管理溝通的概念、原理與策略(編輯修改稿)
2024-09-11 20:33 本頁面
【文章內容簡介】 ies1 Supportive Communication— CONCEPT Supportive Communication = Problemsolving + Positive relation— NATURES (1) delivery of the correct information (2) positive and fort relation (3) definite goal of problemsolving2 Principles of Supportive CommunicationnInformation Principles Completeness, Consideration,Clarify, Courtesy, ConcretenessnPosition Principles Problemorientation, SelfexplicitnessnRespect Principles Description, Confirm, Dual munication, Discrepancy Completeness （ 完全性） 討論 為什么在溝通中會出現(xiàn)不完全信息 ? 背景、觀點、態(tài)度、地位、經歷等方面的差距完全性識別標準 溝通者傳遞信息和受眾接受信息相等 .建議（ GUIDELINE） 提供所有的必要信息 回答所有問的問題 必要時補充額外信息ClarifyRole —— 節(jié)約雙方時間 —— 對對方的尊重Guideline —— 消除冗長的表達 —— 只包括相關材料 —— 避免不必要重復Consideration含義 從受眾能接受的角度準備每一個信息，把自己放在對方的立場。建議 (1) 集中于 “ YOU” 而不是 “ I” 或“ WE” (2) 突出受眾利益和興趣 (3) 強調積極的、另人愉悅的事實n例：請勿越線，違者罰款 (2 eggs) Concreteness含義 運用具體、明確、活潑、生動的溝通語言而不是含糊乏味的語言。GUIDELINE (1) 用具體的事實和圖表 (2) 強調語句中的動詞 (3) 選擇活潑、有想象空間的語句Courtesy 含 義不僅要意識聽眾的觀點和期望，還應考慮聽眾的感情。 建 議 (1) 真誠、機智、周到 。 (2) 以尊重人的語氣表達； (3) 選擇非歧視性表達 (4) 對下級：平等、信任，要有一顆平常心ProblemorientationnPROBLEMORIENTATION RATHER THAN PERSONORIENTATION (對事不對人 )nDISCUSSION: 比較以下三種說法 A 我不喜歡你這身打扮； B 你的這身打扮與公司的衣著規(guī)定不符； C 大家希望你能打領帶上班。 Selfexplicitness含義 承認思想源泉屬于自己而非他人或集體。承擔個人評論的責任。討論A 自我外顯是否普遍適用？何種情況下不合適？B 自我內隱可能會導致什么結果？C 如何引導下屬從自我內隱走向自我外顯？ Discrepancy不一致的三種情形 A 處事態(tài)度與意識到態(tài)度之間不一致； B 個人感覺與表達意見的不一致； C 表達內容與舉止、口氣的不一致
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