通信行業(yè)績效管理體系與績效面談(編輯修改稿)
2025-03-11 14:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ”）必須具體化； – 從開始就需要考慮同一崗位不同指標(biāo)在最后評(píng)估中的權(quán)重； – 對(duì)每個(gè)指標(biāo)都必須有確定的量化計(jì)算方法和評(píng)估方法； – 對(duì)一個(gè)崗位的全部參加評(píng)估的指標(biāo)，必須有最后結(jié)果計(jì)算公式。 39 關(guān)鍵績效指標(biāo)庫（ Ⅲ ） ?KPI庫維護(hù)與更新 – 每個(gè)評(píng)估周期后，都需要重新確認(rèn)各崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)； – 及時(shí)發(fā)現(xiàn)發(fā)展性指標(biāo)，并適時(shí)列入到關(guān)鍵指標(biāo)中； – 及時(shí)剔除已經(jīng)不再起關(guān)鍵作用的可變指標(biāo)； – 根據(jù)績效評(píng)估結(jié)果，重新審視各指標(biāo)量化、權(quán)重和考評(píng)方法的有效性，并通過溝通，適時(shí)調(diào)整。 40 關(guān)鍵績效指標(biāo)庫（ Ⅳ ） ? KPI庫基本格式 – 崗位名稱及所屬部門、上級(jí)部門或管理者 – 考評(píng)期 – 評(píng)估計(jì)算公式 – 指標(biāo)名稱 – 代碼 – 量化方法 – 權(quán)重 – 可變或可發(fā)展性 – 考評(píng)者（該指標(biāo)應(yīng)該由哪個(gè)部門的哪個(gè)人來考評(píng)） 41 建立績效指標(biāo)庫練習(xí)： ? 用附件二《 KPI庫表》，針對(duì)某一關(guān)鍵崗位，建立該崗位的績效指標(biāo)庫 ? 時(shí)間： 15分鐘 ? 要求： – 標(biāo)出關(guān)鍵績效指標(biāo)（必須是能量化的指標(biāo)） – 設(shè)計(jì)各項(xiàng)指標(biāo)對(duì)于該崗位重要性的百分比（權(quán)重） – 設(shè)計(jì)考評(píng)期和考評(píng)期分段 – 指標(biāo)量化的單位是什么？（數(shù)量、金額、比率） 42 績效評(píng)估方法 ?考核方法分類： – 事實(shí)記錄法（用于觀察記錄考核的事實(shí)依據(jù)） – 相對(duì)考核法（用于二次以上考核與調(diào)整） – 絕對(duì)考核法（用于一次考核） – 量表測(cè)評(píng)法（用于潛力評(píng)價(jià)與適應(yīng)性評(píng)價(jià)） 43 方法介紹（ Ⅰ ）： ?事實(shí)記錄法 – 能力記錄法 – 態(tài)度記錄法 – 成績記錄法 – 指導(dǎo)記錄法 – 關(guān)鍵事實(shí)記錄評(píng)價(jià)法 44 方法介紹（ Ⅱ ）： ?相對(duì)考核法： – 排序法 – 配對(duì)比較法 – 強(qiáng)制分布法 – 人物比較法 45 方法介紹（ Ⅲ ）： ?絕對(duì)考核法： – 圖示尺度法 – 記號(hào)尺度法 – 要素評(píng)語法 – 等級(jí)擇一法 – 減點(diǎn)評(píng)價(jià)法 – 正負(fù)評(píng)價(jià)法 – 普洛夫斯特法 46 方法介紹（ Ⅳ ）： ?量表測(cè)評(píng)法： – 結(jié)果累計(jì)測(cè)評(píng)法 – 錨定行為測(cè)評(píng)法 – 混合標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)法 – 行為差別測(cè)評(píng)法 – 行為分布測(cè)評(píng)法 – 目標(biāo)管理法 – 領(lǐng)導(dǎo)行為效能測(cè)定法 – 情景模擬測(cè)評(píng)技術(shù) 47 目標(biāo)管理法（ MBO）（ Ⅰ ） ? MBO—— Management By Objectives ? 目標(biāo)管理法 —— 目前應(yīng)用最多的方法 ? 定義： – MBO是一種管理過程 – 主管人員和下屬共同參與制定 雙方同意的 目標(biāo)，從而使組織的目標(biāo)得到確認(rèn)和滿足 – 這些目標(biāo)是詳細(xì)的、可測(cè)量的，并受時(shí)間控制，而且結(jié)合于一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃中 – 共同確定績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) – 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是可以測(cè)量的和可監(jiān)控的 48 目標(biāo)管理法（ Ⅱ ） ? 目標(biāo)制定程序： – 讓受目標(biāo)影響的關(guān)鍵人員在一起，確定一定期限內(nèi)（例如一年）的重要工作目標(biāo)（績效指標(biāo)），并共同擬定計(jì)劃，說明如何實(shí)現(xiàn)和何時(shí)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，同時(shí)確定某種標(biāo)準(zhǔn)來衡量是否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 – 一旦目標(biāo)建立，就要定期檢查進(jìn)度，直到目標(biāo)期結(jié)束。屆時(shí)，這些制定目標(biāo)的人再次集中，評(píng)價(jià)實(shí)際的工作結(jié)果，并制定下一期限的目標(biāo)。 49 目標(biāo)管理法（ Ⅲ ） ?執(zhí)行差異： – 差異之一：完善體系與非完成體系 ? 完整管理體系＋精確時(shí)間表＋正式評(píng)估技巧＋詳盡評(píng)估表格 ? 不完善體系＋簡單論述＋部分評(píng)估 – 差異之二：個(gè)人制定目標(biāo)的自主權(quán) ? 下屬幾乎沒有自主權(quán) ? 下屬有充分的自由設(shè)想，但不影響總體目標(biāo) 50 目標(biāo)管理法（ Ⅳ ） ?執(zhí)行要點(diǎn)： – 相互制定目標(biāo) – 員工完成工作的充分自由 – 績效評(píng)估 問題： ?目標(biāo)是什么？績效指標(biāo)的質(zhì)和量 ?充分自由指什么？操作手段，但受制度的約束，并需要受到監(jiān)控 51 MBO目標(biāo)設(shè)置表 崗位名稱 崗位人姓名 目 標(biāo) 期 監(jiān)控部門 評(píng) 估 部 門 制定時(shí)間 目標(biāo) 測(cè)量方法 預(yù)定進(jìn)度（時(shí)間） 實(shí)現(xiàn)方法 一階段 二階段 三階段 52 目標(biāo)管理法思考： ?用 15分鐘的時(shí)間，略讀附件三《目標(biāo)管理法范例》，然后思考如下問題： – 根據(jù)上述關(guān)鍵崗位和關(guān)鍵績效指標(biāo)，希望設(shè)置哪些目標(biāo)項(xiàng)目？ – 對(duì)于所設(shè)置的目標(biāo)，參考執(zhí)行人的情況，應(yīng)該有什么樣的進(jìn)度？ – 對(duì)于各目標(biāo)項(xiàng)，完成目標(biāo)的計(jì)劃是什么？ – 對(duì)于完成目標(biāo)的把握如何？ 53 附件三：目標(biāo)管理法范例 ? 目標(biāo)的確定（一致、具體、量化、時(shí)間性、可衡量） ? 重要性比率的確定 ? 對(duì)配合、協(xié)作的關(guān)注 ? 考評(píng)量化計(jì)算公式 ? 關(guān)注過程和結(jié)果 54 目標(biāo)管理法討論： ? 對(duì)該績效考評(píng)方法，你認(rèn)為優(yōu)點(diǎn)和不足在哪里？ ? 該方法是否適合我們這樣類型的企業(yè)？ ? 如果我們的企業(yè)采用這樣的方法，可能的障礙在哪里？ 55 績效溝通 —— 設(shè)立目標(biāo) ?績效溝通：圍繞制定績效目標(biāo)的溝通。 ?溝通的目的： – 設(shè)定一個(gè)好的目標(biāo) – 確定目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn) — 定性 /定量，如何衡量 – 了解雙方相互的期望 – 解決目標(biāo)沖突 56 有關(guān)目標(biāo)的一些問題： ?目的和目標(biāo)混淆 ?定量目標(biāo)和定性目標(biāo)
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