管理溝通策略ppt課件(2)(編輯修改稿)
2025-02-04 23:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 values）五個維度分析影響可信度的因素和技巧。在此基礎(chǔ)上，蒙特提出強調(diào)開始溝通之前的可信度（即初始可信度），增加溝通之后的可信度（即后天可信度）來增強自身的可信度。 ? ？ ? “我處于什么位置”通常需要考慮的因素包括溝通者在組織中的地位、影響力、組織文化和價值觀、上下級關(guān)系、競爭者的力量對比以及整個組織所面臨的外部環(huán)境等。例如，在本章開篇的引導(dǎo)案例中，維多利亞女王在溝通中面對自我定位的問題。女王在自家房門前所面對的是家庭，而不是整個國家。女王與阿爾伯特之間是平等和諧的夫妻關(guān)系，而不是等級森嚴(yán)的上下級關(guān)系。因此，溝通者分析自己所處的位置能夠使其說出恰當(dāng)且得體的話。 ? ？ ? 現(xiàn)實生活中，很多人在溝通中往往缺乏目標(biāo)意識，因此常常出現(xiàn)下列情況。 ? 說了很久，突然才意識到“我究竟想說什么？” ? “為什么原先是我想說服對方，溝通之后反而被對方說服了？” ? “呃 …… 哦 …… 我想，我想應(yīng)該 ……” ，突然找不到合適的詞語清晰表達(dá)自己內(nèi)心的想法。 ? 明確溝通目標(biāo)能夠使溝通者在溝通過程中始終明確自己希望溝通對象了解什么，做到什么，進而使自己的溝通努力得到溝通對象的響應(yīng)，達(dá)到溝通的效果。溝通者自我背景測試框架有助于溝通者目標(biāo)的確立和評價。 ? ？ ? 確定了溝通目標(biāo)后，我們接下來根據(jù)已掌握的信息量、溝通者對內(nèi)容的控制、對溝通對象的及時回應(yīng)或參與的需求等方面選擇不同的溝通形式，即敘述、說服、征詢和參與。 ? 在敘述策略中，溝通者掌握了充分的信息，對溝通內(nèi)容的控制具有完全的主動權(quán)，溝通目標(biāo)僅僅是讓溝通對象了
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