【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ； 營(yíng)銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè) ； 客戶資源開發(fā)利用 ； 金融平臺(tái)建設(shè) 資本運(yùn)營(yíng) 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 燃?xì)饪毓?CSF和 KPI指標(biāo)的開發(fā) ： 企業(yè)層次 愿景與使命（或組織定位） 3 年戰(zhàn)略目標(biāo) C S F 財(cái)務(wù)性 K P I 非財(cái)務(wù)性 K P I 核心目標(biāo)：公司市值提高，股東回報(bào)增加 凈資產(chǎn)收益率 、 E V A 資本保值增值率 相對(duì)平均市盈率 股東滿意度 有效的項(xiàng)目開發(fā)（城市專營(yíng) 權(quán)開發(fā)） 覆蓋城市數(shù) 、 新增城市數(shù) 覆蓋人口數(shù) 、 城市質(zhì)量綜合指數(shù) 城市管網(wǎng)規(guī)劃完善度 有效的氣源保障 供氣可靠性 （直供氣源有無(wú)，氣源離城市的距離，管道投資與門站投資，氣源的穩(wěn)定性） 市場(chǎng)開發(fā)管理 主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率 銷售利潤(rùn)率 、 利潤(rùn)增長(zhǎng)率 綜合安裝率 城市 （ 管道 ） 氣化率 品牌建設(shè)和文化融合 品牌建設(shè)投入率 品牌認(rèn)知度 、 公司文化認(rèn)同度 構(gòu)建強(qiáng)大的燃?xì)饨尤刖W(wǎng)，實(shí)現(xiàn)快速規(guī)模擴(kuò)張 項(xiàng)目投資管理 投資收益率 投資回收實(shí)現(xiàn)率 管線用戶密集度 客戶滿意的服務(wù) 呼叫中心功能完善度 客戶滿意度綜合指 數(shù) 管理模式完善與推廣 管理模式完善度 推廣實(shí)施到位率 新技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用 技術(shù)投入比率 新技術(shù)投入的成本降低率 開發(fā)項(xiàng)目數(shù)；應(yīng)用項(xiàng)目數(shù) 創(chuàng)建服務(wù)品牌 安全管理 安全投入率 事故損失額 事故發(fā)生次數(shù) 管網(wǎng)完好率 安全管理體系綜合指數(shù) 員工激勵(lì) 勞動(dòng)生產(chǎn)率增長(zhǎng)率 員工滿意度 燃?xì)饧瘓F(tuán) （專業(yè)集團(tuán)） 1 ． 是戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，是經(jīng)營(yíng)管理中心和一級(jí)利潤(rùn)中心，擁有日常經(jīng)營(yíng)管理權(quán) 2 ． 實(shí)現(xiàn)燃?xì)鈬?guó)內(nèi)城市覆蓋量和客戶覆蓋量第一，成為具有國(guó)際影響力的中國(guó)燃?xì)夤檬聵I(yè)第一品牌 開發(fā)職業(yè)化的骨干員工隊(duì)伍 關(guān)鍵員工的開發(fā)與培訓(xùn)（專業(yè) / 技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)） 關(guān)鍵員工任職資格達(dá)標(biāo)率 關(guān)鍵員工任職資格晉升率 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ A企業(yè)集團(tuán) KPI指標(biāo)體系和 KPI指標(biāo)庫(kù) ： ?A企業(yè)集團(tuán)總部 KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)： ?A企業(yè)集團(tuán)總部 KPI指標(biāo)庫(kù)： ?指標(biāo)庫(kù)結(jié)構(gòu)： ?指標(biāo)庫(kù)內(nèi)容： 編號(hào) 指標(biāo)類別 指標(biāo)名稱 對(duì)應(yīng)部門 數(shù)據(jù)來(lái)源 統(tǒng)計(jì)周期 設(shè)立目的 指標(biāo)定義 計(jì)算公式 備注 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 燃?xì)饪毓?KPI指標(biāo)體系和 KPI指標(biāo)庫(kù) ： ?燃?xì)饪毓?KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)： ?燃?xì)饪毓?KPI指標(biāo)庫(kù)： ?指標(biāo)庫(kù)結(jié)構(gòu)： ?指標(biāo)庫(kù)內(nèi)容： 編號(hào) 指標(biāo)類別 指標(biāo)名稱 對(duì)應(yīng)部門 數(shù)據(jù)來(lái)源 統(tǒng)計(jì)周期 設(shè)立目的 指標(biāo)定義 計(jì)算公式 備注 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 成員企業(yè) KPI指標(biāo)體系和 KPI指標(biāo)庫(kù) ： ?成員企業(yè) KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)： ?成員企業(yè) KPI指標(biāo)庫(kù)： ?指標(biāo)庫(kù)結(jié)構(gòu)： ?指標(biāo)庫(kù)內(nèi)容： 編號(hào) 指標(biāo)類別 指標(biāo)名稱 對(duì)應(yīng)部門 數(shù)據(jù)來(lái)源 統(tǒng)計(jì)周期 設(shè)立目的 指標(biāo)定義 計(jì)算公式 備注 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 指標(biāo)與行為模塊對(duì)接： ?指標(biāo)與行為模塊對(duì)接庫(kù)： 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 注意： KPI指標(biāo)體系發(fā)展面臨的問(wèn)題 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ KPI指標(biāo)體系的建立是基于戰(zhàn)略和流程，而流程設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)依然是企業(yè)的戰(zhàn)略。戰(zhàn)略是依據(jù)企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行調(diào)整的。因?yàn)榄h(huán)境的不斷變化，勢(shì)必使得 KPI指標(biāo)體系從始至終都處在一個(gè)動(dòng)態(tài)的、不斷修正和調(diào)整的過(guò)程之中。 KPI指標(biāo)體系的修正需要引起企業(yè)高度的重視，制定工作的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)提高績(jī)效的前提。指標(biāo)必須是明確的，對(duì)于一些比較重要的指標(biāo)有必要通過(guò)研討的方式在企業(yè)內(nèi)部達(dá)成共識(shí)。比如，燃?xì)馄髽I(yè)的“供銷氣差率”。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2： 目標(biāo)體系 ? 目標(biāo)體系 ? KP I 指標(biāo)體系? 績(jī)效考核制度? 經(jīng)營(yíng)檢討? 薪酬與激勵(lì)制度? 人力資源管理制度績(jī)效改 進(jìn)循環(huán)戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)與計(jì)劃 績(jī)效監(jiān)控績(jī)效考核考核結(jié)果用于分配和激勵(lì)指標(biāo)體系經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)與計(jì)劃經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)與計(jì)劃經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)與計(jì)劃經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)與計(jì)劃管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 企業(yè)目標(biāo) 部門目標(biāo) 科室目標(biāo) 班組目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 企業(yè)目標(biāo)的分解： 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 員 工 KPI指標(biāo)和行為指標(biāo) 分解 目標(biāo)體系框架圖： 分解 KPI指標(biāo)和行為指標(biāo) 改進(jìn) 部 門 KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng) 分解 分解 KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng) 改進(jìn) KPI指標(biāo)和行為指標(biāo) 分解 改進(jìn) KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng) 分解 改進(jìn) X年 戰(zhàn)略規(guī)劃 公 司 KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng) X+2年 戰(zhàn)略規(guī)劃 改進(jìn) KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng) X+1年 戰(zhàn)略規(guī)劃 改進(jìn) KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng) 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和績(jī)效目標(biāo) 公司績(jī)效計(jì)劃 部門績(jī)效計(jì)劃 員工績(jī)效計(jì)劃 常規(guī) KPI指標(biāo) 改進(jìn) KPI指標(biāo) 企業(yè)戰(zhàn)略分解 業(yè)務(wù)流程分析 經(jīng)營(yíng)檢討 分解 分解 管理要項(xiàng)是反映各企業(yè)和部門內(nèi)部管理狀況的指標(biāo)。是對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的補(bǔ)充。管理要項(xiàng)的設(shè)置應(yīng)針對(duì)那些對(duì)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)有重要作用，又難以用 KPI衡量的關(guān)鍵管理領(lǐng)域和活動(dòng)，而非所有的領(lǐng)域和活動(dòng)。管理要項(xiàng)由企業(yè)或部門的上級(jí)績(jī)效管理部門和歸口的職能管理部門確定。 行為指標(biāo)由與納入考評(píng)的改進(jìn) KPI指標(biāo)密切相關(guān)的一組或若干組行為要項(xiàng)及工作標(biāo)準(zhǔn)組成，是為改進(jìn) KPI指標(biāo)狀況服務(wù)的。確定行為指標(biāo)時(shí)，要考慮與改進(jìn) KPI指標(biāo)相關(guān)的行為模塊有哪些，并從中找出有問(wèn)題的行為要項(xiàng)，并將這些行為要項(xiàng)轉(zhuǎn)化為行為指標(biāo)納入考評(píng)。行為指標(biāo)由被考評(píng)者的直接主管與被考評(píng)者溝通后確定。 對(duì)應(yīng)改進(jìn)KPI指標(biāo) 績(jī)效指標(biāo) 公司績(jī)效指標(biāo) 部門績(jī)