平衡計分卡ppt課件-資料下載頁
2025-04-29 00:24本頁面
【正文】 167。潛在顧客轉(zhuǎn)交率 (轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H顧客 )167。招攬一個新顧客的平均成本167。顧客滿意度167。顧客獲利率167。品牌知名度167。品牌美譽度167。企業(yè)形象綜合指教設定內(nèi)部運營類指標的基本思路216。企業(yè)的內(nèi)部運營流程 在設置公司層面的內(nèi)部運營指標時，應當抓住能夠支持顧客及財務目標與指標的關(guān)鍵流程，并對這些流程進行詳細的分析。通常企業(yè)的流程一般分為：創(chuàng)新流程、日常運營流程、客戶管理流程創(chuàng)新流程 創(chuàng)新流程是指企業(yè)通過市場調(diào)了解顧客目前與未來的需要，決定是否設計和開發(fā)新的產(chǎn)品 (或進行產(chǎn)品改良 ) 的過程?！ ∪粘＿\營流程日常運營流程是從企業(yè)接受訂單開始，直至向顧客發(fā)售或提供服務為止的整個活動過程。它包括接受訂單、采購、生產(chǎn)加工、交貨等活動?！? 客戶管理流程 客戶管理流程是指企業(yè)如何選擇客戶、獲得客戶、保留客戶、培育客戶而進行的有效活動?！》ㄒ?guī)與社會流程：關(guān)注的是環(huán)境、安全和健康、社區(qū)投資 等設定內(nèi)部運營類指標的基本思路216。設置內(nèi)部運營類指標的 四個維度167。時間實關(guān)注流程的速度；167。成本關(guān)注于履行該流程成本控制的效果，它主要直接驅(qū)動財務指標；167。風險主要關(guān)注流程執(zhí)行可能產(chǎn)生的錯誤及所帶來的危害；167。數(shù)量與質(zhì)量則是對流程產(chǎn)出的成果進行衡量。 流程信息 分析 維 度與指 標流程 級別 流程名稱 時間 成本 風險 數(shù)量 質(zhì) 量設定學習與發(fā)展類指標的基本思路216。企業(yè)的無形資產(chǎn)學習發(fā)展類指標是平衡計分卡最后一項內(nèi)容，實際上它關(guān)注的是企業(yè)的長遠發(fā)展能力，強調(diào)的是如何使公司的無形資產(chǎn)與公司戰(zhàn)略保持一致?？ㄆ仗m與諾頓將企業(yè)的無形資產(chǎn)分為下面三類：人力資本 支持組織戰(zhàn)略所需技能、才干和知識的可用性 信息資本 支持組織戰(zhàn)略所需信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡和基礎(chǔ)設施的可用性 組織資本 執(zhí)行組織戰(zhàn)略所需的發(fā)動并持續(xù)變革流程的組織能力 216。設置學習與發(fā)展類指標 時?？紤]的 6個目標在設置學習成長維度的指標時應當考慮的是關(guān)鍵戰(zhàn)略內(nèi)部流程所需的特殊能力和特征。企業(yè)在設置學習成長維度的指標時?？紤]的 6個目標是： 人力資本 （ 1） 戰(zhàn)略能力。執(zhí)行戰(zhàn)略活動所要求的技能、才干、技術(shù)訣竅等能力（ 80%的平衡計分卡包括這一目標）。 信息資本 （ 2） 戰(zhàn)略信息。支持戰(zhàn)略所要求的信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡基礎(chǔ)設施能力等（ 80%的平衡計分卡包括這一目標）。 組織資本（ 3） 文化。執(zhí)行戰(zhàn)略所需要的使命、愿景和價值的意識和內(nèi)在化（ 90%的平衡計分卡包括這一目標）。（ 4） 領(lǐng)導力。調(diào)動公司朝著戰(zhàn)略發(fā)展的各級高素質(zhì)領(lǐng)導的可獲得性（ 90%的平衡計分卡包括這一目標）。（ 5） 協(xié)調(diào)。組織各級的戰(zhàn)略與目標、激勵協(xié)調(diào)一致（70%的平衡計分卡包括這一目標）。(6)團隊工作。知識、員工資產(chǎn)與戰(zhàn)略潛力的共享（ 60%的平衡計分卡包括這一目標）。設定學習與發(fā)展類指標的基本思路總攬? 運用平衡計分卡建立關(guān)鍵績效指標體系的方法和步驟管理小組計分卡實施計劃信息績效指標體系 關(guān)部門的意見效指標體系并下發(fā)給各部門通完成各部門的關(guān)鍵績效指標體系
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