【正文】 5. ① 明確工作時(shí)間和私人時(shí)間； ② 明確各自的工作職責(zé)； ③加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通。 第 53頁 案例分析作業(yè) 案例習(xí)題 ？ ？ ？ ？ ，應(yīng)該怎么做？ 2022年 2月 6日星期日 管理學(xué)問大 ,切莫等閑視 第 54頁 案例分析參考答案 1. ① 沒有建立一個(gè)良好的溝通環(huán)境； ② 溝通態(tài)度不對，沒有換位思考； ③ 沒有詳細(xì)的溝通計(jì)劃，溝通目的不明確。“我手寫更快一些，你可以讓別人打印。難道你不能在明天我講述時(shí)做記錄嗎？那將給你提供你做報(bào)告所需的一切。”“或許你現(xiàn)在該開始做這件事情了。那些會議只是一種浪費(fèi)時(shí)間的方式，沒有人關(guān)心它們，人人都認(rèn)為這只不過是每周浪費(fèi) 2個(gè)小時(shí)?！斑@在上周分發(fā)的日程表上有。而且，你可能要用到這些你為明天下午的項(xiàng)目情況評審會議準(zhǔn)備的材料。我們需要一份很厚的報(bào)告向客戶說明我們有多忙。而且政府和政治家們對此沒任何反應(yīng)。相信我。我必須拋開工作，休息一會兒。”凱茜將一些文件移動(dòng)了一下，試圖集中精力工作。 一天， 喬走進(jìn)凱茜的辦公室，大約是上午九點(diǎn)半，她正埋頭工作。 2022年 2月 6日星期日 管理學(xué)問大 ,切莫等閑視 第 49頁 案例分析作業(yè) 凱茜 項(xiàng)目管理者應(yīng)該在耐心傾聽的前提下，積極與推進(jìn)組交流溝通。 ? ?沖突源排序?yàn)椋喉?xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、技術(shù)問題、人力資源、項(xiàng)目優(yōu)先權(quán)、管理程序、成本費(fèi)用、項(xiàng)目成員的個(gè)性。 ?階段 ： 2022年 2月 6日星期日 管理學(xué)問大 ,切莫等閑視 潛伏 被認(rèn)知 被感覺 出現(xiàn) 結(jié)局圖 9 . 1 4 沖突的五個(gè)階段第 38頁 內(nèi)容要點(diǎn) ? ?(1)項(xiàng)目組織部門之間的沖突 ?①垂直沖突 ?②橫向沖突 ?③指揮系統(tǒng)與參謀系統(tǒng)的沖突 ?(2)項(xiàng)目成員的角色沖突 ?①同一指令者的矛盾要求 ?②不同指令者的矛盾要求 ?③個(gè)人充當(dāng)不同角色的矛盾 ?④角色要求與個(gè)體之間的矛盾 2022年 2月 6日星期日 管理學(xué)問大 ,切莫等閑視 第 39頁 內(nèi)容要點(diǎn) ? ?(1)團(tuán)體間沖突的根源 ?①任務(wù)相互依賴 ?②對稀缺資源的依賴 ?③管轄權(quán)的模糊 ?④直接與參謀之間的關(guān)系 ?(2)沖突因素的分析 ?項(xiàng)目中的人是最重要的因素，也是沖突的主要因素。 項(xiàng) 目 收 尾 執(zhí) 行 情 況 報(bào) 告 的工 具 與 技 術(shù) 2022年 2月 6日星期日 管理學(xué)問大 ,切莫等閑視 第 36頁 內(nèi)容要點(diǎn) ? 管理收尾的依據(jù) ? 管理收尾的工具與技術(shù) ? 管理收尾的成果 2022年 2月 6日星期日 管理學(xué)問大 ,切莫等閑視 依 據(jù) 趨 勢 分 析 工 作 結(jié) 果 ?②項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告的編寫方法：綜合報(bào)告方法、進(jìn)度報(bào)告方法、費(fèi)用報(bào)告方法。 項(xiàng) 目 記 錄 項(xiàng) 目 計(jì) 劃工 具 與 技 術(shù) ?項(xiàng)目信息包括五方面： ?(1)自上而下的項(xiàng)目信息 ?(2)自下而上的項(xiàng)目信息 ?(3)橫向流動(dòng)的項(xiàng)目信息 ?(4)以顧問室或經(jīng)理辦公室等綜合部門為集散中心的項(xiàng)目信息 ?(5)項(xiàng)目管理班子與環(huán)境之間進(jìn)行流動(dòng)的項(xiàng)目信息 2022年 2月 6日星期日 管理學(xué)問大 ,切莫等閑視 第 32頁 內(nèi)容要點(diǎn) ? 信息分發(fā)的依據(jù) ? 信息分發(fā)的技術(shù)與工具 ?信息分發(fā)系統(tǒng)：項(xiàng)目會議 ?項(xiàng)目會議類型： (1)情況評審會議； (2)項(xiàng)目問題解決會議； (3)項(xiàng)目技術(shù)評審會議。 溝 通 技 術(shù)會后，一位部門主管回到辦公室，便根據(jù)會上決定要傳達(dá)的內(nèi)容草擬了一封信，并于當(dāng)天寄往本部門各位員工的家中。同時(shí)，食堂餐廳也有 4人為主餐桌改為 6人或 6人以上的餐桌。 – ?①項(xiàng)目科學(xué)管理和決策的基礎(chǔ)和依據(jù) ?②項(xiàng)目組織和控制的重要手段 ?③建立和完善組織的人際關(guān)系 ?④項(xiàng)目經(jīng)理管理者領(lǐng)導(dǎo)的途徑 2022年 2月 6日星期日 管理學(xué)問大 ,切莫等閑視 第 15頁 內(nèi)容要點(diǎn) – ?①項(xiàng)目溝通的復(fù)雜性 ?②項(xiàng)目溝通的系統(tǒng)性 – ?①及時(shí)性 ?②準(zhǔn)確性 ?③完整性 ?④可理解性 ?⑤運(yùn)用非正式組織溝通的原則 2022年 2月 6日星期日 管理學(xué)問大 ,切莫等閑視 第 16頁 內(nèi)容要點(diǎn) – ?項(xiàng)目溝通過程示意圖 ?項(xiàng)目溝通 基本要素：信息發(fā)送者；信息接收者；目標(biāo)；背景；渠道或媒介；環(huán)境；噪音；編碼；傳送；解碼；反饋。 2022年 2月 6日星期日 管理學(xué)問大 ,切莫等閑視 第 10頁 內(nèi)容要點(diǎn) 溝通基本原理 – ?溝通就是信息的交流，是溝通主體將一定的信息傳遞給特定的對象，并獲得預(yù)期反饋的整個(gè)過程。 2022年 2月 6日星期日 管理學(xué)問大 ,切莫等閑視 第 9頁 案例引導(dǎo) 在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，由于推進(jìn)組成員的知識結(jié)構(gòu)、文化背景和價(jià)值觀念與顧問組有很大差異，導(dǎo)致推進(jìn)組對顧問組提出的管理項(xiàng)目提升計(jì)劃理解不夠，覺得提升方案用詞生僻、可推行性、可操作性差；顧問組成員卻覺得推進(jìn)組沒有能力理解管理知識和提升方案，總是盲目的下達(dá)無法完成的任務(wù)，不能很好地配合顧問組工作，對此，雙方各持不同意見，沖突在所難免。 2022年 2月 6日星期日 管理學(xué)問大 ,切莫等閑視 第 8頁 案例引導(dǎo) (4)項(xiàng)目分段評價(jià)階段，為了向公司進(jìn)行階段性的工作信息分發(fā)，孫教授帶領(lǐng)顧問組成員分別于 2022年 10月、 2022年 11月、2022年 1月三次去企業(yè)調(diào)研匯報(bào)，在調(diào)研的同時(shí)，通過工作會議形式，將上階段工作的進(jìn)展情況、變更情況、下階段工作展望向公司高層進(jìn)行匯報(bào)，既方便顧問成員及時(shí)掌握公司管理問題的變化，提出解決方案，也有利于客戶公司了解項(xiàng)目工