戰(zhàn)略性員工績效管理：平衡計分卡(已修改)
2025-01-12 03:40 本頁面
【正文】 林俊杰 ( Lam) 平衡計分卡 BSC 主要表現(xiàn)指標 量度 Measures 目標 Target ? 財務(wù) ? 客戶 (市場 ) ? 內(nèi)部了業(yè)務(wù)流程 ?學習和創(chuàng)新 Strategic Staff Performance Management BSC Oriented 環(huán)境不斷改變 ? 政治 (Political) ? 經(jīng)濟 (Economic) ? 社會 (Social) ? 技術(shù) (Technological) ? 環(huán)保 (Ecological) ? 法律 (Legal) PESTEL 管理方法的轉(zhuǎn)變 ? 隨著經(jīng)濟的增長和市場改變 , 管理方法有所改變 Management Orientation 管理取向 Economic Growth 傳統(tǒng) 生產(chǎn) 產(chǎn)品 銷售 顧客 市場 知識 經(jīng) 濟 增 長 BSC ? 市場千變?nèi)f化 ， 由於科技的發(fā)達 (ProductProcess Technology)，特別是新產(chǎn)品和服務(wù)不斷湧現(xiàn) ， 所以 ? 要預(yù)計變化 (Anticipate Change) ? 要盡快去找新機會 (Seeking New Opportunities) ? 避免對手的威脅 (Avoiding Threats to the Firm) ? 生意或公司戰(zhàn)略 (Corporate Strategy)是做生意的第一步 ? 由於科學和科技不斷創(chuàng)新 ， 管理 (Management)要適應(yīng)這管理過程 (Process of Management)的變化 ﹔ 對公司要面對的將來 ，系統(tǒng)化分析 (Systemic Analysis)是重要的 ? 有些跨國公司的成功 ,例如 Shell， 等都是注重戰(zhàn)略 ， 所以我們要多多學習 (Benchmark) 為甚么要生意戰(zhàn)略呢 ? (Why Business Strategy?) (一 ) 為甚麼要生意戰(zhàn)略呢 ? (Why Business Strategy?) (二 ) *「 戰(zhàn)略是複雜的概念 (Complex Concept) 。它包括了 一套管理方向 (Management Guidelines) 指定一家公司的產(chǎn)品 /服務(wù)跟市場定位 (ProductMarket Position) 尋找公司的增長和改變 (Grow and Change) 運用和保持公司的競爭優(yōu)勢 (Competitive Advantage) *它也可以成為公司進入新市場的計劃 有效運用資源 (Configure its Resources) 善用它的長處 ， 改變或減低公司的弱處 (SWOT Analysis) *戰(zhàn)略是公司做生意的概念 (Concept of the Firm’ s Business)， 成為公司所有活動的主題中心 (Unifying theme of All its Activities) 參考 [Ansoff H., I., (1968)], “ Corporate Strategy” , Penguin . .... 戰(zhàn)略管理 (Strategic Management) 什么是戰(zhàn)略 ? “ 戰(zhàn)略 ” (Strategy)是從古希臘文 “ Strategos” 而來 。 它的意思是 “ 將軍的藝術(shù) ” 有太多的定義 ， 比較可信性高的有： “ 戰(zhàn)略 ” 是 “ 演釋 ” (Translate)一家公司的 “ 遠景 ” (Vision)為一個 “ profile” （ 輪廓 ） ， 包括公司想做什么和變成什么 。 這個 “ profile” 就是所有公司決策和計劃的目標 (Handley,1995) 戰(zhàn)略是一個假設(shè) (Hypothesis) “ 戰(zhàn)略 ” 暗示出一個組織 (公司 )， 由它現(xiàn)在的位置到不肯定的未來位置的移動 。 戰(zhàn)略的層面 (Levels of Strategy) 由上而下 層級的方法 Cascading – The Hierarchical Approach ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 總公司層面 Corporate level 子公司 /業(yè)務(wù)單位 /部門層面 Business Unit/Division level 營運 /功能層面 Operational/Functional Level PESTEL 五力圖 行業(yè)環(huán)境 平衡計分卡 (The Balanced Scorecard, 簡稱 BSC) Achieving Corporate Strategic Goals Monitoring and Evaluating Business Plan 主要是：達到公司戰(zhàn)略目標 追蹤和評估生意計劃 Adapted from Kaplan Norton, 19921996 . .... 將公司的使命 (Mission)化為慾望的成果 滿足股東 令客戶開心 有效益流程 受到激勵和 準備好團隊 個人目標 (Personal Objectives) 我個人要做什么 戰(zhàn)略行動 (Strategic Initiatives) 我們需要做 平衡計分卡 (Balanced Scorecard) 執(zhí)行和專注 使命 (Mission) 為 什么我們生存 遠景 (Vision) 我們想成為 核心價值 (Core Values) 我們相信什么 戰(zhàn)略 (Strategy) 我們的遊戲計劃 Adapted from Kaplan and Norton, 2023 財務(wù)方面 客戶方面 流程方面 學習和創(chuàng)新方面 如何做？ 如何評估？ . .... 平衡計分卡 (BSC) ? BSC 是建基於 “ 戰(zhàn)略 ” 的基石上 。 ? BSC是一個形容性 (Descriptive)框架 ， 而不是一個治療性 (Prescriptive)框架去管理戰(zhàn)略；量度(Measure)公司業(yè)績時 ， 不單只是用財務(wù)一方面 ，還包括其他方面 （ 客戶 、 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 、 創(chuàng)新和學習 ） 。 ? BSC 能夠使 “ 戰(zhàn)略性假設(shè) ” 成為一組有 “ 因果 ” (Causeandeffect)的關(guān)係 ， 而這些關(guān)係是明顯的和可以測試的 。 主要的過渡 Key Transitions 顧客 KPI 學習和 創(chuàng)新 KPI 市場 (公司 )表現(xiàn) Market (pany) Performance 財務(wù) KPI 內(nèi)部業(yè)務(wù) 流程 KPI 發(fā)展流程 Process Development 策略性 投資 Strategic Investment 付運和服務(wù) Delivery Service 平衡計分卡 (BSC) 主要結(jié)果 Key outes 主要動力（因） Key Driv
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