溝通的技巧2ppt課件-wenkub.com
2025-01-01 16:08 本頁面
【正文】 藝術貴在精 精存于心。 —— 馬克 . 吐溫 營造一張和諧舒適的人際關系網(wǎng)絡，是您打開成功之門的鑰匙。 ? 暗示地位的非語言信號 開會時最能體現(xiàn)。 良好的開端將決定溝通的結果 首先要想清楚你的目的 ,為什么要進行溝通 ,要達到什么效果 ,如何進行這場討論 ? 三種語言組織形式： ? 界定主題（三段論） ? 問題引導型（遵循對方的思維步驟） ? 一問一答式 如何敘述清楚 ? 比較和比喻 ? 重復和重復敘述 ? 統(tǒng)計數(shù)字 ? 使用事實，并交待事實的來源 ? 使用視覺道具 ? 圍繞主題，突出重點 批評的藝術 ? 暗渡陳倉 ? 保留“面子” ? 留有余地 ? 鼓勵為先 用語言表達自信技巧 ? 陳述問題誠懇、簡單明了、有重點； ? 使用“我宣布，我愿意，我欣賞，我認為” ? 詢問而不是告訴 ? 提出改進意見而不是勸告和命令 ? 提出建設性的批評而不是責罵 ? 相互尊重的交流，尋找雙方都能接受的解決方法 做個明察秋毫的人 溝通中的身體語言 ?頭部的動作 從點頭看態(tài)度 ? 眼 睛 ?手部的動作 ? 善意的肯定和敷衍的應付 ? 要經(jīng)常注視對方的眼睛，但做好每次不要超過三秒鐘 ? 表示肯定的： 手部放松，手掌張開 手攤開并清除桌上障礙 撫摸下巴 ? 表示否定的動作： 在身體前邊握拳頭； 雙手交叉按在頭部后或 手指按在額頭中央； 不斷地玩桌上的東西，或?qū)⑺匦路胖茫? ? 兩只腳踝相互交疊時； ? 架二郎腿的人； ?腳部的變化 ? 其他信息 ? 發(fā)言一開始就清喉嚨（多是緊張或不安） ? 吹口哨有時是虛張聲勢，掩飾內(nèi)心的不安； ? 抽煙： 大口吸煙可能是憤怒； 不吸煙時可能是緊張； 點煙、彈煙灰的輕重緩急也是內(nèi)心情緒的反應！ ? 留心捕捉臉部表情 練習：關掉聲音，看電視； ? 洞察眼睛的變化 從瞳孔見好惡； ? 肢體動作可以增添色彩與氣氛 可以：加強、重復、替代； ? 距離代表親疏 S 密友： 。 屬宣泄溝通，是人際關系的潤滑劑。 小孩 活潑可愛、機敏過人、茁壯成長、人間人愛、掌上明珠、虎父無犬子、小天使、小精靈 熱忱的態(tài)度 人與人在搭＂心橋＂之前，需先搭一座＂語橋＂ 人性的弱點－－喜歡批評人，卻不喜歡被批評； 喜歡被人贊美，卻不喜歡贊美人 因此，造成了人與人之間的距離 把我們親切的眼神帶給對方，冷漠就此消失 用我們的耳朵來傾聽，爭辯就沒有了 微笑打先鋒，贊美價連城， 傾聽第一招，人品作后盾。 外表 光鮮亮麗、充滿生氣、魅力無限、帥極了、年輕漂亮、帥氣、美麗、風度翩翩、風采神揚、一表人才、親切感、和善、熱誠、氣質(zhì)不凡、亮麗動人、活潑朝氣、眉清目秀、俊男美女、郎才女貌、駐顏有術、千嬌百媚、國色天香、目如秋水、氣宇軒昂。 不要強顏歡笑 可以把自我接納和接納他人的態(tài)度傳給對方 。 ? 重新確認 。 ? 保持眼光適度的接觸 。 聆聽是首要的 溝通技巧 聆聽： 取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。 ” 范例 —— 開放式問話 業(yè)： “ 陳先生，你愛你的家人嗎？ ” 客： “ 愛 ” 。 ? 確定講話者的參 照系統(tǒng)，以及需求、希望 和 擔心。 ? 與客人或朋友、同事握手時，走得比常規(guī)距離更近一些，能表現(xiàn)你的友好和熱情。 ? 與人交談的時候，上半身 .往前傾斜，可表現(xiàn)出你對交談者和所交談事的濃厚興趣。 溝通的三種常見模式 冷漠 同情 雙贏 溝通的基礎 ? 尊重 ? 理解他人的參照系
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