇表達(dá)方式 ?(3)積極有效地傾聽(tīng) ?(4)抑制不良情緒 ?(5)察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變 ?(6)積極表露和反饋 2022年 2月 6日星期日 管理學(xué)問(wèn)大 ,切莫等閑視 第 27頁(yè) 案例分析 ? 日本某公司將 15層大樓的電梯在中午休息時(shí)從一下班到上班期間全部關(guān)掉，所有公司人員，不論是公司總經(jīng)理，還是一般職工均用樓梯上下。同時(shí)，食堂餐廳也有 4人為主餐桌改為 6人或 6人以上的餐桌。這樣使原有餐桌的數(shù)量減少。剛開(kāi)始實(shí)行時(shí)職工中有些不同看法，但實(shí)行一段時(shí)間以后，大家均很同意。 ? 職工會(huì)滿意地接受這種做法，為什么？ 第 28頁(yè) 案例分析 ? 星期五，公司的部門(mén)總管例行會(huì)議，會(huì)上大家一致要向每位員工傳達(dá)公司目前碰到的財(cái)務(wù)困難以及裁員的可能性。會(huì)后，一位部門(mén)主管回到辦公室，便根據(jù)會(huì)上決定要傳達(dá)的內(nèi)容草擬了一封信，并于當(dāng)天寄往本部門(mén)各位員工的家中。當(dāng)星期一的早晨他來(lái)到公司，發(fā)現(xiàn)大家都在三五成群地議論著什么，一看到他，便停止交談，并且冷漠地注視著他，他感到了他們明顯的敵意，知道肯定與那封信有關(guān)系，但不知道問(wèn)題出現(xiàn)在哪里，你知道嗎？ 第 29頁(yè) 內(nèi)容要點(diǎn) 2022年 2月 6日星期日 管理學(xué)問(wèn)大 ,切莫等閑視 編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃 編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃就是確定、記錄并分析項(xiàng)目的相關(guān)利益者（項(xiàng)目干系人）所需要的信息和溝通需求，即確定誰(shuí)需要信息，需要什么信息，何時(shí)需要以及信息的分發(fā)方式，并將其形成文件，作為溝通計(jì)劃。 依 據(jù) 溝 通 需 求 溝 通 技 術(shù) 約 束 條 件 和 假設(shè) 因 素工 具 與 技 術(shù) 干 系 人 分 析成 果 項(xiàng) 目 管 理 計(jì) 劃圖 9 . 9 項(xiàng) 目 溝 通 計(jì) 劃 編 制 的 依 據(jù) 、 工 具 與 技 術(shù) 、 成 果第 30頁(yè) 內(nèi)容要點(diǎn) 2022年 2月 6日星期日 管理學(xué)問(wèn)大 ,切莫等閑視 ? 項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制的依據(jù) ? —干系人分析 ?(1)外部干系人分析 ?(2)內(nèi)部干系人分析 ? —溝通管理計(jì)劃 ?(1)收集和歸檔的結(jié)構(gòu) ?(2)發(fā)布結(jié)構(gòu) ?(3)分發(fā)信息的描述 ?(4)生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃 ?(5)調(diào)用信息方式 ?(6)更新和細(xì)化 第 31頁(yè) 內(nèi)容要點(diǎn) 信息分發(fā) ? ?項(xiàng)目信息是指報(bào)告、數(shù)據(jù)、計(jì)劃、安排、技術(shù)文件、會(huì)議等與項(xiàng)目實(shí)施有直接或間接關(guān)系的各種信息。 ?項(xiàng)目信息包括五方面： ?(1)自上而下的項(xiàng)目信息 ?(2)自下而上的項(xiàng)目信息 ?(3)橫向流動(dòng)的項(xiàng)目信息 ?(4)以顧問(wèn)室或經(jīng)理辦公室等綜合部門(mén)為集散中心的項(xiàng)目信息 ?(5)項(xiàng)目管理班子與環(huán)境之間進(jìn)行流動(dòng)的項(xiàng)目信息 2022年 2月 6日星期日 管理學(xué)問(wèn)大 ,切莫等閑視 第 32頁(yè) 內(nèi)容要點(diǎn) ? 信息分發(fā)的依據(jù) ? 信息分發(fā)的技術(shù)與工具 ?信息分發(fā)系統(tǒng)：項(xiàng)目會(huì)議 ?項(xiàng)目會(huì)議類型： (1)情況評(píng)審會(huì)議； (2)項(xiàng)目問(wèn)題解決會(huì)議； (3)項(xiàng)目技術(shù)評(píng)審會(huì)議。 2022年 2月 6日星期日 管理學(xué)問(wèn)大 ,切莫等閑視 依 據(jù) 工 作 結(jié) 果 溝 通 管 理 計(jì) 劃 項(xiàng) 目 計(jì) 劃工 具 與 技 術(shù) 溝 通 技 能 信 息 檢 索 系 統(tǒng) 信 息 分 發(fā) 系 統(tǒng)成 果 項(xiàng) 目 記 錄 項(xiàng) 目 報(bào) 告 項(xiàng) 目 演 示圖 9 . 1 1 信 息 分 發(fā) 的 依 據(jù) 、 工 具 與 技 術(shù) 、 成 果第 33頁(yè) 內(nèi)容要點(diǎn) ?項(xiàng)目會(huì)議流程 ： (1)制定會(huì)議計(jì)劃； (2)組織會(huì)議； (3)控制會(huì)議； (4)會(huì)后總結(jié)。 ? 信息分發(fā)的成果 ?項(xiàng)目報(bào)告 ：項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告 ?①項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告的依據(jù)：項(xiàng)目計(jì)劃和工作結(jié)果。 ?②項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告的編寫(xiě)方法：綜合報(bào)告方法、進(jìn)度報(bào)告方法、費(fèi)用報(bào)告方法。 執(zhí)行情況報(bào)告 執(zhí)行情況報(bào)告是指搜集和傳播績(jī)效信息，向干系人提供資源如何用于實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的信息。主要包括： 2022年 2月 6日星期日 管理學(xué)問(wèn)大 ,切莫等閑視 第 34頁(yè) 內(nèi)容要點(diǎn) ?①狀況報(bào)告：描述目前項(xiàng)目所處階段 ?②進(jìn)展報(bào)告：描述項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)已經(jīng)完成的工作 ?③預(yù)測(cè)：對(duì)項(xiàng)目將來(lái)狀況及進(jìn)展做出預(yù)測(cè) 2022年 2月 6日星期日 管理學(xué)問(wèn)大 ,切莫等閑視 依 據(jù) 項(xiàng) 目 計(jì) 劃 工 作 結(jié) 果 其 他 項(xiàng) 目 記 錄工 具 與 技 術(shù) 執(zhí) 行 情 況 審 查 偏 差 分 析 趨 勢(shì) 分 析 掙 值 分 析成 果 執(zhí) 行 報(bào) 告 變 更 申 請(qǐng) 圖 9 . 1 2 執(zhí) 行 情 況 報(bào) 告 的 依 據(jù) 、 工 具 與 技 術(shù) 、 成 果第 35頁(yè)