酒店平衡計(jì)分卡案例(已修改)
2025-04-29 12:48 本頁面
【正文】 某酒店平衡計(jì)分卡案例 酒店實(shí)施過程評(píng)估的基礎(chǔ)考核指標(biāo)酒店財(cái)務(wù)類營(yíng)運(yùn)/執(zhí)行類客戶類（顧客和員工）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類、 基礎(chǔ)考核指標(biāo)的定義及主要考核指標(biāo)：財(cái)務(wù)類定義體現(xiàn)酒店價(jià)值創(chuàng)造成果的最直接的效益指標(biāo)主要考核指標(biāo)n 營(yíng)收指標(biāo)：保證酒店年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)n GOP指標(biāo)：滿足酒店盈利性要求n 成本率執(zhí)行：加強(qiáng)成本控制n 人均勞動(dòng)效率：提高生產(chǎn)效率和經(jīng)營(yíng)效率n 應(yīng)收帳款：保證合理的現(xiàn)金流量，防止財(cái)務(wù)危機(jī)n 存貨額度n 能耗客戶類（顧客和員工）定義檢視滿足核心客戶的關(guān)鍵方面，酒店應(yīng)以目標(biāo)客戶和目標(biāo)市場(chǎng)為方向，關(guān)注于是否滿足核心顧客需求主要考核指標(biāo)n 顧客滿意度：酒店定期調(diào)查n 客戶管理n 目標(biāo)市場(chǎng)占有率：相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手n 員工滿意度：酒店定期調(diào)查n 員工流失率／核心員工流失率n 人才培養(yǎng)與輸送(接班人計(jì)劃計(jì)劃執(zhí)行)n 客戶投訴n 市場(chǎng)信息n 員工投訴n 客戶維系／
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