【正文】 平衡計(jì)分卡 (BSC)應(yīng)用 【 戰(zhàn)略 績效 】 【 構(gòu)建 執(zhí)行 】 企業(yè) BSC實(shí)施的各種階段 ?認(rèn)識 期 ?深入理解 ?接受和考慮采用 ?執(zhí)行 BSC ?執(zhí)行后檢討和改進(jìn) 3 目錄 1 關(guān)鍵概念回顧 2 開發(fā)戰(zhàn)略圖 3 開發(fā)平衡計(jì)分卡指標(biāo) 4 開發(fā)行動方案 5 部門分解 6 平衡計(jì)分卡體系管理 4 戰(zhàn)略遠(yuǎn)景 今天的位置 什么是戰(zhàn)略？ 5 Source: Michael Porter, “What is Strategy”, Harvard Business Review, NovDec 1996 什么是戰(zhàn)略？ ? 戰(zhàn)略是組織達(dá)成其愿景與使命的方法 ? 一系列的目標(biāo) ? 資源的分配 ? 麥克爾 .波特 給戰(zhàn)略作了如下定義： ? 組織獨(dú)有的競爭地位 ? 根據(jù)競爭市場進(jìn)行清晰的抉擇 （聚焦：客戶，產(chǎn)品 /服務(wù)，區(qū)域） ? 制定競爭 /區(qū)分戰(zhàn)略，與價(jià)值定位有關(guān) （產(chǎn)品領(lǐng)先，優(yōu)異運(yùn)營，客戶親密度） ? 戰(zhàn)略具體明確了 企業(yè)有所為，有所不為 到達(dá)哪里？怎么實(shí)現(xiàn)？通過什么路徑？差異點(diǎn)在哪里？ 6 “只有不到 10％ 明確表述的戰(zhàn)略能被有效的執(zhí)行” 財(cái)富雜志 《 CEO失敗的原因是什么 》 ， 1999年 6月 21日，讓 . 查蘭著 “ 戰(zhàn)略總是以失敗告終，原因在于執(zhí)行。 ” 《 執(zhí)行 》 博斯蒂，拉莉與讓 . 查蘭 執(zhí)行 : 完成工作的準(zhǔn)則 《 皇家商務(wù) 》 : 紐約 (2022年 ), 第 15頁 面臨的挑戰(zhàn)是如何將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆? ? 近 70%的企業(yè)有比較清晰的愿景 ? 超過 50%的企業(yè)為達(dá)到愿景目標(biāo)制定了比較明確的戰(zhàn)略 ? 18%的企業(yè)認(rèn)為戰(zhàn)略得到比較有效的執(zhí)行 長江商學(xué)院調(diào)研 7 為什么 90％的公司不能成功執(zhí)行戰(zhàn)略？ 概念回顧 8 使命 愿景 戰(zhàn)略和員工日常工作存在著差距 使命 我們?yōu)槭裁创嬖? 價(jià)值觀 對我們最重要的是什么 原景 我們想成為什么 戰(zhàn)略 我們的行動計(jì)劃 授權(quán) / 個(gè)人目標(biāo) 我需要做什么 全面質(zhì)量管理 我們必須提高什么 為什么會存在差距 9 95％的員工不知道公司的戰(zhàn)略是 什么 60％的組織沒有將預(yù)算與戰(zhàn)略相 鏈接 70％的組織沒有把中層管理者的獎(jiǎng)金和戰(zhàn)略相掛鉤 績效管理障礙 溝通障礙 85%的高層管理人員每個(gè)月花在 討論戰(zhàn)略的時(shí)間 不超過一個(gè)小時(shí) 認(rèn)識障礙 資源障礙 十家組織中九家都以戰(zhàn)略失敗告終 戰(zhàn)略執(zhí)行的四大障礙 10 使命 愿景 戰(zhàn)略和員工日常工作存在著差距 使命 我們存在的理由 價(jià)值觀 我們的理念是什么 原景 我們想成為什么樣的企業(yè)？ 戰(zhàn)略 我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)我們的愿景 ? 平衡計(jì)分卡 溝通、聚焦、協(xié)同 戰(zhàn)略行動方案 我們需要做什么 ? 把資源用在什么地方？ 授權(quán) /激勵(lì) /個(gè)人目標(biāo) 我們激勵(lì)員工達(dá)到怎樣的目標(biāo) 戰(zhàn)略結(jié)果 滿意的股東 愉悅的顧客 高效的流程 對應(yīng)企業(yè)需求的人才 11 平衡計(jì)分卡經(jīng)歷了三個(gè)截然不同的發(fā)展周期 HBS 著作 HBR 文章 ‘ 90 ‘ 92 ‘ 94 ‘ 96 ‘ 98 ‘ 00 ‘ 02 ‘ 04 ‘ 06 業(yè)績衡量系統(tǒng) (《 平衡計(jì)分卡 》 ) 績效管理系統(tǒng) (《 戰(zhàn)略中心型組織 》 ) 核心能力 (戰(zhàn)略執(zhí)行 ) 12 平衡計(jì)分卡最初是一個(gè)績效管理系統(tǒng) 財(cái)務(wù) 財(cái)務(wù)角度 目標(biāo) 衡量指標(biāo) 目標(biāo)值 “為使 股東 滿意，我們應(yīng)該達(dá)到什么樣的財(cái)務(wù)目標(biāo) ?” 收益 成長 股東價(jià)值 客戶 客戶角度 目標(biāo) 衡量指標(biāo) 目標(biāo)值 “為達(dá)到我們的財(cái)務(wù)目標(biāo)，我們應(yīng)該給客戶 提供什么樣的服務(wù) ?” 形象 服務(wù) 價(jià)格 /成本 內(nèi)部流程 內(nèi)部角度 目標(biāo) 衡量指標(biāo) 目標(biāo)值 行動方案 “為使我們的客戶和股東滿意，我們應(yīng)該采用什么樣的 內(nèi)部 流程 ?” 流程循環(huán)時(shí)間 質(zhì)量 產(chǎn)量 學(xué)習(xí)和成長 學(xué)習(xí)和成長角度 目標(biāo) 衡量指標(biāo) 目標(biāo)值 行動方案 “為達(dá)到我們的目標(biāo)，我們的 組織 應(yīng)該如何學(xué)習(xí)和創(chuàng)新 ?” 市場創(chuàng)新 持續(xù)學(xué)習(xí) 治理財(cái)產(chǎn) ? 指標(biāo)使抽象的戰(zhàn)略概念清晰化 ? 指標(biāo)用于溝通 ,而非控制 ? 戰(zhàn)略描述了一系列的因果關(guān)系 愿景 結(jié)果 驅(qū)動 13 平衡計(jì)分卡 － 何為平衡？ 財(cái)務(wù) 非財(cái)務(wù) 結(jié)果 驅(qū)動 長期 短期 內(nèi)部 外部 14 運(yùn)用平衡計(jì)分卡提升戰(zhàn)略執(zhí)行力 財(cái)務(wù)角度客戶角度內(nèi)部流程角度長期股東收益生產(chǎn)力戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略增加客戶價(jià)值改進(jìn)成本結(jié)構(gòu)提高資本利用率收入新來源學(xué)習(xí)＆成長角度人力資本信息資本組織資本文化 領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)工作整合客戶價(jià)值定位價(jià)格 質(zhì)量 有效率 選擇 功能 服務(wù) 合作關(guān)系 品牌產(chǎn)品 / 服務(wù)屬性 關(guān)系 形象供應(yīng)生產(chǎn)銷售服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理運(yùn)作管理流程選擇收益保留成長客戶管理流程機(jī)會R amp。D設(shè)計(jì) / 發(fā)展合作關(guān)系 / 合資R a m p Up創(chuàng)新流程環(huán)境安全與健康雇主社團(tuán)調(diào)整＆社會流程以戰(zhàn)略圖的形式清晰戰(zhàn)略，制定戰(zhàn)略目標(biāo)，并體現(xiàn)目標(biāo)之間的因果關(guān)系生產(chǎn)力戰(zhàn)略服務(wù)屬性運(yùn)作管理流程 客戶管理流程合資安全與健康調(diào)整＆社會流程以戰(zhàn)略圖的形式清晰戰(zhàn)略，制定戰(zhàn)略目標(biāo)，并體現(xiàn)目標(biāo)之間的因果關(guān)系? 資產(chǎn)回報(bào)率? 收入增長? 資產(chǎn)利用率? 運(yùn)營成本? 回報(bào)最大化? 利潤增長? 經(jīng)營杠桿? 運(yùn)營成本管理? 客戶滿意度? 低標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 / 服務(wù)帶來的收益? 收益? 提供新服務(wù)收入? 通過聯(lián)盟以及合資公司提供服務(wù)? 客戶 / 合作伙伴滿意度? 可靠指數(shù)? 溝通 / 培訓(xùn)覆蓋面? 及時(shí)的市場調(diào)研項(xiàng)目比例 (D)? 客戶滿意度? 問題解決周期? 員工產(chǎn)量提高度? 成本降低? 停產(chǎn)成本 和 計(jì)劃? 系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間核心業(yè)務(wù)優(yōu)化? 核心產(chǎn)品優(yōu)化? 資源配置收益最大化? 持續(xù)的成本管理? 公司范圍的風(fēng)險(xiǎn)管理持續(xù)的公共事業(yè)支持? 關(guān)系關(guān)理? 保證可靠的服務(wù)? 顧客溝通和培訓(xùn)優(yōu)化客戶服務(wù)? 順暢的跨事業(yè)部服務(wù)? 高效的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)增長? 低制度化機(jī)會帶來的額收益? 商業(yè)機(jī)會優(yōu)化? 創(chuàng)新性服務(wù)開發(fā)? 引入聯(lián)盟和合資項(xiàng)目? 跨事業(yè)部研發(fā)協(xié)調(diào)? 戰(zhàn)略能力覆蓋率? 雇員滿意度? 領(lǐng)導(dǎo)力有效度? 確保市場驅(qū)動能力? 行業(yè)領(lǐng)先的雇員滿意度? 世界級的有效領(lǐng)導(dǎo)力目標(biāo) 衡量指標(biāo)? 行業(yè)內(nèi)客戶忠誠度領(lǐng)先客 戶內(nèi)部學(xué)習(xí) 和成長財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)的最后的得分? 84%? 75%? 85%? 87%? 89%? 90%? 69%? 82%? 81%? 82%? 83%? 85%? 77%? 66%? 74%? 73%? 82%? 83%? 88%? 87%? 74%? 72%以計(jì)分卡的形式制定指標(biāo)和行動方案，進(jìn)行精細(xì)化管理將公司戰(zhàn)略圖和平衡計(jì)分卡向部門與個(gè)人分解， 確保略得到執(zhí)行將公司戰(zhàn)略圖和平衡計(jì)分卡向部門與個(gè)人分解， 確保略得到執(zhí)行以動態(tài)的流程跟蹤和管理戰(zhàn)略執(zhí)行狀況以動態(tài)的流程跟蹤和管理戰(zhàn)略執(zhí)行狀況戰(zhàn)略圖 計(jì)分卡 縱橫分解與協(xié)同 動態(tài)戰(zhàn)略管理流程+描述戰(zhàn)略評估 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略+15 建立戰(zhàn)略意識 與個(gè)人目標(biāo)鏈接 與個(gè)人激勵(lì)鏈接 與能力發(fā)展鏈接 IV. 使戰(zhàn)略成為每個(gè)人的工作 高層領(lǐng)導(dǎo)推動戰(zhàn)略執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)層樹立變革的榜樣 明晰愿景和戰(zhàn)略 高層領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略優(yōu)先次序 建立戰(zhàn)略管理辦公室 I. 通過領(lǐng)導(dǎo)力推進(jìn)變革 這些最佳實(shí)踐展示了您可以學(xué)習(xí)的主要知識 我們研究發(fā)現(xiàn)成功運(yùn)用 BSC的企業(yè)均遵循一系列的“最佳實(shí)踐” 公司角色定義 公司與業(yè)務(wù)單元的協(xié)同 業(yè)務(wù)單位與支持部門的協(xié)同 與供應(yīng)商和 /或客戶協(xié)同 與董事會協(xié)同 V. 使戰(zhàn)略成為持續(xù)性流程 II. 把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的行動 A. 資源配置 建立預(yù)算與戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián) 與戰(zhàn)略鏈接的 HR和 IT 計(jì)劃 與戰(zhàn)略主題協(xié)同的戰(zhàn)略舉措組合 B. 主要流程管理 與戰(zhàn)略鏈接的流程改進(jìn) 最佳實(shí)踐共享 C. 學(xué)習(xí)與控制 定期的戰(zhàn)略回顧 借助數(shù)據(jù)與分析指導(dǎo)戰(zhàn)略 開發(fā)戰(zhàn)略圖 建立平衡計(jì)分卡 設(shè)立目標(biāo)值 行動計(jì)劃的確定 確定負(fù)責(zé)人 16 平衡計(jì)分卡的組成部分一覽 愿景 使命 戰(zhàn)略圖 平衡計(jì)分卡報(bào)告 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo)植 行動方案 反饋 17 平衡計(jì)分卡組成部分的定義 ? 戰(zhàn)略圖： 一種用直觀的方法呈現(xiàn)組織戰(zhàn)略的工具 ? 戰(zhàn)略目標(biāo)： 對戰(zhàn)略的具體組成部分的陳述 ? 衡量指標(biāo)： 是跟蹤和監(jiān)控戰(zhàn)略目標(biāo)完成情況的方法 ? 目標(biāo)值： 是某一個(gè)指標(biāo)的期望值水平 ? 行動方案： 為了完成某項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)，或提高某個(gè)指標(biāo) 的目標(biāo)值所制定的關(guān)鍵行動計(jì)劃 18 目錄 1 關(guān)鍵概念回顧 2 開發(fā)戰(zhàn)略圖 3 開發(fā)平衡計(jì)分卡指標(biāo) 4 開發(fā)行動方案 5 部門分解 6 平衡計(jì)分卡體系管理 19 戰(zhàn)略要到達(dá)成什么？ 需要提高到的績效水平 達(dá)成目標(biāo)所需的流程與項(xiàng)目計(jì)劃 如何對目標(biāo)的業(yè)績表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤？ 目標(biāo) 目標(biāo)值 行動方案 衡量指標(biāo) 客戶 內(nèi)部流程 學(xué)習(xí) 財(cái)務(wù) 最低價(jià)格 飛機(jī)利用 快速地面周轉(zhuǎn) 地勤人員協(xié)調(diào) 吸引 amp。 保留更多客戶 利潤與 凈資產(chǎn)回報(bào) 戰(zhàn)略圖是平衡計(jì)分卡開發(fā)的起點(diǎn) 運(yùn)作有效性 快速地面周轉(zhuǎn) 地面時(shí)間 準(zhǔn)時(shí)起飛 30 分鐘 90% 周轉(zhuǎn)管理 時(shí)間優(yōu)化管理 20 戰(zhàn)略圖 描繪您的戰(zhàn)略 1. 戰(zhàn)略圖描述組織如何創(chuàng)造 價(jià)值 2. 用統(tǒng)一的方法描繪戰(zhàn)略，以鏈接管理目標(biāo)和指標(biāo) 3. 戰(zhàn)略圖提供了戰(zhàn)略組成部分和相互間的關(guān)聯(lián) 4. 戰(zhàn)略圖填補(bǔ)了戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略執(zhí)行之間缺失的鏈接 你如何描述你的戰(zhàn)略 ? 你無法管理你不能描述的事情 ! 21 一 個(gè)好的戰(zhàn)略圖能夠描述企業(yè)的戰(zhàn)略 什么是利潤的驅(qū)動力 ? ? 高利潤服務(wù)增長的管理 如何達(dá)到 : ? 向目標(biāo)客戶群提供個(gè)性化的服務(wù) ? 使服務(wù)更貼近客戶 內(nèi)部的關(guān)注點(diǎn)在哪里 ? ? 關(guān)注病人的需求并讓他 /她親身體驗(yàn)到 ? 讓病人不斷了解整個(gè) (就醫(yī) )過程 ? 對效率低的就醫(yī)流程進(jìn)行精簡 我們準(zhǔn)備好了嗎 ? ? 是的 , 如果我們聘用和扶持重視客戶服務(wù)的員工 ? 是的 , 如果我們能獎(jiǎng)勵(lì)重視客戶服務(wù)和戰(zhàn)略的團(tuán)隊(duì) ? 是的 , 如果我們能夠向所有的員工提供所需的信息和工具 財(cái)務(wù)角度 客戶角度 內(nèi)部角度 學(xué)習(xí)角度 F1 擴(kuò)大 財(cái)務(wù)收入和利潤空間 F3 提高生產(chǎn)力 F2 擴(kuò)大目標(biāo) 患者客戶群 C1 提供個(gè)性化的服務(wù) C2 使服務(wù)更貼近客戶 L4 理解并按戰(zhàn)略執(zhí)行 L1聘用和扶持最優(yōu)秀的員工 L3 提供技術(shù)和資源 P1 讓 (客戶 )親身體驗(yàn) P2 讓病人不斷了解情況 P3 精簡流程 L2 獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì) 使命 : 向社區(qū)提供最好的保健服務(wù) 22 描述公司的戰(zhàn)略 :戰(zhàn)略圖明確您的戰(zhàn)略重點(diǎn) 財(cái)務(wù)角度 客戶角度 內(nèi)部角度 長期的股東價(jià)值 生產(chǎn)力戰(zhàn)略 增長戰(zhàn)略 增加客戶價(jià)值 改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用率 新的收入來源 學(xué)習(xí)成長角度 人力資本 信息資本 組織資本 文化 領(lǐng)導(dǎo)力 團(tuán)隊(duì)合作 整體協(xié)調(diào)