【正文】 實際上做起來卻并非易事，關(guān)鍵在于如何尋找到二者的平衡點。 三、分權(quán)過渡造成管理混亂。 二、貪污腐敗影響到家樂福利潤的實現(xiàn)。關(guān)于考試和復習的內(nèi)容，主要包…… 98 分析受眾到底需要多少信息 ? 受眾對于討論主題知道多少? 受眾對信息主題的常識來自平時閱讀還是個人經(jīng)驗? 要受眾接收你的觀點，他們需要你提供哪些信息? 主題盡可能聚焦? 背景盡可能完善? 最好要求有反饋? 可綜合多種方式? 少于等于三個? 可以使用附件? 通過反饋驗證? 書面＋電話＋郵件 99 書面溝通的寫作過程 寫作過程的五階段圖搜集材料組織觀點提煉素材起草文稿修改文稿①最高層析邏輯（全文的邏輯）②中間層析邏輯（論證的邏輯）③基礎(chǔ)層析邏輯（語句的邏輯）寫作邏輯 100 KISS原則（ Keep it simple and short） 源自 GE內(nèi)部培訓資料 101 KILL原則（ Keep it logic and large） 集權(quán)管理的原因主要有三： 一、家樂福門店布局基本完成，需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)。關(guān)于考試的內(nèi)容和要求，主要包括：各位同學這封郵件主要想和大家探討一下考試和復習的問題。 97 如何讓受眾在第一時間感受信息的價值 ? 用主題句或首段顯示信息的重要性和相關(guān)性 ? 把應付諸實施的內(nèi)容盡量簡化 ? 對信息內(nèi)容的實施，設(shè)定可行的截止日期 各位同學本學期的管理溝通課程已經(jīng)接近尾聲了，非常感謝各位同學的大力支持。對這些人物來說， 8 米以上的安全距離是具有一定意義的。一般身份越高，需要確保的距離越大。 91 社交距離（ 2～ 4m） ? 機關(guān)里的領(lǐng)導對秘書或下屬布署任務，接待因公來訪的客人，進行比較深入的個人洽談，大多采用這個距離。換言之，它是狹義意思上的 ? 私有領(lǐng)域 ? 。 ? 如果換成一位陌生女子，她對這位男子很可能有某種企圖。 ? 盡量不碰其他人的任何地方，包括目光，也不能盯住別人看，應盡量移開。男性之間產(chǎn)生這樣的緊密接觸，往往顯得粗魯，容易引起不安和不快。 ? 握手禮的順序，應是主人、尊長、女子先主動伸出手，客人、晚輩、男子再予以迎握。 ? 男女相握時，男子宜輕握女子手指部位，女子可不摘手套。 ? 觀察瞳孔是中國古代珠寶商常用的方法，他們在與對方談價錢時，會注意對方瞳孔的擴展。 85 關(guān)于眼神 ? 眼睛一直對人類行為有著巨大的影響。 副語言 音質(zhì)、音量、語速、語調(diào)、大笑或打哈欠等。 ? 身體語言的真實性和可靠性要強得多。 ? 餐館的侍者幾乎沒幾分鐘就能由一群進餐的人中，感覺出來當天會由哪一人付賬。 ?使組織內(nèi)相互支持、相互信任的關(guān)系變得緊張。 ?增進員工間的溝通與了解。 建設(shè)性 沖突 則是干擾組織目標順利實現(xiàn)的障礙 。 第一節(jié) .組織溝通的形態(tài)與特征 第二節(jié) .組織溝通的沖突與管理 第三節(jié) .組織溝通的環(huán)境與策略 74 組織沖突的概念 沖突 (conflict)是有關(guān)雙方在觀念上的對立和行為上的對抗，是一種在滿足各自需要的過程中遇到挫折、阻力、或力圖超越現(xiàn)狀時的心理緊張及其外部表現(xiàn) 。 ?溝通： 各部門之間的橫向溝通數(shù)量大且順暢；各部門內(nèi)部的橫向縱向溝通良好；項目組內(nèi)部的縱向橫向溝通良好。 68 矩陣制 (Matrix structure) ?特點： 既有按管理職能設(shè)置的縱向組織系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品、項目等劃分的橫向組織系統(tǒng)。模擬事業(yè)部制相對獨立經(jīng)營、獨立核算的性能，達到改善經(jīng)營管理的目的。既保持了公司管理的靈活性和適應性，又發(fā)揮了各實業(yè)部的主動性和積極性。直線部門擁有指揮權(quán)并承擔直接責任，職能部門無直接指揮權(quán)，只是提供建議和信息。 ③ 溝通渠道可以是語言、文字、自我心理暗示等。 ③ 成功的自我溝通要求有良性反饋和積極反應。 第一： 自我溝通技能的提升是成功管理的基本素質(zhì)。 第四： 56 自我定位六問 第一問：您清楚自己在組織中的地位嗎？ 第二問：您清楚別人對您中肯的評判嗎？ 第三問：您清楚自己所應扮演的角色嗎？ 第四問：您清楚自己的實際能力水平嗎？ 第五問：您能從社會倫理看自己動機嗎？ 第六問：您的行為與組織利益相統(tǒng)一嗎？ 定位決定態(tài)度、定位決定關(guān)系、定位決定成敗 內(nèi)容綱要 第一節(jié) .自我溝通的兩個基本問題 第二節(jié) .自我溝通的作用和過程 第三節(jié) .自我溝通技能的提升藝術(shù) 58 溝通中的冰山理論 溝通分析 ①任何一個溝通都從自我溝通開始。 表示足夠尊重；使用建議和咨詢的口吻；以認同其觀點為基礎(chǔ)；避免不一致意見。 內(nèi)容綱要 第一節(jié) .溝通客體分析的意義 第二節(jié) .客體的分類與溝通策略 第三節(jié) .與下屬溝通的主要策略 41 受眾類型與溝通策略選擇 ① 成就需要型 ②歸屬需要型 ③權(quán)力需要型 心理需求分析 信息處理方式 ④ 直覺型 ⑤領(lǐng)悟型 ⑥思維型 ⑦情感型 個體管理風格 ⑧ 創(chuàng)新型 ⑨官僚型 ⑩整合型 ?實干型 自我暴露程度 ?雙盲型 ?面具型 ?自戀型 ?平衡型 42 麥克利蘭：成就需要理論 成就需要 權(quán)力需要 達到標準、追求卓越、爭取成功的需要。 不好的傾聽習慣 ① 認知雙向溝通重要性； ②從肯定對方立場傾聽； ③克服先驗意識和心智模式； ④給對方以及時適當?shù)姆磻? 表達內(nèi)容與舉止口氣之間的不一致 如果用一種含糊、嘲諷，或者玩世不恭的口氣表達自己的真摯情感，對方就會對你思想的真實性表示懷疑。 自我顯性溝通 自我隱性溝通 31 合理定位策略：客觀描述 描述性溝通的步驟 ①描述客觀事情、行為和環(huán)境； ②關(guān)注自己的行為和反應而非他人的態(tài)度； ③ 關(guān)注解決問題的方案。 比較以下三種說法 ①我不喜歡你這身打扮； ②你的這身打扮與公司的衣著規(guī)定不符； ③公司 希望 大家 打領(lǐng)帶上班。 具體生動的含義 ①運用具體、明確、活潑、生動的語言； ②棄用含糊乏味的語言。 清晰簡明的含義 ①節(jié)約雙方時間； ②對對方的尊重。 ④ 涉及貶義的內(nèi)容時，避免使用 ? 你 ? 為主語。 二：主體提供和客體需要不一致，尋找彌合差距的途徑。 溝通目標 發(fā)送者 聽眾 地位、溝通風格、可信度、知名度。沒有足夠信息、需要他人的意見。有足夠的信息、不需要他人的意見。 ?