【正文】 不容易，因為自我診斷很難？ 60 自我溝通的過程 ① 現(xiàn)實和要求之間的沖突產(chǎn)生、發(fā)展、緩解和最終解決過程稱反饋； ②面對沖突時表現(xiàn)出來的外在形態(tài)稱為反應。 65 直線職能制 (Linefunctional structure) ?特點： 以直線為基礎，各級行政領(lǐng)導之下設相應職能部門從事專業(yè)管理。 67 模擬分權(quán)制 (Simulation decentralized anization) ?特點： 模擬分權(quán)制按生產(chǎn)區(qū)域或生產(chǎn)階段把企業(yè)分成許多 ?組織單元 ? 。集權(quán)與分權(quán)有效結(jié)合；便于整合企業(yè)人才優(yōu)勢；增強了組織的靈活性和機動性；避免部門的人員重復。 實質(zhì)性 沖突 會給組織帶來創(chuàng)意、活力和發(fā)展 。 ?造成組織內(nèi)部的不滿與不信任。 ? 身體語言是國際性的，不同國家的人在語言不通的情況下借助身勢語能夠進行交際。 環(huán)境信息 房間的結(jié)構(gòu)、家具、擺設、裝潢、整潔、光線等。 86 握手的基本要求 ? 多人握手時，且忌交叉相握。 ? 這是愛撫、安慰、保護等動作所必須的距離。 ? 妻子若處于近位私人距離，她完全可以進而接近丈夫。 ? 一位不太親密的熟人處在這種空間時，倘若他進一步靠近，那就說明他在獻殷勤，或?qū)α硪环教貏e有好感。 ? 這種遠距離狀態(tài)，一般適用于政治人物。后面的時間我們將會進入復習階段，希望大家也能按時參加。未來十年，家樂福中國主要將會面臨的正是如何通過集權(quán)整合企業(yè)競爭力的問題。 ? 放中有集，集中帶放 ?是實現(xiàn)這一境界的唯一途徑，家樂福分權(quán)過渡造成的管理混亂終將通過適當集權(quán)予以解決。 在企業(yè)管理制度中關(guān)于分權(quán)和集權(quán)的經(jīng)典現(xiàn)象是：一放就亂，一集就死。 當企業(yè)積累到一定規(guī)模后，分權(quán)固然重要，但集權(quán)也不容忽視。后面的時間我們將會進入復習階段，希望大家也能按時參加。 92 公眾距離（ 4m以上） ? 這是產(chǎn)生界域意識的最大距離，如教室中教師與學生，小型集會的演講者與聽眾的距離。 ? 人們在街上相遇，往往以遠位私人距離的間隔寒喧。 ? 總之，盡一切可能避免進入近位的親密距離。 ? 女子同外國人握手時，手指與肩部要自然放松，以備男賓可能要行吻手禮。 ? 企業(yè)家，政治家為不在對手面前顯露心中的想法而喜歡戴墨鏡。 空間信息 座位的布置、談話的距離等。 ? 研究行為語言的人，能從打電話的姿態(tài)，猜出? 那人 ? 是在給家人、情人還是同事打電話。 ?化解積怨。 75 組織沖突的基本類型 由于個人情感、性格方面的原因引起的 黨同伐異。項目組成員同時接受項目組和本職能部門的領(lǐng)導。各事業(yè)部本位主義嚴重，不能有效利用公司全部資源。 ④ 信息來自自身思考、他人經(jīng)驗或書本知識。 第二： 自我溝通是內(nèi)在和外在得到統(tǒng)一的聯(lián)結(jié)點。 歸屬需要 營造輕松的氛圍；不要過于拘謹；保持平等的對話姿態(tài)；適度的調(diào)侃和幽默。 積極傾聽的策略 內(nèi)容綱要 第一節(jié) .溝通客體分析的意義 第二節(jié) .客體的分類與溝通策略 第三節(jié) .與下屬溝通的主要策略 38 溝通對象的特點分析 背景了解、新信息需求、期望與偏好 他們知道 需要什么 ① 哪些是你的受眾？ （主要受眾、次要受眾、意見領(lǐng)袖、關(guān)鍵決策者） ②怎樣了解你的受眾？ （個體分析與整體分析） 他們是誰 ① 對你的信息感興趣程度； ②你的要求受眾能夠達到程度等。 第一節(jié) .建設性溝通概述 第二節(jié) .信息組織策略 第三節(jié) .理定位策略 第四節(jié) .尊重他人策略 33 尊重他人的策略：表里一致 處事態(tài)度與所意識到態(tài)度之間不一致 甲取得了一定的工作成績，很興奮的和好友乙進行分享；而乙因為工作失誤剛剛受到處罰。 27 信息組織策略：談話連貫 談話連貫的建議 ①學會提問，不急于下結(jié)論，相互給別人適當?shù)牟逶挋C會； ②避免長時間停頓； ③內(nèi)容應與先前講過的相關(guān)； ④ 輪流講話，肯定對方 。 第一節(jié) .建設性溝通概述 第二節(jié) .信息組織策略 第三節(jié) .合理定位策略 第四節(jié) .尊重他人策略 22 建設性溝通的三方面策略 ① 全面對稱 ③ 注重禮節(jié) ⑤ 談話連貫 信息組 織策略 ② 清晰簡明 ④ 具體生動 ⑥ 問題導向定位 ⑦ 責任導向定位 ⑧ 事實導向定位 合理定 位策略 ⑨ 表里一致 ⑩ 價值認同 ?積極傾聽 尊重他 人策略 23 信息組織策略：全面對稱 全面對稱的建議 ①提供所有的必要信息； ②回答所有問的問題； ③必要時做補充說明。 背景、教育、對發(fā)送者了解程度、感受、偏見。 推銷： 如推銷產(chǎn)品、提供服務、推銷自己、提出建議和觀點。 —— 哈佛大學調(diào)查結(jié)果顯示：在 500名被解職的員工中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占 82%。 ?有效溝通的標志是信息接受者愿意按照信息發(fā)送者的意圖采取相應的行動。 ?美國斯坦福大學研究中心發(fā)表了這樣一份調(diào)查研究，結(jié)論是一個人一生所賺的錢， %來自知識 、 %是來自? 關(guān)系 ? 。 ③只有當我想要溝通的時候，才會有溝通。 ?激勵員工，改善工作績效 管理者必須時刻在員工之間走動和訪問，進行走動管理，了解他們，讓他們了解自己，激勵他們。沒有足夠信息、需要他人的意見。 二：主體提供和客體需要不一致，尋找彌合差距的途徑。 清晰簡明的含義 ①節(jié)約雙方時間； ②對對方的尊重。 比較以下三種說法 ①我不喜歡你這身打扮； ②你的這身打扮與公司的衣著規(guī)定不符； ③公司 希望 大家 打領(lǐng)帶上班。 表達內(nèi)容與舉止口氣之間的不一致 如果用一種含糊、嘲諷，或者玩世不恭的口氣表達自己的真摯情感，對方就會對你思想的真實性表示懷疑。 內(nèi)容綱要 第一節(jié) .溝通客體分析的意義 第二節(jié) .客體的分類與溝通策略 第三節(jié) .與下屬溝通的主要策略 41 受眾類型與溝通策略選擇 ① 成就需要型 ②歸屬需要型 ③權(quán)力需要型 心理需求分析 信息處理方式 ④ 直覺型 ⑤領(lǐng)悟型 ⑥思維型 ⑦情感型 個體管理風格 ⑧ 創(chuàng)新型 ⑨官僚型 ⑩整合型 ?實干型 自我暴露程度 ?雙盲型 ?面具型 ?自戀型 ?平衡型 42 麥克利蘭：成就需要理論 成就需要 權(quán)力需要 達到標準、追求卓越、爭取成功的需要。 第四