平衡計(jì)分卡ppt課件-資料下載頁
2025-04-29 00:24本頁面
【正文】 167。潛在顧客轉(zhuǎn)交率 (轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際顧客 )167。招攬一個(gè)新顧客的平均成本167。顧客滿意度167。顧客獲利率167。品牌知名度167。品牌美譽(yù)度167。企業(yè)形象綜合指教設(shè)定內(nèi)部運(yùn)營類指標(biāo)的基本思路216。企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營流程 在設(shè)置公司層面的內(nèi)部運(yùn)營指標(biāo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)抓住能夠支持顧客及財(cái)務(wù)目標(biāo)與指標(biāo)的關(guān)鍵流程，并對這些流程進(jìn)行詳細(xì)的分析。通常企業(yè)的流程一般分為：創(chuàng)新流程、日常運(yùn)營流程、客戶管理流程創(chuàng)新流程 創(chuàng)新流程是指企業(yè)通過市場調(diào)了解顧客目前與未來的需要，決定是否設(shè)計(jì)和開發(fā)新的產(chǎn)品 (或進(jìn)行產(chǎn)品改良 ) 的過程?！ ∪粘＿\(yùn)營流程日常運(yùn)營流程是從企業(yè)接受訂單開始，直至向顧客發(fā)售或提供服務(wù)為止的整個(gè)活動(dòng)過程。它包括接受訂單、采購、生產(chǎn)加工、交貨等活動(dòng)?！? 客戶管理流程 客戶管理流程是指企業(yè)如何選擇客戶、獲得客戶、保留客戶、培育客戶而進(jìn)行的有效活動(dòng)?！》ㄒ?guī)與社會流程：關(guān)注的是環(huán)境、安全和健康、社區(qū)投資 等設(shè)定內(nèi)部運(yùn)營類指標(biāo)的基本思路216。設(shè)置內(nèi)部運(yùn)營類指標(biāo)的 四個(gè)維度167。時(shí)間實(shí)關(guān)注流程的速度；167。成本關(guān)注于履行該流程成本控制的效果，它主要直接驅(qū)動(dòng)財(cái)務(wù)指標(biāo)；167。風(fēng)險(xiǎn)主要關(guān)注流程執(zhí)行可能產(chǎn)生的錯(cuò)誤及所帶來的危害；167。數(shù)量與質(zhì)量則是對流程產(chǎn)出的成果進(jìn)行衡量。 流程信息 分析 維 度與指 標(biāo)流程 級別 流程名稱 時(shí)間 成本 風(fēng)險(xiǎn) 數(shù)量 質(zhì) 量設(shè)定學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo)的基本思路216。企業(yè)的無形資產(chǎn)學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo)是平衡計(jì)分卡最后一項(xiàng)內(nèi)容，實(shí)際上它關(guān)注的是企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展能力，強(qiáng)調(diào)的是如何使公司的無形資產(chǎn)與公司戰(zhàn)略保持一致?？ㄆ仗m與諾頓將企業(yè)的無形資產(chǎn)分為下面三類：人力資本 支持組織戰(zhàn)略所需技能、才干和知識的可用性 信息資本 支持組織戰(zhàn)略所需信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)設(shè)施的可用性 組織資本 執(zhí)行組織戰(zhàn)略所需的發(fā)動(dòng)并持續(xù)變革流程的組織能力 216。設(shè)置學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo) 時(shí)?？紤]的 6個(gè)目標(biāo)在設(shè)置學(xué)習(xí)成長維度的指標(biāo)時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的是關(guān)鍵戰(zhàn)略內(nèi)部流程所需的特殊能力和特征。企業(yè)在設(shè)置學(xué)習(xí)成長維度的指標(biāo)時(shí)?？紤]的 6個(gè)目標(biāo)是： 人力資本 （ 1） 戰(zhàn)略能力。執(zhí)行戰(zhàn)略活動(dòng)所要求的技能、才干、技術(shù)訣竅等能力（ 80%的平衡計(jì)分卡包括這一目標(biāo)）。 信息資本 （ 2） 戰(zhàn)略信息。支持戰(zhàn)略所要求的信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施能力等（ 80%的平衡計(jì)分卡包括這一目標(biāo)）。 組織資本（ 3） 文化。執(zhí)行戰(zhàn)略所需要的使命、愿景和價(jià)值的意識和內(nèi)在化（ 90%的平衡計(jì)分卡包括這一目標(biāo)）。（ 4） 領(lǐng)導(dǎo)力。調(diào)動(dòng)公司朝著戰(zhàn)略發(fā)展的各級高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的可獲得性（ 90%的平衡計(jì)分卡包括這一目標(biāo)）。（ 5） 協(xié)調(diào)。組織各級的戰(zhàn)略與目標(biāo)、激勵(lì)協(xié)調(diào)一致（70%的平衡計(jì)分卡包括這一目標(biāo)）。(6)團(tuán)隊(duì)工作。知識、員工資產(chǎn)與戰(zhàn)略潛力的共享（ 60%的平衡計(jì)分卡包括這一目標(biāo)）。設(shè)定學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo)的基本思路總攬? 運(yùn)用平衡計(jì)分卡建立關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的方法和步驟管理小組計(jì)分卡實(shí)施計(jì)劃信息績效指標(biāo)體系 關(guān)部門的意見效指標(biāo)體系并下發(fā)給各部門通完成各部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系
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